En tant qu’allié stratégique de l’Empereur Palpatine et chef d’une armée de stormtroopers déterminés et énergiques, Dark Vador est le directeur des ventes typique de l’Empire galactique. Avec une détermination obstinée et prêt à tout pour atteindre ses cibles, il incarne la Force (des ventes) de l’Empire. Véritable homme d’action, il orchestre le développement des affaires, pilote la sollicitation des prospects et optimise les résultats du Côté obscur. Pour gérer tout ça de main de maître, Dark Vador, évidemment, utilise un ERP avec une solution CRM performante. Démystifier les avantages d’une solution « tout-en-un » pour le service des ventes, par Dark Vador.
Un système ERP pour optimiser vos interactions avec vos clients et vos prospects
Toutes les PME ont le devoir de maintenir des relations de grande qualité avec leurs clients actuels et potentiels; c’est la base de leur succès. Un bon outil de CRM est donc un élément essentiel de leur arsenal. Mais avez-vous déjà envisagé d’utiliser un système ERP pour gérer vos relations clients? Il peut s’agir d’une bonne solution pour une PME ou une microentreprise, car les solutions CRM intégrées à un logiciel ERP sont généralement plus simples et donc plus rapides à prendre en main qu’une solution CRM dédiée.
De plus, ces modules sont relativement simples et exigent relativement peu d’adaptation pour répondre aux besoins des représentants. Les solutions CRM intégrées à un ERP permettent le partage natif de l’information entre tous les modules de vos applications de gestion.
Une vue à 360° de toute l’information sur vos clients
Lors des suivis avec vos clients, tout en vérifiant les niveaux de stock disponibles, il est évident que vos représentants doivent constamment jongler entre les solutions CRM et ERP. Pourtant, il est possible d’augmenter leur efficacité et leur productivité en utilisant une seule application d’affaires intégrée. En fait, cela leur offrira une visibilité 360° sur l’ensemble des renseignements clients conservés dans les différents secteurs de l’entreprise (comptabilité, logistique, marketing, etc.). Il n’est donc plus nécessaire de passer constamment du CRM à l’ERP pour chercher de l’information!
Prenons l’exemple de la gestion des soumissions avec une solution comme Odoo : tous les fichiers, comme les listes de prix et les catalogues de produits, sont accessibles avec les différentes grilles tarifaires offertes à chaque type de clientèle (grand public, détaillants, clients VIP, etc.). Cela représente un gain de temps considérable pour votre force de vente. De plus, contrairement à un système CRM traditionnel qui ne propose qu’une vue synthétique de l’information, un outil intégré offre une vue détaillée, en temps réel.
Choisissez une solution CRM moderne
Pour optimiser la gestion des ventes au sein de votre entreprise, vous devriez garder l’œil ouvert sur les nouvelles fonctionnalités, car certaines solutions sont beaucoup plus complètes que d’autres au chapitre des fonctionnalités offertes.
Parmi les outils extrêmement populaires auprès des représentants, on retrouve la vue Kanban. Elle permet de gérer les données du CRM au moyen d’une interface très visuelle et conviviale. Elle rend possible la personnalisation de l’affichage de toutes les occasions en cours. Cette vue simplifiée et globale est idéale pour les équipes de vente, puisqu’elle leur permet de repérer rapidement la prochaine action à poser, ce qui déclenche les activités de façon fluide.
Ensuite, comme vous le savez, la dématérialisation est un enjeu clé pour les PME. Elle met fin aux tâches chronophages ; l’ère du gain de temps est arrivée ! Par exemple, un logiciel ERP moderne vous permet de créer et d’envoyer des soumissions en quelques secondes, puis de les transmettre en PDF ou directement en ligne. Pour aller encore plus loin, et améliorer considérablement votre retour sur investissement, certains ERP prennent même en charge la signature électronique. Fini l’attente interminable que toutes les parties aient signé les documents papier !
Dorénavant, votre Force (de vente) sera toujours avec vous pour conquérir la galaxie.
Le conseil du maître Yoda
« Par le déploiement d’un CRM, tu commenceras. »
Le CRM est un élément clé de vos affaires, et il est fortement recommandé de l’intégrer avant les autres modules de votre système ERP. En partie, c’est dans l’intérêt de votre entreprise d’être plus « axée client » que « axée production ».De plus, l’effort de développement sur mesure à fournir est très limité, s’il y en a un.