Odoo ERP
Soporte Odoo para tus equipos
El soporte Odoo de un partner comprometido ofrece a tus equipos un único punto de referencia cuando se atascan, necesitan un cambio o se están preparando para una actualización. Como Odoo Gold Partner, Captivea combina asistencia técnica, formación y mantenimiento para que tus usuarios se sientan seguros, tu ERP Odoo se mantenga estable y tus proyectos sigan avanzando.
Soporte
Cómo nuestro soporte Odoo mantiene a tus usuarios productivos
Tu sistema Odoo es tan sólido como las personas que lo usan cada día. Organizamos el soporte Odoo en torno a tus equipos: ventas, contabilidad, inventario, fabricación, gestión de proyectos y mucho más.
En lugar de correos dispersos y peticiones de "favores" a los usuarios avanzados internos, tu personal puede abrir un ticket con nuestros consultores, recibir asistencia en directo y hacer seguimiento de la resolución dentro de un proceso de soporte estructurado. Combinamos experiencia funcional y técnica para que las pequeñas dudas no acaben convirtiéndose en problemas que afecten a todo el sistema.
Servicios de soporte
Servicios de soporte Odoo para cada etapa de tu sistema
Nuestro soporte Odoo services abarca desde la asistencia diaria a usuarios hasta las grandes actualizaciones de versión. Tanto si acabas de terminar una implantación de Odoo como si llevas Odoo ERP años funcionando, puedes utilizar el mismo canal de soporte para:
- Consultas de usuarios y resolución de incidencias
- Ajustes de configuración y puesta en marcha de módulos
- Análisis de errores y coordinación con Odoo Enterprise
- Actualizaciones de versión y migraciones de base de datos
- Revisiones de rendimiento, alojamiento y servidores
- Implementación de nuevas funcionalidades y formación
Usted decide cómo se estructura su paquete de soporte (horas, alcance, tiempos de respuesta), y nosotros ajustamos el nivel de servicio a sus recursos internos y a su hoja de ruta de Odoo.
¿Qué incluyen los servicios de soporte de Odoo?
Los servicios de soporte de Odoo habituales con Captivea incluyen:
- Un consultor dedicado o un pequeño equipo de consultores que conoce su base de datos
- Gestión de tickets a través de nuestro helpdesk, con prioridades y SLA claros
- Acceso a especialistas funcionales y técnicos según la consulta
- Asesoramiento sobre las nuevas funcionalidades de Odoo Enterprise relevantes para sus procesos
- Coordinación con Odoo cuando sea necesario escalar un error del núcleo del sistema
- Revisiones periódicas de las incidencias abiertas, riesgos y oportunidades de mejora
No está contratando un soporte de software genérico; cuenta con personas que entienden sus operaciones de negocio, su modelo de datos y la forma en que sus usuarios realmente trabajan en Odoo.
Alojamiento y mantenimiento
Servicios de alojamiento, actualizaciones y mantenimiento de Odoo
Más allá del helpdesk, ofrecemos servicios de mantenimiento centrados en mantener su entorno Odoo estable y seguro, ya sea que utilice Odoo Online, Odoo.sh o su propio servidor.
Nuestros servicios de mantenimiento incluyen:
- Supervisión de tareas programadas, integraciones e indicadores clave del estado de la base de datos
- Revisión de registros para anticipar errores antes de que afecten a sus usuarios
- Planificación y ejecución de actualizaciones de versión de Odoo, con pruebas y planes de reversión
- Copias de seguridad y pruebas de restauración conforme a su nivel de tolerancia al riesgo
- Revisiones de seguridad de los derechos de acceso, reglas de registro y conexiones externas
Estos servicios de mantenimiento están pensados para organizaciones que no pueden permitirse tiempos de inactividad prolongados ni pérdidas de datos. Tratamos su sistema Odoo como una infraestructura crítica para el negocio, no como una aplicación más.
Soporte funcional
Soporte funcional de Odoo para los procesos del día a día
El soporte funcional de Odoo consiste en ayudar a sus equipos a utilizar ERP correctamente, de forma que se ajuste a sus procedimientos y a los requisitos de su sector. Nuestros consultores traducen sus reglas de negocio en configuraciones, flujos de trabajo e informes prácticos dentro de Odoo.
