Vous êtes une sommité dans votre domaine d’activité, mais est-ce suffisant pour mettre en place des indicateurs d’affaires vraiment efficaces? Quels sont les pièges à éviter? Quels écueils peuvent se dresser entre le tableau de bord de vos rêves et l’alimentation en données qu’il exige?
Le rôle d’un bon intégrateur CRM ne se limite pas à la technologie. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre partenaire.
Connaissance de votre secteur d’activité
Un bon intégrateur doit être capable de comprendre vos enjeux. Vérifiez ses références et son expérience. Il doit pouvoir s’adapter à des entreprises de toute taille et être en mesure de discuter stratégie d’affaires avec vous.
Vous êtes une entreprise de taille intermédiaire ou un grand compte, et il n’a accompagné que de toutes petites entreprises? Oubliez ça.
Vous êtes une entreprise de taille moyenne et il ne connaît que des équipes de vente d’au moins 500 employés? Oubliez ça.
Connaissance de l’outil recommandé
Évidemment, il doit avoir une très solide expérience du logiciel CRM qu’il vous proposera, afin de suggérer les meilleurs indicateurs possible, d’une part, et d’autre part d’anticiper les problèmes potentiels que vos représentants pourraient rencontrer dans la collecte et la saisie des données.
La proximité qu’il entretient avec l’éditeur du logiciel CRM que vous avez choisi est essentielle. Elle doit se refléter dans la méthodologie qu’il vous proposera (voir notre article Comment choisir le bon intégrateur Odoo?)
Sa capacité à vous remettre en question
Votre intégrateur doit être capable de vous aider à construire votre cahier des charges ou à vous challenger à son sujet. Au‑delà des compétences techniques, il doit être une force de proposition pour vous aider à faire le tri et à choisir les plus pertinents indicateurs.
Un tel indicateur exigera beaucoup de travail de la part de vos représentants des ventes. Ils doivent être en mesure de vous alerter. En effet, si vos employés doivent remplir 30 champs pour alimenter votre indicateur, il se peut qu’ils n’entrent pas les données correctement. Résultat : vous aurez enfin votre indicateur tant attendu, mais il reposera sur de mauvaises données. Pouvez-vous vraiment bâtir votre stratégie d’affaires sur des données erronées?
Vous aider à voir plus loin
Vous souhaitez motiver et stimuler vos représentants des ventes? Votre partenaire CRM doit être en mesure de vous aider à sortir des sentiers battus. S’il connaît bien le monde des start-ups, il y a fort à parier qu’il pourra vous proposer mille et une façons de relever vos défis.
L’affichage sur un écran géant de certains indicateurs CRM indicateurs dans vos bureaux pour stimuler la force de vente? La mise en valeur des bons résultats individuels ou d’équipe grâce à des notifications sur les téléphones intelligents de vos représentants? Un gyrophare dans vos locaux qui s’allume dès qu’un objectif est atteint? Pourquoi pas…
Vous l’aurez compris : il ne s’agit pas nécessairement d’aller jusque-là. Mais votre partenaire idéal doit savoir penser CRM… Au‑delà du CRM!
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