Application Odoo · Odoo Live Chat
Odoo Live Chat - configuré par Captivea
Odoo Live Chat permet à vos équipes de dialoguer en temps réel avec les visiteurs de votre site, de répondre à leurs questions pendant leur navigation, et de transformer ces échanges en leads qualifiés ou en demandes d'assistance résolues. Avec Captivea, l'application est configurée pour s'adapter à vos processus commerciaux, de support et d'e-commerce, des invitations proactives sur les pages clés jusqu'à la création simplifiée de tickets et d'opportunités dans Odoo.
L'application
Odoo Live Chat
Odoo Live Chat est l'application de chat intégrée à Odoo pour votre site web conçue pour que les visiteurs puissent contacter vos équipes instantanément depuis une petite fenêtre de discussion sur votre site. Elle relie chaque conversation au bon contact, ticket ou opportunité dans Odoo, ce qui facilite un support rapide et contextualisé et la qualification de nouveaux leads, sans ajouter d'outils supplémentaires.
Fonctionnalités clés
Des briques concrètes
Des conversations instantanées sur votre site
Ajoutez un bouton de chat en direct à votre site web Odoo afin que les visiteurs puissent lancer une conversation en un clic, obtenir des réponses sans attendre un e-mail, et rester engagés pendant qu'ils parcourent vos produits ou contenus.
Widget de chat et messages personnalisés
Personnalisez les couleurs, les textes et les messages d'accueil du widget de live chat afin qu'il reflète votre identité de marque et votre ton, pour que les visiteurs aient le sentiment de s'adresser directement à votre entreprise.
Réponses prédéfinies et automatisation
Utilisez des réponses prédéfinies et des messages d'accueil automatiques intelligents pour répondre rapidement aux questions courantes, réduire le temps de frappe des opérateurs et garantir des réponses cohérentes au sein de vos équipes support et commerciales.
Multicanal et reporting dans Odoo
Gérez toutes les conversations en cours depuis un seul écran Odoo, orientez les demandes vers la bonne équipe ou la bonne langue, et utilisez les tableaux de bord d'analyse des opérateurs pour suivre les volumes, les temps de réponse et l'évolution de la satisfaction.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Support client de premier niveau
Proposez un dépannage de premier niveau directement via le chat en direct sur votre site web afin que les clients puissent expliquer leur problème, recevoir des conseils en temps réel, et ne créer un ticket Helpdesk que lorsqu'une analyse plus approfondie est nécessaire.
Assistance commerciale pendant la navigation en ligne
Accompagnez les acheteurs aux moments clés de leur parcours en répondant à leurs questions sur les produits, les prix et la livraison via le chat en direct, pour les aider à finaliser leur commande plutôt que d'abandonner leur panier.
Génération et qualification de leads
Configurez Odoo Live Chat afin que les opérateurs puissent recueillir naturellement les coordonnées au fil de la conversation et créer des opportunités dans Odoo CRM en un clic, en orientant chaque lead vers la bonne équipe.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Des conversations en direct, des réponses rapides et des leads qualifiés en quelques clics.
Achats
Les demandes provenant de votre site web sont orientées vers les bonnes équipes afin que les questions liées aux achats soient traitées rapidement.
Operations & Manufacturing
Les équipes de production et de services peuvent répondre en temps réel aux questions opérationnelles sans quitter Odoo.
Supply Chain
Les questions liées à la logistique et aux stocks sont résolues sur-le-champ, tout en garantissant la cohérence des données de stock dans Odoo.
Finance et comptabilité
Les questions de facturation et de paiement des clients sont traitées par chat, tout en gardant le contrôle des processus financiers.
Ressources humaines
Les équipes RH et internes services peuvent répondre rapidement aux salariés par chat tout en conservant les données dans Odoo.
Marketing
Les conversations sur le site web deviennent une nouvelle source d'informations marketing, de leads qualifiés et d'impact mesurable des campagnes.
Support client et service après-vente
Les équipes support utilisent le chat en direct pour réduire les files d'attente, respecter les SLA et suivre la satisfaction après chaque échange.
Démarrez votre transformation
Un projet pour faire du Live Chat Odoo un véritable canal de support et de vente ?
Nos consultants vous aident à définir votre stratégie de live chat, à configurer Odoo et à accompagner vos équipes, du paramétrage initial à l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
Les entreprises de services utilisent le Live Chat Odoo pour trier les demandes, prendre des rendez-vous et offrir une assistance personnalisée en ligne.
Industrie / Production
Les industriels utilisent le live chat pour répondre aux questions techniques, de disponibilité et de logistique directement depuis leur environnement Odoo.
Distribution & Logistique
Les distributeurs utilisent le Live Chat Odoo pour répondre aux questions de tarifs, de stock et de livraison, tout en captant de nouveaux prospects B2B.
Commerce de détail & Point de vente
Retail et les équipes e-commerce guident les acheteurs grâce à des conseils en temps réel sur les pages produits et de paiement.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & Fabrication
Ressources humaines
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
Odoo Live Chat est l’application de chat natif d’Odoo qui permet aux visiteurs de votre site de dialoguer en temps réel avec vos équipes, chaque conversation étant liée aux contacts, tickets ou opportunités dans la base de données Odoo, afin de ne jamais perdre le contexte.
Une fois l’application Live Chat activée et un canal créé, vous placez le widget sur votre site ou l’activez dans Odoo Website ; les visiteurs peuvent alors cliquer sur le bouton de chat, et les opérateurs répondent directement depuis leur interface Odoo.
Non, Odoo Live Chat prend en charge de nombreux cas d’usage, du support technique et de l’onboarding à la qualification avant-vente, en passant par le conseil produit et la réussite client, avec des canaux et opérateurs distincts par équipe ou par langue.
Captivea conçoit vos canaux de live chat, vos règles et vos intégrations avec le CRM, le Helpdesk, les Ventes et le Website afin que l’outil corresponde à vos processus, soit simple à utiliser pour les opérateurs et génère des gains mesurables en satisfaction et en conversion.
Discutons-en
Prêt à transformer vos interactions clients avec Odoo Live Chat ?
Parlez-nous de votre projet et nous vous aiderons à configurer, connecter et déployer Odoo Live Chat afin que chaque visite sur votre site puisse devenir une conversation à forte valeur ajoutée.