Dans notre billet précédent, nous avons parlé de l’importance de bien connaître vos besoins précis avant de lancer un projet de CRM. Nous aimerions ajouter que vous devrez aussi porter une attention particulière à votre force de vente. Votre équipe de vente utilisera elle aussi le CRM, alors pourquoi ne pas vous assurer qu’il soit configuré en fonction de ses besoins spécifiques? Dans ce billet, nous verrons les éléments que vous devez passer en revue avec votre force de vente, comme son flux de travail actuel, les pistes d’amélioration, et ainsi de suite, avant de démarrer votre projet d’ERP.