Con el soporte funcional de Odoo, su equipo obtiene:
- Ayuda para elegir las funciones estándar adecuadas antes de plantearse una personalización
- Asistencia para diseñar flujos de aprobación, reglas de enrutamiento y plantillas de documentos
- Asesoramiento sobre cómo estructurar los datos (productos, cuentas, almacenes, proyectos)
- Acompañamiento paso a paso cuando se ponen en marcha nuevos módulos como CRM, Inventario o Contabilidad
Nos mantenemos cerca de sus usuarios clave para que cada cambio quede documentado, probado y comunicado, y no simplemente «activado» sin más.
¿Qué hace un consultor funcional de Odoo?
Un consultor funcional de Odoo analiza sus procesos, los relaciona con los módulos de Odoo, configura el sistema en consecuencia y forma a sus usuarios. Hace preguntas detalladas sobre cómo vende, compra, fabrica, factura y elabora informes, y convierte esas respuestas en flujos de trabajo, reglas de acceso y paneles de control dentro del ERP Odoo.
Soporte técnico
Soporte técnico de Odoo para problemas complejos
Cuando las cuestiones van más allá de la configuración, necesita soporte técnico de Odoo. Nuestros desarrolladores y consultores técnicos se centran en lo que hay detrás del sistema Odoo: el código, las integraciones, el alojamiento y el rendimiento.
El soporte técnico de Odoo con Captivea puede incluir:
- Depuración de módulos personalizados y corrección de errores en Python y XML
- Revisión y optimización de pantallas lentas e informes con tiempos de ejecución elevados
- Gestión de migraciones de bases de datos entre versiones de Odoo, con comprobaciones de integridad de los datos
- Resolución de incidencias en integraciones con sistemas externos (CRM, comercio electrónico, WMS, herramientas de BI)
- Asesoramiento sobre el dimensionamiento del servidor Odoo, alojamiento e incidentes de seguridad
Cuando necesitas soporte técnico avanzado para tu ERP Odoo
Sabes que necesitas soporte técnico cuando aparecen errores en los registros, las pantallas se bloquean con carga elevada o las integraciones fallan de forma intermitente. Nuestro equipo se conecta a tu sistema, revisa la configuración de tu base de datos y servidor, reproduce el problema y propone una solución concreta o un plan de desarrollo en lugar de recomendaciones genéricas.
Helpdesk
Soporte con Odoo Helpdesk para tus usuarios
Odoo Helpdesk es una aplicación de Odoo que permite gestionar tickets de soporte de clientes o usuarios internos, y en Captivea la utilizamos como base de nuestro propio soporte para tus equipos. Configuramos los flujos de helpdesk, las reglas de SLA y los alias de correo electrónico para que ninguna solicitud se pierda en las bandejas de entrada.
Si también quieres utilizar Odoo Helpdesk para tus propios clientes, podemos configurar las colas, los artículos de la base de conocimiento y el chat en directo, además de formar a tu equipo para gestionar el soporte con prioridades y responsabilidades claras.
Formación
Formación en Odoo para usuarios finales y usuarios clave
Incluso la mejor configuración fallará si tus usuarios no se sienten seguros. Combinamos el soporte funcional de Odoo con una formación estructurada:
- Sesiones por perfil para comerciales, compradores, personal de almacén, contables y responsables
- Talleres breves y específicos sobre temas como los ajustes de inventario o la contabilidad multiempresa
- Sesiones de formación de formadores para que tus usuarios clave se conviertan en referentes internos
- Documentación y guías de referencia rápida adaptadas a tu base de datos de Odoo
La formación no es un evento puntual en la puesta en marcha. Programamos sesiones de repaso cuando se implementan nuevos módulos o cuando se migra a una nueva versión de Odoo, para que todo el equipo esté alineado.
Actualizaciones
Mantenimiento, actualizaciones y corrección de errores de Odoo
Los cambios de versión son donde muchos sistemas ERP de Odoo encuentran problemas. Gestionamos las actualizaciones desde instancias antiguas (desde el antiguo OpenERP o versiones anteriores de Odoo hasta las versiones actuales) mediante:
- Inventario de los módulos actuales, personalizaciones e integraciones
- Creación de un entorno de pruebas con una copia de tu base de datos en producción
- Pruebas basadas en escenarios definidos según tus operaciones de negocio
- Corrección de errores en código personalizado y escalado a Odoo de las incidencias estándar
Al gestionar las actualizaciones como proyectos estructurados dentro de tu plan de soporte, mantenemos tu entorno al día sin interrumpir el trabajo diario.
