Odoo × Axivox
Simplifiez votre téléphonie VoIP avec Axivox, intégré à votre Odoo par Captivea
Captivea connecte la téléphonie VoIP infonuagique Axivox à votre Odoo pour que vos équipes puissent cliquer pour appeler, identifier instantanément les appelants et garder chaque conversation liée au bon dossier client dans CRM, Ventes et Centre d’assistance.
Partenaire
Qui est Axivox?
Axivox est un fournisseur de PBX infonuagique qui offre des fonctionnalités VoIP modernes comme les files d’attente, les menus SVI, le renvoi d’appel et les salles de conférence aux entreprises qui recherchent un système téléphonique souple et facile à gérer. Son interface Web vous permet de concevoir des scénarios d’appels, de gérer les utilisateurs et d’adapter votre téléphonie à votre organisation, sans la complexité des systèmes traditionnels sur place.
Notre solution
Une base Odoo unifiée, optimisée par la téléphonie Axivox
Captivea déploie Odoo comme votre système d’enregistrement central et intègre Axivox comme couche de communication, afin que les appels puissent être déclenchés, reçus et consignés directement à partir d’Odoo. Vos équipes de ventes, de soutien et d’opérations travaillent dans une interface unique où chaque appel, chaque note et chaque suivi sont suivis dans leur contexte.
Fonctionnalité 1 : Cliquer pour appeler à partir de tout objet Odoo
Captivea active la fonction cliquer pour appeler sur les champs téléphoniques dans tout Odoo, afin que les utilisateurs puissent composer les clients et les partenaires directement à partir des opportunités, contacts, billets et plus encore. Les appels sont acheminés par Axivox en utilisant vos numéros et appareils existants, tandis qu’Odoo enregistre le moment de l’appel et la personne qui l’a pris en charge.
Fonctionnalité 2 : Routage intelligent vers les bonnes équipes dans Odoo
En alignant les files d’attente Axivox, les menus SVI et les conditions horaires sur la structure de votre équipe dans Odoo, Captivea s’assure que les appels entrants se rendent au bon groupe de ventes, de support ou de service. Les règles d’affaires comme les heures d’ouverture, les langues ou les gammes de produits sont reflétées à la fois dans Axivox et dans Odoo pour un routage uniforme et prévisible.
Capacité 3 : Rapports exploitables sur les appels et leurs résultats
Captivea combine les données d’appels Axivox avec les indicateurs d’affaires d’Odoo afin de créer des tableaux de bord qui vont bien au-delà du simple nombre d’appels. Les gestionnaires peuvent relier l’activité téléphonique aux conversions, aux taux de résolution et aux niveaux de satisfaction, ce qui les aide à ajuster l’effectif, la formation et les flux de travail en se basant sur des faits plutôt que sur des anecdotes.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés d’Axivox
Fenêtres contextuelles d’appel avec identification automatique du client
Lorsqu’un appel arrive, Odoo utilise le numéro de l’appelant en provenance d’Axivox pour faire une recherche dans votre base de données et ouvrir le client, la piste ou le billet correspondant. S’il n’y a aucune correspondance, votre équipe peut créer un nouveau contact ou une nouvelle piste en une seule étape, ce qui réduit le temps consacré aux recherches manuelles.
Journalisation des appels, notes et enregistrements dans Odoo
Chaque appel traité via Axivox peut être consigné automatiquement comme une activité Odoo, en captant le sens de l’appel, sa durée et l’utilisateur impliqué. Vos équipes ajoutent des notes et des actions de suivi directement dans le dossier du client et, lorsque des enregistrements sont disponibles, des liens peuvent être conservés pour la révision de la qualité et le coaching.
Cliquez pour appeler dans l’ensemble de vos applis Odoo
Des raccourcis de composition en un clic apparaissent sur les principaux objets Odoo, comme les opportunités CRM, les bons de commande, les factures, les abonnements et les billets de centre d’aide. Les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur un numéro, Axivox lance l’appel sur l’appareil de leur choix et Odoo consigne l’interaction pour une traçabilité complète.
Données de téléphonie unifiées pour une meilleure prise de décision
En reliant les événements Axivox à Odoo, Captivea rend vos volumes d’appels, délais de réponse et résultats visibles aux côtés de vos pipelines, de vos billets de support et de vos revenus. Ces données unifiées vous permettent de suivre la performance et d’optimiser votre parcours client, sans avoir à jongler avec plusieurs outils de téléphonie distincts.
Intégration réalisée par Captivea
Maîtrisez votre téléphonie VoIP : Axivox s’intègre parfaitement à Odoo grâce à Captivea
En tant que partenaire Odoo Gold, Captivea relie Axivox à votre Odoo existant afin que vos données de téléphonie et d’affaires se retrouvent au même endroit, sans double saisie. De la phase de découverte et de cadrage jusqu’à la configuration, les tests et le soutien, nous prenons en charge l’intégration Axivox–Odoo de bout en bout.
Avantages pour les utilisateurs
Vos avantages avec Axivox
Intégration native à vos flux de travail Odoo au quotidien
Vos équipes gèrent les appels à partir des mêmes écrans Odoo qu’elles utilisent pour le CRM, les ventes, le centre d’assistance et la facturation, tandis qu’Axivox fonctionne en arrière-plan. Il n’est plus nécessaire d’alterner entre une interface téléphonique distincte et votre environnement Odoo. ERPChaque interaction est enregistrée à l’endroit qui lui revient.
Des interactions client plus rapides et plus réactives
Grâce à des files d’attente, à un SVI et à des conditions horaires alignés sur les équipes et les rôles définis dans Odoo, les appels sont dirigés rapidement vers les bonnes personnes. Votre personnel peut identifier les appelants instantanément, répondre plus vite et réduire les appels manqués ou abandonnés, ce qui améliore l’expérience globale de vos clients.
Visibilité claire sur les appels et les résultats d’affaires
Parce que les données de téléphonie Axivox sont combinées aux indicateurs de performance (KPI) d’Odoo, les gestionnaires obtiennent une vue complète de l’influence des appels sur les performances de vente, la qualité du soutien et la fidélité de la clientèle. Cette clarté permet de prioriser le coaching, les changements de processus et les investissements là où ils ont le plus d’impact.
Compatibilité
Compatibilité Axivox & Odoo
| Édition / version d’Odoo | Compatibilité |
|---|---|
| Odoo 17 et 16 Enterprise | Prise en charge complète pour CRM, Ventes, Service d’assistance et les autres applications en contact direct avec la clientèle, avec un connecteur Axivox stable et facile à maintenir. |
| Odoo 16 et 17 Community | Prise en charge au cas par cas; les fonctionnalités de téléphonie possibles dépendent de vos modules et de votre configuration technique. |
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & fabrication
Ressources humaines
Technique & données
FAQ
Foire aux questions
Axivox est un système de téléphonie VoIP infonuagique avec une intégration officielle dans le module VoIP d’Odoo.
Elle ajoute des plans de numérotation, un menu vocal interactif, le transfert d’appel, le routage des appels en fonction de l’horaire, les conférences téléphoniques, les connexions à poste partagé et des annonces en synthèse vocale.
Non. Axivox est facturé sans licence ni frais cachés et fonctionne via une connexion Internet standard ou une ligne dédiée.
Oui. Axivox est conçu pour passer d’un seul utilisateur à des équipes complètes, et Captivea adapte la configuration au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Discutons-en
Prêt à transformer vos opérations en contact avec la clientèle ?
Parlez-nous de votre environnement Axivox et Odoo, et Captivea vous aidera à concevoir et déployer une intégration qui fait en sorte que chaque appel compte.