Application Odoo · Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk - configuré par Captivea
Odoo Helpdesk centralise chaque demande d'assistance sous forme de tickets à suivre, afin que vos équipes puissent capturer, prioriser et résoudre les problèmes depuis un seul endroit. Avec Captivea, vous l'utilisez pour le service client externe, le support informatique et logistique interne, la gestion des garanties et des retours, la livraison d'abonnements et de services, ainsi que les interventions sur site, le tout sur une seule et même plateforme.
L'application
Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des tickets d'assistance des clients et des collaborateurs. Elle transforme les e-mails, chats et appels épars en tickets structurés, avec des étapes claires, des priorités et des SLA, offrant à vos équipes un espace de travail unique et intégré pour gérer le service client, les demandes internes et le support après-vente.
Fonctionnalités clés
Des briques concrètes
Boîte de réception centralisée des tickets
Capturez les demandes reçues par e-mail, chat en direct, site web formulaires, appels téléphoniques et portail client dans une liste de tickets unifiée, pour que les agents n'aient jamais à jongler entre plusieurs outils pour voir ce qui les attend.
Suivi des SLA et alertes
Définissez des règles de SLA par équipe, client ou type de service, et laissez Odoo suivre les délais de réponse et de résolution grâce à des alertes visuelles, pour que vos équipes de support agissent avant que les engagements ne soient dépassés.
Attribution et escalade automatisées
Utilisez des règles de routage pour attribuer les tickets selon le sujet, le client, la langue, la priorité ou la charge de travail, et faites remonter automatiquement les dossiers qui restent trop longtemps à une étape, afin que les problèmes critiques ne restent jamais bloqués.
Rapports et tableaux de bord intégrés
Suivez le volume entrant, l'arriéré, le respect des SLA, les délais de résolution et les scores de satisfaction sur des tableaux de bord configurables, offrant aux managers la visibilité nécessaire pour améliorer les processus et la gestion des effectifs.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Support client externe
Gérez les questions produits, les incidents, les problèmes de compte et les demandes liées aux contrats dans un système de tickets unique, relié aux ventes, aux abonnements et à la facturation, afin que les agents disposent toujours du contexte client et des droits associés.
Demandes internes IT et services généraux
Permettez aux collaborateurs de signaler des demandes IT, de maintenance ou RH via des formulaires, l'e-mail ou un accès au portail, puis orientez les tickets vers la bonne équipe grâce à des étapes et priorités adaptées à chaque service interne.
Garantie, retours et service terrain
Suivez les réclamations, numéros de série et demandes de retour sous forme de tickets connectés aux stocks, à la fabrication et au service terrain, afin que la qualité, la logistique et les techniciens travaillent à partir des mêmes informations.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Des prospects aux tickets, vos équipes collaborent sur une seule plateforme et passent de la détection du problème à sa résolution en quelques clics seulement.
Achats
Les équipes achats visualisent les problèmes fournisseurs et les non-conformités remontés dans Helpdesk, tout en centralisant les demandes de prix et les bons de commande dans Odoo.
Operations & Manufacturing
Les équipes de production relient les alertes qualité et les problèmes de fabrication de Helpdesk à MRP, aux ordres de fabrication et à la planification des capacités en temps réel.
Supply Chain
Les équipes opérationnelles relient les tickets aux mouvements de stock et aux données de traçabilité, pour un meilleur contrôle des retours, des remplacements et des signaux de demande.
Finance et comptabilité
Les équipes financières répondent directement depuis Helpdesk aux questions de facturation et de paiement, avec une clôture rapide et un reporting consolidé dans Odoo Comptabilité.
Ressources humaines
Les équipes RH utilisent Odoo pour gérer le recrutement, les congés et les demandes des employés, avec des tickets de service internes alimentant un espace de travail RH unique.
Marketing
Le marketing et les ventes mènent des campagnes multicanales qui génèrent des prospects dans Odoo et transmettent directement à Helpdesk les questions qualifiées liées au support.
Helpdesk et service après-vente
Les équipes du helpdesk suivent en temps réel les tickets, les SLA et la satisfaction, transformant chaque interaction en performance mesurable et perfectible.
Démarrez votre transformation
Un projet d'accompagnement pour transformer votre organisation ?
Nos spécialistes Odoo et helpdesk vous accompagnent du cadrage et de la conception jusqu'à la mise en production, la conduite du changement et l'optimisation continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services et tertiaire
Les cabinets services professionnels centralisent les demandes clients, les avenants et les dossiers de support dans Odoo pour un suivi fluide des projets et du helpdesk.
Industrie / Fabrication
Les industriels relient les problèmes qualité, les demandes de maintenance et les réclamations clients à la GPAO, aux lots et aux ordres de fabrication pour une traçabilité de bout en bout.
Distribution et logistique
Les grossistes et distributeurs gèrent les réclamations clients, les retours et les problèmes de livraison en même temps que les stocks et la logistique, au sein d'un seul et même système.
Commerce de détail & Point de vente
Les enseignes de distribution et les marques eCommerce traitent les questions de commande, les incidents de livraison et les retours depuis un seul service d'assistance omnicanal relié aux ventes.
Les applications Odoo qui vous correspondent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
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Technique & Données
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FAQ
Questions fréquentes
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des tickets d'assistance des clients et des employés. Elle centralise les demandes provenant des e-mails, du chat, des formulaires du site web, du téléphone et du portail en tickets suivis avec des étapes, des priorités, des SLA et des tableaux de bord, afin d'offrir un service cohérent et mesurable.
Oui, Odoo Helpdesk est entièrement intégré au reste de la suite Odoo, notamment aux modules Ventes, Abonnements, Projets, Services sur site, Comptabilité et Inventaire, ce qui permet aux équipes support d'accéder à toutes les données pertinentes sans changer d'outil.
Odoo Helpdesk permet de configurer des politiques de SLA qui définissent des objectifs de réponse et de résolution par équipe, client, produit, priorité ou étiquette, puis suit ces échéances sur chaque ticket et dans les vues kanban afin de mettre en évidence les dossiers à risque.
Avec un Gold Partner comme Captivea, vous bénéficiez de consultants qui maîtrisent Odoo Helpdesk en profondeur, appliquent une méthode d'implémentation éprouvée et vous accompagnent depuis la conception des processus jusqu'à la formation et l'évolution du système, pour un outil de gestion des tickets efficace et pérenne.
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