Continuidad
Servicios de mantenimiento que garantizan el funcionamiento continuo
Las interrupciones no planificadas en Odoo afectan a los pedidos, las facturas y la exactitud del stock. Nuestros servicios de mantenimiento están diseñados para garantizar un funcionamiento continuo en la medida en que lo permita tu infraestructura.
Nos centramos en:
- Procedimientos de recuperación claros en caso de incidencia
- Comunicación proactiva con tu equipo durante cualquier cambio importante
- Comprobaciones periódicas de la validez de las copias de seguridad y del tiempo de restauración
- Evaluaciones de riesgo antes de instalar nuevas aplicaciones o módulos personalizados
Este enfoque convierte Odoo de un sistema frágil en una plataforma fiable con la que tus equipos pueden contar.
Operaciones de negocio
Mejora de las operaciones de negocio con soporte continuo de Odoo
Su inversión en Odoo ERP debería traducirse en operaciones comerciales más fluidas, no en más soluciones improvisadas. Con un soporte estructurado, le ayudamos a:
- Automatizar pasos manuales que todavía se gestionan en hojas de cálculo o correo electrónico
- Reducir los errores de introducción de datos gracias a un mejor diseño de pantallas y validaciones
- Alinear los procesos entre departamentos utilizando los mismos flujos de trabajo de Odoo
Soporte de Odoo que mejora la eficiencia empresarial
Buscamos pequeños cambios de configuración que tengan un gran impacto en la eficiencia empresarial: mejores filtros en las vistas de lista, paneles que muestran los indicadores clave o alertas cuando faltan datos críticos. Con el tiempo, estas mejoras liberan a sus equipos para que se centren en tareas que aportan valor en lugar de en la administración del sistema.
Alcance sectorial
Nuestro amplio alcance sectorial con Odoo ERP
Captivea da soporte a empresas que utilizan Odoo ERP en fabricación, distribución, servicios y otros sectores. Este amplio alcance sectorial nos ayuda a identificar patrones rápidamente: un problema de gestión de existencias en un almacén puede orientar cómo diseñamos una solución para otro cliente con limitaciones similares.
Una combinación diversa de sectores y clientes de distintas regiones
Trabajamos en una combinación diversa de sectores, adaptando módulos de Odoo como Inventario, MRP, Contabilidad y CRM a distintos modelos de negocio. Aunque cada base de datos es única, trabajamos con clientes de distintos tamaños y ubicaciones geográficas, lo que nos aporta una perspectiva a la hora de asesorar sobre las mejores prácticas. Muchos usuarios de Odoo en Oriente Medio, Europa y Norteamérica comparten los mismos retos fundamentales en cuanto a visibilidad de existencias, seguimiento de proyectos e informes integrados.
Personalización
Adaptamos el soporte de Odoo a las necesidades específicas de cada cliente
No hay dos bases de datos de Odoo idénticas. Diseñamos cada colaboración en torno a las necesidades específicas de su cliente: estructura de la empresa, necesidades de informes, restricciones normativas, idioma, divisas y mucho más.
Adaptación a una amplia variedad de sistemas ERP Odoo
Como trabajamos con una amplia variedad de sistemas ERP Odoo y configuraciones de alojamiento, podemos evaluar rápidamente en qué punto se encuentra: Odoo Online, Odoo.sh o local (on-premise), módulos estándar o personalización avanzada, empresa única o multiempresa. Esa evaluación determina cómo estructuramos su plan de soporte, qué supervisamos y qué riesgos señalamos con antelación.
Su plan de soporte
Cómo elegir el plan de soporte de Odoo adecuado para su equipo
A la hora de definir su plan de soporte, analizamos:
- El número de usuarios y los módulos de Odoo activos
- Las competencias internas (funcionales, técnicas y de administración de sistemas)
- Hoja de ruta de cambios: nuevos módulos, integraciones, implantaciones en nuevas sedes
- Los requisitos normativos o de auditoría relacionados con sus datos y procesos
A partir de ahí, recomendamos una combinación de horas de asistencia técnica, servicios de mantenimiento y jornadas de proyecto para que disponga de una cobertura predecible en lugar de una asistencia puntual.
