Offres & méthodologie · Support et maintenance
Support et maintenance : un Odoo en production qui reste rentable
Trois engagements qui couvrent l'après-démarrage — rester sur une version à jour, obtenir une réponse dans un délai sur lequel vous pouvez compter, et maintenir la compétence de vos utilisateurs à mesure que l'équipe évolue. Prenez-en un, ou les trois.
Pourquoi c'est plus important que le projet lui-même
Un ERP ne se livre pas, il se maintient
Le projet dure quelques mois ; le système dure une dizaine d'années. Ce qui détermine si l'investissement en valait la peine se joue entre la deuxième et la huitième année — savoir s'il reste sur une version maintenue, si quelqu'un répond quand un traitement de paiement échoue, et si les personnes formées sont toujours dans l'entreprise.
Cette page décrit ce que vous achetez. Ce que sont le support et la formation en tant que sujets, et comment nous les mettons en œuvre, sont détaillés sur Support Odoo et Formation Odoo.
Trois engagements
Ce que comprend l'offre de maintenance
Indépendants les uns des autres, mais généralement achetés ensemble car ils échouent ensemble.
Migration de version
Odoo publie une version par an. Prendre trois versions de retard transforme une mise à jour de routine en un véritable projet. Nous planifions la cadence, testons vos personnalisations et intégrations avec la nouvelle version, et migrons à la date que vous avez choisie.
- un chemin de mise à niveau testé, et non un pari en production ;
- vos personnalisations requalifiées version par version ;
- un plan de retour arrière qui a été répété.
Assistance et support
Un délai de réponse garanti, un circuit d'escalade nommé, et des consultants qui connaissent votre configuration plutôt qu'une file d'attente anonyme.
- des niveaux de service écrits, par degré de sévérité ;
- un canal unique, avec un historique consultable ;
- les petites améliorations traitées sans ouvrir de projet.
Formation et montée en compétences
Les équipes se renouvellent. Un système que seules deux personnes comprennent est un risque déguisé en économie.
- des sessions d'intégration pour les nouveaux arrivants ;
- des sessions de remise à niveau lorsqu'une version change ce que les utilisateurs voient ;
- la montée en compétences des utilisateurs clés, pour que la réponse reste souvent en interne.
Périmètre
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas
Pas de tarif sur cette page : ce sur quoi vous pouvez nous engager, c'est le périmètre. Le voici, sous ses deux aspects.
Inclus
- un engagement de délai de réponse défini par niveau de sévérité, formalisé par écrit ;
- des consultants qui connaissent votre configuration, et non une équipe tournante ;
- des montées de version planifiées à l'avance et testées avant leur mise en œuvre ;
- des modifications et améliorations mineures, dans la limite du volume convenu ;
- un bilan périodique de ce que vous avez réellement consommé et pourquoi ;
- des sessions de formation pour les nouveaux arrivants et après les changements de version.
Non inclus
- les nouveaux projets : un nouveau service, une nouvelle intégration ou une nouvelle entité relèvent d'une mission de mise en œuvre;
- un volume illimité — l'engagement porte sur une capacité définie, et nous vous alertons lorsque vous approchez de cette limite plutôt qu'après l'avoir dépassée ;
- l'hébergement lui-même, qui dépend de l'option que vous avez choisie ;
- les logiciels tiers que nous n'avons pas déployés et que nous ne pouvons pas prendre en charge ;
- remettre en état un système personnalisé par quelqu'un d'autre au point de ne plus s'y retrouver, sans audit préalable.
La première exclusion est honnête : un contrat de support qui absorbe discrètement du travail de projet est un contrat de support dont les délais de réponse finiront par se dégrader. Nous les séparons pour que l'engagement reste réel.
Démarrez votre transformation
Vous utilisez déjà Odoo et ne savez pas qui contacter ?
Dites-nous ce que vous utilisez, dans quelle version vous êtes et ce qui a posé problème le plus récemment. Nous vous proposerons une combinaison adaptée des trois formules d'engagement, en vous indiquant ce dont vous n'avez pas besoin.
FAQ
Questions fréquentes
C'est la situation la plus courante, et elle se règle, mais il s'agit davantage d'un projet que d'une simple mise à jour de routine : les personnalisations doivent être requalifiées sur plusieurs versions à la fois. Nous commençons par un audit pour vous donner une vision réaliste, y compris la possibilité de rester sur votre version actuelle un peu plus longtemps si c'est réellement le meilleur choix.
Oui, après un audit. Nous devons savoir ce qui a été personnalisé, et comment, avant de nous engager sur des délais de réponse. Il arrive que l'audit conclue qu'une phase de nettoyage doit d'abord avoir lieu, et nous vous le disons clairement plutôt que de promettre un support que nous ne pourrions pas assurer.
Une correction, une question, un ajustement de rapport, une petite automatisation : c'est du support. Un nouveau département, une nouvelle entité, une nouvelle intégration, une refonte : un projet. Cette clause est inscrite dans le contrat, car la laisser dans le flou est justement ce qui fait discrètement dériver les temps de réponse.
Souvent, grâce à la présence du groupe sur plusieurs fuseaux horaires. Reste à savoir si cela vaut la peine d'être payé, ce qui dépend de ce qui se passe réellement à 3 h du matin dans votre entreprise — pour beaucoup de sociétés, la réponse honnête est non.
C'est tout l'intérêt de l'engagement de montée en compétences, et c'est généralement ce qui offre le meilleur rapport qualité-prix de toute l'offre. Chaque question résolue en interne l'est plus rapidement et coûte moins cher.
Parlons-en
Prêt à faire passer votre Odoo en production sous un véritable engagement ?
Indiquez-nous votre version, le nombre d'utilisateurs et ce qui a posé problème récemment. Nous vous proposerons la combinaison des trois engagements adaptée à votre situation — et nous vous dirons aussi ce dont vous n'avez pas besoin.