Guides & methods

Les indicateurs CRM peuvent être utilisés par les entreprises pour suivre la performance des collaborateurs, en particulier celle des équipes commerciales. Le nombre de clients visités chaque semaine, le total d’heures de production vendues, l’indice de satisfaction client : ce ne sont là que quelques exemples possibles d’indicateurs CRM. Qu’ils soient mesurés au jour le jour, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, les indicateurs de gestion de l’activité commerciale permettent de recueillir les actions et les résultats individuels de chacun de vos commerciaux. Mais certaines entreprises commettent l’erreur de suivre trop d’indicateurs CRM inutiles, trop spécifiques ou sans réelle pertinence. Dans cet article, nous vous proposons 5 indicateurs CRM incontournables pour piloter l’activité commerciale et challenger votre équipe.

Vous avez un projet CRM et vous souhaitez disposer d’indicateurs pour piloter votre activité. Bonne idée ! Les indicateurs CRM peuvent être un excellent levier pour améliorer la stratégie globale et la performance de votre organisation. Si vous prenez le temps de définir les bons indicateurs CRM, d’impliquer vos équipes dans la démarche et d’éviter de vous précipiter, vous pourrez gérer votre activité commerciale de manière efficace. Mais il existe plusieurs pièges fréquents qui mènent à de mauvais indicateurs CRM. Des indicateurs qui n’aideront pas votre entreprise. Dans cet article de blog, nous allons vous présenter sept erreurs à éviter pour ne pas tomber dans le piège de ces mauvais indicateurs CRM.

Votre équipe IT est un élément important de votre entreprise. Vous pouvez faire gagner à votre service IT des heures de déploiement et de maintenance en mettant en place le bon logiciel. Un logiciel ERP peut améliorer son efficacité et la satisfaction au travail. En standardisant les méthodes et les processus, les données générées par chaque service via un logiciel ERP bénéficient également à l’ensemble de votre organisation. Si vous avez du mal à convaincre les décideurs de votre entreprise d’adopter un ERP, nous avons quelques arguments à leur soumettre. Avec l’aide de R2D2, nous allons expliquer les avantages d’un logiciel ERP pour votre service IT et pour le reste de votre organisation !

Digitalisation, synergies, humain, objectifs : quatre mots qui comptent énormément pour la gestion de votre force de vente. Comme nous allons l’expliquer, chacun d’eux représente un aspect essentiel du management commercial. Il est important de rester à la pointe des bonnes pratiques au fur et à mesure que le secteur évolue. En tant que responsable d’une nouvelle équipe commerciale, nous savons que vous êtes déterminé à améliorer les performances de votre équipe et de votre entreprise, mais il est indispensable de poser quelques bases pour assurer le succès à long terme. Nous revenons plus en détail sur ces quatre mots et sur la manière de gérer votre force de vente avec succès dans cet article de blog.

En tant que formateur chevronné et manager d’équipe aguerri, le chevalier Jedi Obi-Wan Kenobi connaît parfaitement les défis que représentent les ressources humaines. Il est aussi le mieux placé pour illustrer la puissance combinée d’un ERP et de la fonction RH. Les avantages d’un module de gestion des ressources humaines (HRM) intégré à un système ERP ne s’arrêtent pas aux frontières du service RH. L’ERP de votre PME vous permettra d’automatiser l’ensemble du processus. Il vous donnera également un accès immédiat à un ensemble complet d’informations sur vos collaborateurs et sur le recrutement. Pour découvrir plus en détail les avantages d’un module RH intégré à un ERP, consultez cet article de blog.

Un bon ERP pour une PME est livré avec tous les outils nécessaires pour assurer le succès de votre service marketing. Imaginez pouvoir créer facilement un site web, un blog ou même un forum lié à votre entreprise, ou encore mettre rapidement en place des campagnes d’e-mails automatisées et personnalisées, ainsi que des événements marketing. Les fonctionnalités offertes par une solution ERP permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de booster la productivité. Dans cet article de blog, Han Solo se glisse dans la peau d’un directeur marketing pour expliquer ce que lui et son stagiaire, Chewbacca, auraient pu améliorer dans leurs aventures s’ils avaient disposé d’une bonne solution ERP.

Même si les systèmes ERP proposent généralement des modules de vente, d’administration et de comptabilité, ils sont souvent sous-exploités dans le contexte d’une PME. Pourtant, il existe de très bonnes raisons de gérer vos ventes et votre comptabilité avec un ERP. Vos équipes seront plus productives et plus efficaces, car leurs tâches les plus chronophages et répétitives seront automatisées et vos processus seront plus fluides. Si Leia était responsable des ventes, elle serait d’accord. On ne peut pas tout faire seul. Il faut les bons outils pour atteindre ses objectifs plus vite. Nous passons en revue, dans cet article de blog, les avantages d’un ERP pour votre service comptable et votre service commercial.

Il n’y a pas à discuter, Luke Skywalker était indispensable à l’Alliance rebelle. C’était un leader qui a mené son équipe à la victoire. Le gestionnaire de stock de votre entreprise, ce n’est pas différent. Le responsable des stocks joue un rôle très important dans votre activité. Aucune entreprise n’est viable si la gestion des stocks n’est pas une opération bien huilée. Le gestionnaire de stock a besoin d’outils pour piloter le service, gérer les marchandises et garantir que les commandes soient livrables. Alors pourquoi ne pas l’équiper du meilleur outil ? Avec Luke Skywalker en vedette, cet article de blog présente les avantages de l’utilisation d’un système ERP pour la gestion de vos stocks.

Optimisez vos interactions avec vos clients et prospects et obtenez une vue à 360° de l’ensemble de vos informations clients. Une solution tout-en-un pour votre service commercial peut avoir un impact considérable sur ses performances. Mais cette vision ne fait pas l’unanimité. Certains commerciaux ne perçoivent pas forcément les avantages d’une solution ERP complète. L’idée d’un ERP avec un système CRM intégré reste peut-être encore mystérieuse pour eux. Dans cet article de blog, nous mettons en avant Dark Vador. Avec sa détermination obstinée et sa volonté de tout faire pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (de vente) de l’Empire et utilise évidemment un ERP doté d’une solution CRM performante !

Vous connaissez déjà tous les avantages qu’un CRM peut apporter à votre entreprise. Vous avez bien réfléchi au sujet et vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. On trouve beaucoup de mauvais conseils qui circulent sur le web, et certains méritent d’être remis en question avant d’intégrer un logiciel CRM dans votre PME. Dans cet article de blog, nous passons en revue dix conseils à ne surtout pas suivre, ainsi que des contre‑arguments qui seront bien plus bénéfiques pour le projet CRM de votre entreprise. Notre objectif est que l’intégration de votre CRM soit une réussite. Et bien sûr, Captivea est là pour vous accompagner !

Si vous ne le saviez pas encore, SaaS signifie « software as a service », et c’est partout autour de nous. Le « software as a service » est un modèle de licence et de distribution de logiciels dans lequel le logiciel est fourni sous forme d’abonnement et hébergé de manière centralisée. Vous avez certainement déjà entendu parler de tous les avantages qui y sont liés, mais, comparée à une installation traditionnelle sur site, quelle solution est la meilleure pour votre ERP Odoo ? Dans cet article de blog, nous allons tenter de répondre à la question de savoir quelle option d’hébergement est la plus adaptée à votre système ERP Odoo.