Odoo × Mixvoip
Rationalisez votre téléphonie infonuagique avec Mixvoip, intégré à votre Odoo par Captivea
Captivea connecte Mixvoip et Voxbi à vos CRM et ERP Odoo afin que vos équipes puissent passer et recevoir des appels, voir tout le contexte client et consigner chaque interaction sans quitter Odoo.
Partenaire
Qui est Mixvoip?
Mixvoip est un fournisseur de téléphonie infonuagique et de services TI services qui offre Voxbi, une plateforme IP-PBX flexible, une connectivité fiable et des services TI gérés. Ses solutions aident les entreprises à centraliser la voix, les données et les appareils, ce qui rend les communications plus efficaces et sécuritaires pour les bureaux et les équipes à distance.
Notre solution
Une base Odoo unifiée pour la téléphonie infonuagique et les services TI de Mixvoip
Captivea déploie Odoo comme centre névralgique où convergent les données de Mixvoip et de Voxbi, afin que les appels, billets, appareils et interventions de service soient gérés à partir d’un seul endroit. Vos équipes travaillent sur un seul écran, avec des processus uniformisés pour les ventes, le soutien et les opérations, ce qui améliore la productivité et les rapports.
Une téléphonie entièrement intégrée à vos flux de travail Odoo
Captivea relie les flux d’appels Voxbi à vos processus Odoo de sorte que les appels entrants et sortants ouvrent automatiquement les bons dossiers, mettent à jour les étapes et créent des activités. Vos agents gèrent les pistes, les clients et les billets directement dans Odoo, sans devoir changer d’outil ni répéter l’information.
Une source unique de vérité pour les données clients et d’appareils
Nous connectons les utilisateurs, numéros et appareils Mixvoip aux contacts, actifs et billets Odoo, afin que vous sachiez toujours qui utilise quel équipement, comment le joindre et quel niveau de service s’applique. Vos équipes des opérations, des TI et en relation avec la clientèle bénéficient ainsi d’une vue uniforme et à jour de votre environnement.
Analytique exploitable sur l’ensemble des appels et des données d’affaires
En consolidant les données d’appels Mixvoip dans Odoo, Captivea vous aide à créer des tableaux de bord qui combinent volumes, niveaux de service et résultats d’affaires. Vous pouvez analyser la performance par équipe, file d’attente ou campagne et utiliser ces informations pour optimiser la dotation, la formation et les flux d’appels.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés de Mixvoip
Composer en un clic à partir de n’importe quel enregistrement Odoo
Les utilisateurs peuvent lancer des appels directement à partir des contacts, opportunités, billets ou commandes Odoo, tandis que Voxbi gère la téléphonie en arrière-plan. Cela accélère les appels sortants, réduit les erreurs de composition et facilite la mise en place d’activités structurées de prospection et de suivi.
Journalisation automatique des appels et suivi des activités
Chaque appel peut être enregistré comme activité Odoo liée au bon partenaire, à la bonne piste ou au bon billet, avec des détails comme l’appelant, le destinataire, l’horodatage et la durée. Votre historique d’interactions demeure complet et fiable, même lorsque les agents sont débordés et n’ont pas le temps de saisir manuellement des notes.
Fenêtre contextuelle à l’écran avec les renseignements sur l’appelant
Lorsque le téléphone sonne, Odoo peut afficher automatiquement le contact, l’entreprise ou le billet pertinent et présenter les interactions récentes. Les agents accueillent les appelants avec tout le contexte en main, réduisent les étapes d’identification et règlent les problèmes plus rapidement.
Prise en charge intégrée pour les services TI gérés
Les appareils et services TI de Mixvoip peuvent être représentés dans Odoo comme des actifs, de l’inventaire ou des billets, de sorte que les incidents, les changements et les tâches de maintenance sont suivis dans le même système que vos appels. Cela améliore la coordination entre les équipes TI, de soutien et d’affaires.
Intégration réalisée par Captivea
Maîtrisez vos communications d’affaires : Mixvoip s’intègre parfaitement à Odoo grâce à Captivea
En tant que partenaire Odoo Gold, Captivea connecte Mixvoip et Voxbi à votre instance Odoo existante afin que les appels, les données clients et les opérations de service partagent une même source d’information. De l’analyse des besoins et la conception jusqu’à la configuration, les tests et le soutien, nous prenons en charge l’intégration de votre téléphonie de bout en bout.
Avantages pour les utilisateurs
Vos avantages avec Mixvoip
Téléphonie native dans Odoo
Vos équipes gèrent les appels, les clients, les billets et les appareils directement dans Odoo, Mixvoip et Voxbi fournissant l’infrastructure téléphonique. Plus besoin de passer d’un tableau de bord téléphonique à ERP d’autres écrans ou de ressaisir l’information.
Des interactions client plus rapides et plus éclairées
Les fenêtres contextuelles, l’historique complet des interactions et les données en temps réel provenant d’Odoo aident les agents à répondre aux appels avec le bon contexte, à personnaliser les échanges et à résoudre les problèmes rapidement, ce qui améliore la satisfaction autant des clients que des utilisateurs internes.
Un système de communication qui évolue avec vous
Les services Mixvoip infonuagiques combinés aux applications Odoo modulaires vous offrent une base évolutive. Captivea vous aide à étendre l’intégration à mesure que vous ajoutez des utilisateurs, des équipes, des pays ou de nouvelles lignes d’affaires, sans devoir repartir de zéro.
Compatibilité
Compatibilité Mixvoip & Odoo
| Édition / version d’Odoo | Compatibilité |
|---|---|
| Odoo Enterprise (versions actuellement prises en charge) | Entièrement pris en charge, avec des fonctionnalités avancées de téléphonie et des outils d’analytique lorsque l’édition le permet. Captivea valide la compatibilité avec votre version exacte et votre hébergement durant l’analyse des besoins. |
| Odoo Community (versions actuellement prises en charge) | Pris en charge pour les scénarios d’intégration de base, avec un ensemble de fonctionnalités adapté à ce que Community offre. Captivea confirme ce qui est réalisable dans votre environnement et suggère des alternatives au besoin. |
Les applications Odoo pertinentes pour vous
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
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FAQ
Foire aux questions
Mixvoip est un fournisseur de services de téléphonie infonuagique et de services TI présent au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne, avec une plateforme Voxbi Cloud PBX qui s’intègre directement à Odoo. Aucun module additionnel n’a besoin d’être installé, et ça fonctionne avec le nuage Odoo, Odoo.sh, ainsi que les versions hébergées sur vos propres serveurs.
Chaque appel effectué ou reçu est automatiquement consigné dans la fiche du contact correspondant dans Odoo, y compris une transcription générée par IA et un résumé de la conversation.
Oui, la fonction composer en un clic vous permet de lancer un appel directement à partir d’un contact ou d’un enregistrement dans Odoo, sans composer le numéro manuellement.
Oui, le softphone et les téléphones de bureau récupèrent le nom de l’appelant, son entreprise, ses appels récents et les billets ouverts à partir d’Odoo, pour que vous ayez le contexte avant de répondre.
Discutons-en
Prêt à transformer vos opérations de service à la clientèle et de ventes?
Partagez vos objectifs d’intégration entre Mixvoip et Odoo avec Captivea, et nous vous aiderons à concevoir et déployer une solution de communication qui appuie vos équipes dès le premier jour.