Aplicación Odoo · Odoo VoIP
Odoo VoIP: configurado por Captivea
Odoo VoIP integra la telefonía empresarial directamente en Odoo, de modo que los equipos de ventas, soporte y operaciones pueden realizar y recibir llamadas desde su navegador mientras cada interacción queda vinculada al contacto, oportunidad o ticket correspondiente. Los casos de uso habituales incluyen la prospección telefónica, la gestión de líneas de soporte, la coordinación de visitas de servicio técnico y la posibilidad de que los responsables tengan visibilidad en tiempo real de la actividad y el rendimiento de las llamadas.
La aplicación
Odoo VoIP
Odoo VoIP añade telefonía por internet nativa a tu entorno Odoo, de manera que los usuarios pueden gestionar las llamadas desde la misma interfaz que utilizan para CRM, Helpdesk y proyectos. Conecta tu proveedor SIP o tu centralita con Odoo, permitiendo hacer clic para llamar, mostrar avisos de llamadas entrantes y registrar las llamadas automáticamente sin tener que cambiar entre herramientas de telefonía y hojas de cálculo independientes.
Funcionalidades clave
Elementos concretos
Clic para llamar desde cualquier registro de Odoo
Los usuarios pueden iniciar una llamada telefónica con un solo clic desde contactos, oportunidades, tickets o tareas mediante el widget de VoIP, lo que elimina la marcación manual y mantiene los datos de la llamada vinculados al registro de origen para facilitar el seguimiento.
Colas de llamadas y enrutamiento inteligente
Define colas para ventas, soporte u otros equipos, enruta las llamadas según el número de teléfono o las opciones del IVR, y utiliza reglas de desvío para que las llamadas sin respuesta lleguen a agentes de refuerzo, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
Grabación de llamadas y análisis de rendimiento
Una vez activado, Odoo VoIP graba las llamadas y las adjunta al registro correspondiente, mientras que los informes integrados muestran volúmenes, duraciones, llamadas perdidas y resultados, de forma que los supervisores puedan formar a los equipos y mejorar los guiones.
Contexto integrado de CRM y Servicio de asistencia
Dado que la VoIP está integrada en Odoo, los agentes ven el historial completo, los documentos abiertos y las próximas actividades durante una llamada, lo que les permite responder preguntas más rápido, actualizar los registros al instante y mantener la coherencia en cada interacción.
Casos de uso
Usos concretos
Prospección comercial de alto volumen
Los equipos comerciales pueden llamar directamente a través de las listas de leads en Odoo CRM, registrar los resultados en pocos clics y programar las próximas actividades, mientras los responsables controlan en tiempo real la tasa de contacto, las conversiones y el impacto en el pipeline.
Líneas de atención al cliente
Los agentes de soporte atienden las llamadas entrantes con el ticket correcto y el historial del cliente ya en pantalla, crean nuevos tickets cuando es necesario y documentan las resoluciones mientras hablan, mejorando así la resolución en la primera llamada.
Gestión de cuentas y renovaciones
Los gestores de cuentas planifican llamadas de seguimiento periódicas, gestionan las fechas de renovación con próximas actividades y se apoyan en historiales de llamadas completos para preparar las revisiones, garantizando que ningún cliente o contrato estratégico se pase por alto.
Por función empresarial
Soluciones para cada equipo
Descubra cómo Captivea mejora de forma concreta el día a día de sus equipos, departamento por departamento.
Ventas y CRM
Clic para llamar, colas de llamadas y analíticas vinculadas al CRM en pocos clics.
Compras
Llamadas a proveedores, negociaciones y pedidos de compra gestionados en un solo sistema.
Operaciones y Fabricación
Producción, mantenimiento y llamadas a proveedores coordinados con tus datos de MRP.
Supply Chain
Consultas de stock, incidencias de entrega y llamadas de logística vinculadas al inventario en tiempo real.
Finanzas y Contabilidad
Llamadas de facturación, cobros y estado de pagos alineadas con los datos contables en tiempo real.
Recursos Humanos
Llamadas de selección, incorporación y seguimiento de RR. HH. registradas junto con los expedientes de los empleados.
Marketing
Llamadas de campañas, cualificación de leads y seguimientos medidos con KPI claros.
Atención al Cliente y Posventa
Llamadas de soporte, tickets, SLA y satisfacción controlados en tiempo real.
Comienza tu transformación
¿Un proyecto de VoIP para transformar tus interacciones con los clientes?
Nuestros expertos en Odoo y telefonía te ayudan a diseñar, configurar e implementar una solución de VoIP integrada que conecta tus llamadas con el CRM, el Helpdesk y el resto de tu sistema de información.
Por sector
Organizados según tu sector
Equipos organizados por sector de cliente. Cada sector abarca ERP, Web, IA y BI.
Servicios y sector terciario
Odoo VoIP más CRM y proyectos para empresas de servicios que dependen de llamadas programadas y seguimiento de clientes.
Industria / Fabricación
VoIP integrada, fabricación y mantenimiento para gestionar la producción, los proveedores y las incidencias con mayor rapidez.
Distribución y logística
Llamadas de clientes, transportistas y proveedores vinculadas al stock y a los pedidos para operaciones mayoristas eficientes.
Comercio minorista y punto de venta
Unifica las llamadas de clientes en tienda y online para consultas sobre el estado de pedidos, devoluciones y asesoramiento de productos.
Las aplicaciones de Odoo que te interesan
La suite completa de Odoo
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas a tu propio ritmo.
Ventas y CRM
Inventario y fabricación
Recursos Humanos
Técnica y datos
Referencias
Empresas que confían en Captivea
FAQ
Preguntas frecuentes
Sí, puedes habilitar VoIP en Odoo conectando un proveedor SIP o una centralita (PBX) compatible y, a continuación, activando las funciones de telefonía para que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas directamente desde su navegador mientras trabajan en el CRM, el Helpdesk u otros módulos.
En muchos casos, la VoIP de Odoo se conecta a tu centralita SIP o a tu proveedor de VoIP en la nube ya existente, reutilizando tus números y líneas y añadiendo el contexto del CRM y el Helpdesk; Captivea valida la compatibilidad y diseña la integración adecuada.
Necesitas un servicio de VoIP o un servidor SIP compatible, una red correctamente configurada y auriculares para los usuarios, además de Odoo con el módulo de VoIP activado; Captivea se encarga después de configurar las credenciales SIP, el enrutamiento de llamadas y los perfiles de usuario, y de formar a tus equipos.
Captivea combina una experiencia certificada en Odoo con un profundo conocimiento de la telefonía, de modo que tu proyecto de VoIP se define correctamente, se integra sin problemas con el CRM y el Helpdesk, y se pone en marcha con plazos realistas, riesgos controlados y una gran adopción por parte de los usuarios.
Hablemos
¿Listo para transformar tus operaciones de comunicación con los clientes?
Cuéntale a Captivea los retos de telefonía a los que te enfrentas y deja que diseñemos una configuración de VoIP en Odoo que agilice las llamadas, mejore el servicio y respalde tu crecimiento.
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