Aplicación de Odoo · Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk - configurado por Captivea
Odoo Helpdesk centraliza todas las solicitudes de asistencia en tickets rastreables para que tus equipos puedan capturar, priorizar y resolver incidencias desde un único lugar. Con Captivea, lo utilizas para la atención al cliente externa, el soporte interno de IT e instalaciones, la gestión de garantías y devoluciones, la prestación de servicios y suscripciones, y las intervenciones de campo, todo en una sola plataforma.
La aplicación
Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk es la aplicación de Odoo dedicada a la gestión de tickets de asistencia de clientes y empleados. Convierte correos, chats y llamadas dispersos en tickets estructurados con etapas, prioridades y SLA claros, ofreciendo a tus equipos un espacio de trabajo único e integrado para gestionar el servicio, las solicitudes internas y el soporte posventa.
Funcionalidades clave
Componentes concretos
Bandeja de tickets centralizada
Recopila solicitudes por correo electrónico, chat en directo, website formularios, llamadas telefónicas y el portal de clientes en una única lista de tickets, de modo que los agentes nunca tengan que buscar en varias herramientas para ver qué les espera.
Seguimiento y alertas de SLA
Define reglas de SLA por equipo, cliente o tipo de servicio, y deja que Odoo controle los tiempos de respuesta y resolución con alertas visuales, para que tus equipos de soporte actúen antes de incumplir los compromisos.
Asignación y escalado automáticos
Utilice reglas de enrutamiento para asignar los tickets según el tema, el cliente, el idioma, la prioridad o la carga de trabajo, y escale automáticamente los casos que permanecen demasiado tiempo en una etapa, para que las incidencias críticas nunca se queden atascadas.
Informes y paneles integrados
Supervise el volumen entrante, el trabajo pendiente, el cumplimiento del SLA, los tiempos de resolución y los índices de satisfacción en paneles configurables, que ofrecen a los responsables la visibilidad que necesitan para mejorar los procesos y la asignación de personal.
Casos de uso
Usos concretos
Atención al cliente externo
Gestione preguntas sobre productos, incidencias, problemas de cuenta y solicitudes contractuales en un único sistema de tickets vinculado a ventas, suscripciones y facturación, de forma que los agentes siempre tengan a la vista el contexto del cliente y sus derechos.
Solicitudes internas de TI y mantenimiento
Permita que los empleados registren solicitudes de TI, mantenimiento o RR. HH. a través de formularios, correo electrónico o acceso al portal, y encamine después los tickets al equipo adecuado con etapas y prioridades adaptadas a cada servicio interno.
Garantía, devoluciones y servicio técnico externo
Registre reclamaciones, números de serie y solicitudes de devolución como tickets conectados con el inventario, la fabricación y el servicio técnico externo, de modo que calidad, logística y técnicos trabajen con la misma información.
Por función empresarial
Soluciones para todos los equipos
Descubra cómo Captivea mejora concretamente el día a día de sus equipos, departamento por departamento.
Ventas y CRM
Desde los leads hasta los tickets, sus equipos colaboran en una única plataforma y pasan de la detección del problema a su resolución en solo unos clics.
Compras
Los equipos de compras ven las incidencias y no conformidades de proveedores en Helpdesk, mientras mantienen las solicitudes de presupuesto y los pedidos de compra centralizados en Odoo.
Operaciones y fabricación
Los equipos de fabricación vinculan las alertas de calidad y las incidencias de producción de Helpdesk con MRP, las órdenes de trabajo y la planificación de capacidad en tiempo real.
Supply Chain
Los equipos de operaciones conectan los tickets con los movimientos de stock y los datos de trazabilidad, mejorando el control sobre devoluciones, reemplazos y señales de demanda.
Finanzas y contabilidad
Los equipos de finanzas responden a las preguntas de facturación y pagos directamente desde Helpdesk, con un cierre rápido y una generación de informes consolidada en Odoo Accounting.
Recursos Humanos
Los equipos de RR. HH. utilizan Odoo para gestionar la selección de personal, las ausencias y las solicitudes de los empleados, con tickets de servicio interno que alimentan un único espacio de trabajo de RR. HH.
Marketing
Marketing y ventas ejecutan campañas multicanal que generan clientes potenciales en Odoo y envían directamente a Helpdesk las preguntas cualificadas relacionadas con soporte.
Helpdesk y posventa
Los equipos de helpdesk hacen seguimiento de tickets, SLA y satisfacción en tiempo real, convirtiendo cada interacción en un rendimiento medible y mejorable.
Comienza tu transformación
¿Tienes algún proyecto de soporte para transformar tu organización?
Nuestros especialistas en Odoo y helpdesk te acompañan desde el análisis y diseño hasta la puesta en marcha, la gestión del cambio y la optimización continua.
Por sector
Organizados según tu sector
Equipos organizados por sector de actividad del cliente. Cada sector abarca ERP, Web, IA y BI.
Servicios y sector terciario
Profesional services las firmas centralizan las solicitudes de clientes, los cambios y los casos de soporte en Odoo para un seguimiento fluido de proyectos y helpdesk.
Industria / Fabricación
Los fabricantes vinculan los problemas de calidad, las solicitudes de mantenimiento y las reclamaciones de clientes con el MRP, los lotes y las órdenes de trabajo para lograr una trazabilidad de extremo a extremo.
Distribución y logística
Los mayoristas y distribuidores gestionan las reclamaciones de clientes, las devoluciones y las incidencias de entrega junto con el inventario y la logística en un único sistema.
Comercio minorista y TPV
Los comercios minoristas y las marcas de comercio electrónico gestionan las consultas sobre pedidos, las incidencias de entrega y las devoluciones desde un único servicio de atención al cliente omnicanal conectado con las ventas.
Las aplicaciones de Odoo relevantes para ti
La suite completa de Odoo
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas a tu propio ritmo.
Ventas y CRM
Inventory & Manufacturing
Finanzas
Recursos Humanos
Productivity
Servicios
Técnico y Datos
Referencias
Empresas que confían en Captivea
Recursos
Últimos artículos y guías
FAQ
Preguntas frecuentes
Odoo Helpdesk es la aplicación de Odoo dedicada a la gestión de tickets de soporte de clientes y empleados. Centraliza las solicitudes procedentes del correo electrónico, el chat, los formularios web, el teléfono y el portal en tickets rastreables con etapas, prioridades, SLA y paneles de control, para que puedas ofrecer un servicio coherente y medible.
Sí, Odoo Helpdesk está totalmente integrado con el resto de la suite de Odoo, incluidos Ventas, Suscripciones, Proyectos, Servicio Externo, Contabilidad e Inventario, de modo que los equipos de soporte pueden acceder a todos los datos relevantes sin cambiar de herramienta.
Odoo Helpdesk te permite configurar políticas de SLA que definen los objetivos de respuesta y resolución por equipo, cliente, producto, prioridad o etiquetas, y después hace un seguimiento de estos plazos en cada ticket y en las vistas kanban para destacar los casos en riesgo.
Con un Gold Partner como Captivea cuentas con consultores que conocen Odoo Helpdesk en profundidad, aplican un método de implantación contrastado y te acompañan desde el diseño de los procesos hasta la formación y la evolución, para que tu sistema de tickets sea eficiente y sostenible.
Hablemos
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Ponte en contacto con Captivea para hablar sobre los retos de tu servicio de asistencia y descubrir cómo Odoo Helpdesk puede convertir a tus equipos de soporte en una organización de servicio coordinada y basada en datos.