Han Solo est un gestionnaire marketing et communications au grand cœur, qui est accompagné partout où il va de son fidèle compagnon toujours présent, Chewbacca. Talentueux gestionnaire de projets, leader apprécié et charmeur né, il possède toutes les qualités d’un communicateur efficace et a fait ses preuves dans la lutte contre l’Empire. Seul problème : « l’homme le plus chanceux de la galaxie » souffre d’un cruel manque d’outils performants pour l’aider à faire son travail (pas évident d’installer une solution ERP sur le Millennium Falcon!). Han Solo explique ce que lui et son stagiaire auraient pu améliorer avec une bonne solution ERP.
Les avantages d’un système ERP pour les professionnels du marketing et des communications
Avec une bonne solution ERP conçue pour les PME, vous pouvez facilement créer des plateformes qui se branchent à votre entreprise, qu’il s’agisse d’un site Web, d’un blogue ou même d’un forum. Vous pouvez même respecter votre charte graphique en le faisant! Ces modules sont généralement très simples à utiliser, sans connaissances en programmation, pour développer une plateforme moderne et attrayante.
Certains modules ERP permettent de réels gains de productivité dans vos campagnes de communication. Par exemple, en facilitant la création de campagnes par courriel : de la qualification de la base de données jusqu’à l’analyse des statistiques de performance (taux d’ouverture, nombre de clics) et le suivi des liens. C’est la même chose pour la gestion d’événements. Une bonne solution ERP vous permettra de gérer toutes les étapes de création d’un événement professionnel – comme la gestion des conférenciers, la vente de billets et même les promotions.
De plus, les fonctionnalités offertes par une solution ERP entraînent de réelles économies de temps pour l’équipe des communications, puisque tous les documents sont accessibles directement à partir de la plateforme. Plus besoin de passer du temps à exporter des données : les documents sont instantanément prêts à être envoyés.
Une solution « entièrement intégrée » qui profite à toute l’entreprise
Avec un système ERP bien configuré, la coordination entre les différents services est améliorée et certaines activités sont même automatisées. Et, pour optimiser encore davantage le processus de communication, vous pouvez choisir d’intégrer des modules de groupe de discussion ou de clavardage à votre solution ERP pour encourager le dialogue au sein de vos équipes.
Une solution ERP de nouvelle génération pour une équipe marketing performante
Avec une « nouvelle génération » de solution ERP qui utilise un modèle SaaS et/ou open source, une foule de fonctionnalités encore plus avancées s’offrent à vous. Toujours dans l’optique de favoriser les échanges et le partage d’idées au sein de l’organisation, vous pouvez décider de mettre en place un ESN (Enterprise Social Network) pour votre équipe.
Cela permet de déployer une stratégie visant à améliorer la satisfaction de la clientèle via votre ERP, par exemple grâce à des sondages en ligne. Ceux-ci peuvent être intégrés directement au parcours client avec un lien automatique vers le système CRM. C’est idéal pour envoyer des sondages de satisfaction à une liste de clients ciblés juste après leur achat !
Alors, comme Han Solo dirait à son stagiaire, Chewbacca : « Allez, Chewie, active l’hyperespace! »
« Anticiper, tu devras. »
Les modules de marketing et de communications devraient faire partie du budget dès le tout début du projet. Ça ne veut pas dire qu’ils doivent être déployés immédiatement, mais ils doivent être prévus. » - les conseils du maître Yoda