Precios
Precios y paquetes de soporte de Odoo
El precio del soporte depende de la combinación de trabajo funcional y técnico, de los tiempos de respuesta y de si necesita visitas presenciales periódicas. La mayoría de los clientes optan por un paquete mensual con un número definido de horas, que puede ajustarse a medida que aumenta su uso.
Somos transparentes sobre lo que se incluye como soporte y lo que se considera un proyecto (por ejemplo, una nueva integración o una personalización de gran envergadura), de modo que pueda planificar su presupuesto con claridad y evitar sorpresas.
Ejecución
Soporte de Odoo en remoto o presencial: ¿qué necesita realmente?
Soporte remoto
Para la mayoría de las consultas, el soporte remoto de Odoo es más rápido y eficiente: nos conectamos a su sistema, reproducimos el problema y aplicamos una solución sin esperar a un desplazamiento. Esto es ideal cuando los usuarios están repartidos entre varias sedes o trabajan desde casa.
Visitas presenciales
Las visitas presenciales siguen teniendo sentido para talleres, sesiones de descubrimiento o puestas en marcha en las que varios equipos cambian su forma de trabajar a la vez. Le ayudamos a decidir cuándo una presencia física aporta valor y cuándo las herramientas remotas son suficientes.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre Odoo, Odoo ERP y el soporte
Si dispone de una suscripción Odoo Enterprise, puede contactar directamente con el soporte de Odoo a través de su portal web o por correo electrónico desde su cuenta de Odoo. Si trabaja con Captivea, su primer punto de contacto es nuestro helpdesk: abre un ticket y nosotros nos coordinamos con Odoo cuando el problema afecta al software estándar.
Odoo Enterprise incluye un soporte básico de Odoo para incidencias con las funcionalidades estándar. Esto forma parte de su suscripción y no supone ningún coste adicional. Los servicios de un partner como el soporte Odoo de Captivea son de pago, ya que incluyen configuración, desarrollos a medida, integraciones, formación y una consultoría más amplia que va más allá del alcance estándar.
Para comprobar si Odoo está caído, puede consultar la página oficial de estado de Odoo o intentar acceder a su base de datos desde otra red o dispositivo. Si es cliente de Captivea y no puede acceder a su sistema Odoo, abra un ticket o llame a su contacto de emergencia para que podamos identificar si el problema está en Odoo, en su hosting, en su servidor o en su red local.
Odoo Helpdesk es una aplicación de Odoo que permite a las empresas gestionar tickets de soporte, solicitudes de servicio y casos postventa. La configuramos para sus equipos internos y, si es necesario, para sus propios clientes, con colas, SLA y artículos de base de conocimiento para que su proceso de soporte sea trazable.
Sí. Odoo es una empresa de software consolidada con sede central en Bélgica, con oficinas en varios países y una amplia red global de partners. El ERP de Odoo lo utilizan decenas de miles de organizaciones en todo el mundo, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
Los principales inconvenientes de Odoo son que su flexibilidad puede derivar en complejidad si no se cuenta con consultores experimentados, y que las actualizaciones requieren planificación cuando existen módulos personalizados. Ahí es precisamente donde ayuda un soporte funcional y técnico estructurado: manteniendo su sistema ordenado, documentado y preparado para nuevas versiones.
Los salarios en Odoo (la empresa) dependen del puesto, la ubicación y la experiencia, como en cualquier empleador. Si la pregunta se plantea desde la perspectiva de un cliente, lo que realmente importa es el valor que obtiene de su suscripción a Odoo junto con los servicios del partner: procesos ordenados, mejores datos y un sistema que crece con su organización.
Hablemos
Qué hacer a continuación
Si busca un soporte de Odoo fiable para sus equipos, el siguiente paso es sencillo: contacte con Captivea para hablar sobre su ERP Odoo actual, sus puntos débiles y sus objetivos. Analizaremos su situación, le propondremos un enfoque de soporte y mantenimiento adaptado a sus necesidades, y ayudaremos a sus usuarios a sacar cada día más partido a Odoo.