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Les indicateurs CRM peuvent être utilisés par les entreprises pour suivre la performance de leurs collaborateurs, en particulier celle des équipes commerciales. Nombre de clients visités chaque semaine, total d’heures de production vendues, indice de satisfaction client : voici quelques exemples possibles d’indicateurs CRM. Qu’ils soient mesurés au quotidien, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, les indicateurs de pilotage de l’activité commerciale permettent de consolider les actions et les résultats individuels de chacun de vos commerciaux. Mais certaines entreprises commettent l’erreur de suivre trop d’indicateurs CRM inutiles, trop pointus ou peu pertinents. Dans cet article, nous vous proposons 5 indicateurs CRM incontournables pour piloter l’activité commerciale et challenger votre équipe.

Vous avez un projet CRM et vous souhaitez disposer d’indicateurs pour piloter votre activité. Bonne idée ! Les indicateurs CRM peuvent être de puissants leviers pour améliorer la stratégie globale et la performance de votre organisation. Si vous prenez le temps de définir les bons indicateurs CRM, d’impliquer vos équipes dans la démarche et d’éviter de vous précipiter, vous pourrez piloter efficacement votre activité commerciale. Mais il existe plusieurs pièges classiques qui conduisent à de mauvais indicateurs CRM. Des indicateurs qui n’aideront pas votre entreprise. Dans cet article de blog, nous vous présentons sept erreurs à éviter pour ne pas tomber dans le piège de ces mauvais indicateurs CRM.

Votre équipe informatique est un élément clé de votre entreprise. Vous pouvez lui faire gagner des heures de déploiement et de maintenance en mettant en place le bon logiciel. Un logiciel ERP peut améliorer son efficacité et sa satisfaction au travail. En standardisant les méthodes et les processus, les données générées par chaque service grâce à un ERP profitent également à l’ensemble de votre organisation. Si vous avez du mal à convaincre les décideurs de votre entreprise de déployer un ERP, nous avons quelques arguments à leur soumettre. Avec l’aide de R2D2, nous allons vous expliquer les bénéfices d’un logiciel ERP pour votre service informatique et pour le reste de votre organisation !

Numérisation, synergies, humain, objectifs : quatre mots qui comptent vraiment pour le pilotage de votre force de vente. Comme nous allons l’expliquer, chacun d’eux incarne un aspect clé du management commercial. Il est essentiel de rester à jour sur les meilleures pratiques au fur et à mesure que le secteur évolue. En tant que responsable d’une nouvelle équipe commerciale, vous êtes déterminé à améliorer la performance de votre équipe et de votre entreprise, mais il est indispensable de poser quelques règles de base pour réussir sur le long terme. Nous revenons en détail sur ces quatre mots et sur la manière de gérer efficacement votre force de vente dans cet article de blog.

En tant que formateur aguerri, manager d’équipe et chevalier Jedi, Obi-Wan Kenobi connaît parfaitement les défis liés aux ressources humaines. Il est aussi le mieux placé pour illustrer la puissance combinée de l’ERP et de la gestion RH. Les avantages d’un module SIRH intégré à un ERP ne s’arrêtent pas aux portes du service RH. L’ERP de votre PME vous permettra d’automatiser l’ensemble du processus. Il vous donnera également un accès instantané à toutes les informations clés concernant vos collaborateurs ou vos recrutements. Pour découvrir plus en détail les bénéfices d’un module RH intégré à votre ERP, consultez cet article de blog.

Un bon ERP pour une PME est livré avec tous les outils nécessaires à la réussite de votre service marketing. Imaginez pouvoir créer facilement un site web, un blog ou même un forum lié à votre entreprise, ou encore mettre en place rapidement des campagnes e-mail automatisées et réactives ou des opérations marketing. Les fonctionnalités offertes par une solution ERP permettent aussi de gagner du temps et de gagner en productivité. Dans cet article de blog, Han Solo endosse le rôle de directeur marketing pour expliquer ce que lui et son stagiaire, Chewbacca, auraient pu améliorer dans leurs aventures s’ils avaient disposé d’une bonne solution ERP.

Même si les systèmes ERP proposent généralement des modules de vente, d’administration et de comptabilité, ils sont souvent sous‑utilisés dans les PME. Pourtant, il y a de très bonnes raisons de gérer vos ventes et votre comptabilité avec un ERP. Il rendra vos équipes plus productives et plus efficaces, car les tâches les plus longues et répétitives seront automatisées et vos opérations seront plus fluides. Si Leia était responsable commerciale, elle serait d’accord. On ne peut pas tout faire tout seul. Il faut les bons outils pour atteindre ses objectifs plus vite. Nous passons en revue dans cet article de blog les bénéfices d’un ERP pour vos services comptabilité et commercial.

Il n’y a pas de débat possible : Luke Skywalker était indispensable à l’Alliance rebelle. C’était un leader qui a mené son équipe à la victoire. Le responsable de votre gestion des stocks n’est pas différent. Le gestionnaire de stocks joue un rôle clé au sein de votre entreprise. Aucune activité n’est viable si la gestion des stocks n’est pas une mécanique bien huilée. Le responsable des stocks a besoin d’outils pour piloter son service, gérer les niveaux de stock et garantir la livrabilité des commandes. Alors pourquoi ne pas l’équiper du meilleur outil ? Avec Luke Skywalker en vedette, cet article de blog met en avant les avantages d’un ERP pour optimiser la gestion de vos stocks.

Optimisez vos interactions avec vos clients et prospects et obtenez une vue à 360° de l’ensemble de vos informations client. Une solution tout-en-un pour votre service commercial peut avoir un impact considérable sur ses performances. Mais ce point de vue n’est pas partagé par tous. Certains commerciaux ne perçoivent pas les avantages d’une solution ERP complète. L’idée d’un ERP intégrant un CRM peut même rester un mystère pour eux. Dans cet article de blog, nous mettons en scène Dark Vador. Avec sa détermination inflexible et sa volonté de tout faire pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (de vente) de l’Empire et utilise évidemment un ERP avec une solution CRM ultra-performante !

Vous connaissez déjà tous les avantages qu’un CRM peut apporter à votre entreprise. Vous avez mûrement réfléchi au sujet et vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. On trouve beaucoup de mauvais conseils sur le web, dont certains méritent d’être remis en question avant d’intégrer un logiciel CRM au sein de votre PME. Dans cet article de blog, nous passons en revue dix conseils à ne surtout pas suivre, ainsi que des contre-arguments qui seront bien plus bénéfiques pour le projet CRM de votre entreprise. Notre objectif est que votre intégration CRM soit une réussite. Et bien sûr, Captivea est là pour vous accompagner !

Si vous ne le saviez pas encore, SaaS signifie « software as a service » (logiciel en tant que service), et ce modèle est partout aujourd’hui. Il s’agit d’un mode de licence et de distribution dans lequel un logiciel est proposé sur abonnement et hébergé de façon centralisée. Vous avez certainement déjà entendu parler de tous les avantages qui y sont associés, mais, comparé à un hébergement traditionnel on-premise, quelle solution est la plus adaptée pour l’ERP Odoo de votre entreprise ? Dans cet article de blog, nous allons tenter de répondre à la question suivante : quelle option d’hébergement convient le mieux à votre système ERP Odoo ?