R2D2 le sait mieux que quiconque : intégrer un système ERP dans une entreprise peut parfois la rendre un peu malade : quand il a fallu ajouter de nouvelles fonctionnalités à son petit corps de robot, son fidèle compagnon C-3PO n’était pas très enthousiaste. Et est-ce que ça valait vraiment la peine de se donner tout ce mal pour lui permettre de voler ou de lancer une décharge électrique? Son logiciel n’était-il pas déjà assez puissant? Après plusieurs heures de négociation, R2D2 a finalement réussi à convaincre son ami du bien-fondé de sa demande. Pour vous éviter de tomber dans le même piège et de passer des heures à tergiverser, il a accepté d’expliquer les avantages, pour les services TI, du déploiement d’un système ERP dans une PME. Bip, bip, suivez le guide!
Les avantages de l’ERP pour le service TI
Le service TI (ou partenaire d’affaires TI) d’une PME ou d’une microentreprise ne se limite plus à déployer et à maintenir les outils nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. Depuis plusieurs années, son rôle évolue et prend de plus en plus d’importance. Il est souvent responsable d’assurer la transformation numérique au sein des PME. Même si les décisions sont souvent prises par la direction générale, le service TI demeure en première ligne lorsqu’un système ERP est déployé.
Ces projets ne sont pas toujours perçus positivement, car on compte de nombreux cas d’intégration et d’adoption difficiles. Pourtant, les ERP ont de nombreuses vertus, en particulier pour le service TI. Ils offrent en effet une vision unifiée de l’entreprise et la possibilité de rationaliser ses processus. Le service TI gagne en transparence : les problèmes de silos d’information disparaissent, parce que tout est géré via le logiciel ERP.
Ces solutions de gestion offrent donc un contrôle global accru des systèmes TI. Par exemple, l’équipement installé peut être géré à partir d’une plateforme unique, les notifications peuvent être planifiées, etc. Il s’agit là de réels gains de temps pour des services TI très souvent surchargés de travail. Les fonctionnalités de HelpDesk sont aussi très appréciées : au lieu d’une multitude d’échanges par courriel, tout est géré directement dans la solution ERP au moyen d’un système de billetterie (ticketing). Voilà une excellente façon de rendre le service TI plus confiant, plus serein et plus rigoureux!
ERP : des bénéfices qui dépassent largement le service TI
Une solution ERP moderne pour un système TI optimisé
Pour économiser des heures d’efforts de déploiement et de maintenance pour votre service des TI, vous devez choisir avec soin votre nouveau la solution ERP. Tous les logiciels de gestion pour PME ont leurs propres particularités, et certains sont plus restrictifs que d’autres en matière d’hébergement ou de mises à jour, par exemple. Si vous souhaitez satisfaire tous les services de votre entreprise, y compris le service des TI, optez pour des ERP de nouvelle génération qui utilisent un modèle SaaS. Le cloud réduira considérablement la complexité d’intégration de la solution (et donc les coûts).
Fini l’entretien de serveurs coûteux et chronophages : tout se fait en ligne. L’aspect open source peut aussi être très avantageux, puisqu’il est synonyme de développement plus sur mesure. Les ERP open source disposent généralement de leurs propres communautés d’utilisateurs et de développeurs, très dynamiques. Ils évoluent donc constamment pour suivre les plus récentes technologies et tendances d’utilisation. Vous avez ainsi la garantie de profiter d’une solution de gestion qui évolue avec le temps et qui s’aligne parfaitement sur les besoins de votre PME.
Et, comme dirait R2D2 : « Beep-bee-bee-boopbee-doo-weep »
« Avec un SLA, demander tu devras. »
Lorsque vous rédigez une nouvelle entente avec votre intégrateur, soyez exigeant en ce qui concerne vos SLA (ententes de niveau de service, ou Service Level Agreements). Passez les conditions en revue et négociez-les au besoin pour éviter les mauvaises surprises. » -conseil de Maître Yoda