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Les indicateurs CRM peuvent être utilisés par les entreprises pour suivre la performance des employés, en particulier celle des équipes de vente. Le nombre de clients visités chaque semaine, le total d’heures de production vendues, l’indice de satisfaction de la clientèle : ce ne sont là que quelques exemples d’indicateurs CRM possibles. Qu’ils soient mesurés quotidiennement, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, les indicateurs de gestion de l’activité commerciale permettent de regrouper les actions et les résultats individuels de chacun de vos représentants des ventes. Cependant, certaines entreprises font l’erreur de suivre trop d’indicateurs CRM inutiles, trop précis ou non pertinents. Dans cet article, nous vous présentons 5 indicateurs CRM essentiels pour gérer l’activité des ventes et stimuler votre équipe.

Vous avez un projet CRM et vous souhaitez vous doter d’indicateurs pour piloter vos activités? Excellente idée! Les indicateurs CRM peuvent être un formidable levier pour améliorer la stratégie globale et la performance de votre organisation. Si vous prenez le temps de définir les bons indicateurs CRM, d’impliquer vos équipes dans le processus et d’éviter de brûler les étapes, vous pourrez gérer efficacement vos activités commerciales. Mais il existe plusieurs pièges fréquents qui mènent à de mauvais indicateurs CRM. Des indicateurs qui n’aideront pas votre entreprise. Dans ce billet de blogue, nous vous présentons sept choses à éviter pour ne pas vous retrouver avec de mauvais indicateurs CRM.

Votre équipe TI joue un rôle important au sein de votre entreprise. Vous pouvez lui faire économiser des heures de déploiement et de maintenance en implantant les bons logiciels. Un logiciel ERP peut améliorer son efficacité ainsi que la satisfaction au travail. En normalisant les méthodes et les processus, les données générées par chaque service au moyen d’un ERP profitent aussi à l’ensemble de votre organisation. Si vous avez de la difficulté à convaincre les décideurs de votre entreprise d’adopter un ERP, nous avons quelques arguments à leur soumettre. Avec l’aide de R2D2, nous vous expliquerons les avantages d’un logiciel ERP pour votre service TI et pour le reste de votre organisation!

Numérisation, synergies, humain, objectifs : quatre mots qui en disent long sur la gestion de votre force de vente. Comme nous l’expliquerons, chacun représente un aspect essentiel du management de vos équipes de vente. Il est important de rester à jour sur les meilleures pratiques à mesure que l’industrie évolue. En tant que responsable d’une nouvelle équipe de vente, nous savons que vous êtes déterminé à améliorer la performance de votre équipe et de votre entreprise, mais il est essentiel d’établir certaines règles de base pour assurer le succès à long terme. Nous abordons plus en détail ces quatre mots et les clés pour bien gérer votre force de vente dans ce billet de blogue.

En tant que formateur aguerri et gestionnaire d’équipe rompu aux batailles, le chevalier Jedi Obi-Wan Kenobi connaît très bien les défis liés aux ressources humaines. Il est aussi la personne toute désignée pour illustrer la puissance combinée d’un ERP et de la GRH. Les avantages d’un module RH intégré à un système ERP ne s’arrêtent pas aux limites du service des ressources humaines. L’ERP de votre PME vous permettra d’automatiser l’ensemble du processus. Il vous donne aussi un accès immédiat à une vue d’ensemble complète sur vos employés et sur vos activités de recrutement. Pour en savoir plus sur les avantages d’un module RH intégré à un ERP, consultez cet article de blogue.

Un bon ERP pour une PME est livré avec tous les outils nécessaires au succès de votre service marketing. Imaginez pouvoir créer facilement un site Web, un blogue ou même un forum lié à votre entreprise, ou encore mettre rapidement sur pied des campagnes de courriels automatisées et adaptatives, ainsi que des activités de marketing. Les fonctionnalités offertes par une solution ERP permettent aussi de gagner du temps et d’augmenter la productivité. Dans cet article de blogue, Han Solo endosse le rôle de directeur marketing pour expliquer ce que lui et son stagiaire, Chewbacca, auraient pu améliorer dans leurs péripéties s’ils avaient eu une bonne solution ERP.

Même si les systèmes ERP comprennent généralement des modules de vente, d’administration et de comptabilité, ils sont souvent sous-utilisés dans les PME. Pourtant, il y a plusieurs bonnes raisons de gérer vos ventes et votre comptabilité avec un ERP. Votre personnel sera plus productif et efficace, puisque les tâches les plus longues et répétitives seront automatisées et que vos opérations seront mieux structurées. Si Leia était directrice des ventes, elle serait d’accord. On ne peut pas tout faire seul. Il faut les bons outils pour atteindre ses objectifs plus vite. Nous présentons dans cet article de blogue les avantages d’un ERP pour vos services de comptabilité et des ventes.

Il n’y a pas de débat : Luke Skywalker était essentiel pour l’Alliance rebelle. C’était un leader qui a mené son équipe à la victoire. Le ou la responsable de l’inventaire de votre entreprise, c’est pareil. La gestionnaire ou le gestionnaire d’inventaire joue un rôle crucial dans votre organisation. Aucune entreprise n’est viable si la gestion des stocks ne fonctionne pas comme une machine bien huilée. La personne responsable de l’inventaire a besoin d’outils pour diriger son service, gérer les stocks et s’assurer que les commandes peuvent être livrées. Alors, pourquoi ne pas lui donner le meilleur outil qui soit? Avec Luke Skywalker en vedette, cet article de blogue explique les avantages d’utiliser un système ERP pour gérer votre inventaire.

Optimisez vos interactions avec vos clients et vos prospects et obtenez une vue 360° de toute l’information client. Une solution tout-en-un pour votre équipe des ventes pourrait avoir un impact majeur sur sa performance. Mais cette vision ne fait pas l’unanimité. Certain·e·s représentant·e·s des ventes ne voient peut‑être pas les avantages d’une solution ERP complète. L’idée d’un ERP intégrant un système CRM demeure peut‑être encore un mystère pour eux. Dans cet article de blogue, nous mettons en vedette Dark Vador. Avec sa détermination inflexible et sa volonté de tout faire pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (de vente) de l’Empire et utilise évidemment un ERP doté d’une solution CRM haute performance!

Vous connaissez déjà tous les avantages qu’un CRM peut apporter à votre entreprise. Vous y avez bien réfléchi et vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. Il circule beaucoup de mauvais conseils sur le web, dont certains mériteraient d’être remis en question avant d’intégrer un logiciel CRM à votre PME. Dans cet article de blogue, nous abordons dix conseils à ne pas suivre ainsi que des pistes de réflexion qui seront beaucoup plus bénéfiques pour le projet CRM de votre entreprise. Notre objectif : que l’implantation de votre CRM soit un succès. Et bien sûr, Captivea est là pour vous appuyer!

Si vous ne le saviez pas déjà, SaaS signifie « software as a service » (logiciel en tant que service), et c’est maintenant partout. Le logiciel en tant que service est un modèle de licence et de distribution dans lequel un logiciel est offert sur la base d’un abonnement et hébergé de façon centralisée. Vous avez certainement entendu parler de tous les avantages qui y sont associés, mais comparativement à l’hébergement traditionnel sur site (on‑premise), quelle solution convient le mieux à votre ERP Odoo? Dans cet article de blogue, nous allons tenter de répondre à la question suivante : quelle option d’hébergement est la plus adaptée à votre système ERP Odoo?