Application Odoo · Odoo VoIP
Odoo VoIP - configuré par Captivea
Odoo VoIP intègre la téléphonie d'affaires directement dans Odoo, afin que vos équipes de ventes, de soutien et des opérations puissent effectuer et recevoir des appels depuis leur navigateur, tout en liant chaque interaction au bon contact, à la bonne opportunité ou au bon billet. Parmi les cas d'usage courants, on retrouve la prospection sortante, la gestion des lignes de soutien, la coordination des visites de service sur le terrain et le suivi en temps réel de l'activité et du rendement des appels par les gestionnaires.
L'application
Odoo VoIP
Odoo VoIP ajoute la téléphonie internet native à votre environnement Odoo, permettant aux utilisateurs de gérer leurs appels directement dans l'interface qu'ils utilisent déjà pour le CRM, le Service d'assistance et les projets. Cette solution relie votre fournisseur SIP ou votre PBX à Odoo, ce qui permet le clic pour composer, l'affichage des appels entrants et la journalisation automatique des appels, sans avoir à jongler entre des outils téléphoniques distincts et des feuilles de calcul.
Fonctionnalités clés
Des éléments concrets
Clic pour composer depuis n'importe quelle fiche Odoo
Les utilisateurs peuvent lancer un appel téléphonique en un clic à partir des contacts, des opportunités, des billets ou des tâches grâce au widget VoIP, ce qui élimine la composition manuelle et garde les détails de l'appel liés à la fiche d'origine pour faciliter le suivi.
Files d'attente et acheminement intelligent des appels
Définissez des files d'attente pour les ventes, le soutien ou d'autres équipes, acheminez les appels selon le numéro de téléphone ou les choix du système de réponse vocale interactive, et utilisez des règles de transfert afin que les appels sans réponse soient dirigés vers des agents de renfort, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience client.
Enregistrement des appels et analyse du rendement
Une fois activée, la téléphonie VoIP d'Odoo enregistre les appels et les rattache à la fiche concernée, tandis que les rapports intégrés affichent les volumes, la durée, les appels manqués et les résultats, permettant ainsi aux superviseurs d'encadrer leurs équipes et d'améliorer les scénarios d'appel.
Contexte CRM et Service d'assistance intégré
Puisque la téléphonie VoIP est intégrée à Odoo, les agents voient l'historique complet, les documents ouverts et les prochaines activités durant l'appel, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux questions, de mettre à jour les dossiers sur-le-champ et d'assurer la cohérence de chaque interaction.
Cas d'utilisation
Utilisations concrètes
Prospection commerciale à haut volume
Les équipes de vente peuvent composer les numéros de leurs listes de pistes directement dans Odoo CRM, consigner les résultats en quelques clics et planifier les prochaines activités, pendant que les gestionnaires suivent en temps réel le taux de contact, les conversions et l'impact sur le pipeline.
Lignes d'assistance à la clientèle
Les agents du service à la clientèle répondent aux appels entrants avec le bon billet et l'historique du client déjà à l'écran, créent de nouveaux billets au besoin et documentent les résolutions en cours d'appel, ce qui améliore le taux de résolution au premier contact.
Gestion de comptes et renouvellements
Les gestionnaires de comptes planifient des appels de suivi réguliers, gèrent les dates de renouvellement à l'aide des prochaines activités et s'appuient sur des historiques d'appels complets pour préparer leurs révisions, assurant ainsi qu'aucun client ou contrat stratégique ne soit négligé.
Par fonction d'affaires
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes et CRM
Clic-pour-appeler, files d'attente d'appels et analyses liées au CRM en quelques clics.
Achats
Appels fournisseurs, négociations et bons de commande gérés dans un seul système.
Opérations et fabrication
Production, entretien et appels fournisseurs coordonnés avec vos données MRP.
Chaîne d'approvisionnement
Demandes de stock, problèmes de livraison et appels logistiques liés à l'inventaire en temps réel.
Finances et comptabilité
Appels liés à la facturation, au recouvrement et au statut des paiements alignés avec les données comptables en direct.
Ressources humaines
Appels de recrutement, d'intégration et de suivi RH répertoriés avec les dossiers des employés.
Marketing
Appels de campagnes, qualification des prospects et suivis mesurés avec des indicateurs de performance clairs.
Service à la clientèle et soutien après-vente
Appels de soutien, billets, ententes de niveau de service et satisfaction suivis en temps réel.
Amorcez votre transformation
Un projet de VoIP pour transformer vos interactions avec la clientèle?
Nos experts Odoo et en téléphonie vous aident à concevoir, configurer et déployer une solution VoIP intégrée qui relie vos appels au CRM, au Service d'assistance et au reste de votre système d'information.
Par secteur
Organisé selon votre industrie
Des équipes organisées par industrie client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et l'IA décisionnelle.
Services et tertiaire
VoIP Odoo combiné au CRM et des projets pour les entreprises de services qui fonctionnent au rythme des appels planifiés et des suivis avec la clientèle.
Industrie / Fabrication
VoIP intégrée, fabrication et maintenance pour gérer plus rapidement la production, les fournisseurs et les incidents.
Distribution et logistique
Les appels de la clientèle, des transporteurs et des fournisseurs reliés aux stocks et aux commandes pour des opérations de gros efficaces.
Vente au détail et point de vente
Unifiez les appels des clients en magasin et en ligne pour le suivi des commandes, les retours et les conseils sur les produits.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes et CRM
Inventaire et fabrication
Ressources humaines
Technique et données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Foire aux questions
Oui, vous pouvez activer la VoIP dans Odoo en connectant un fournisseur SIP ou un PBX compatible, puis en activant les fonctionnalités de téléphonie afin que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels directement depuis leur navigateur tout en travaillant dans le CRM, le Service d'assistance ou d'autres modules.
Dans bien des cas, la VoIP d'Odoo se connecte à votre PBX basé sur SIP ou à votre fournisseur VoIP infonuagique actuel, en réutilisant vos numéros et vos lignes tout en ajoutant le contexte du CRM et du Service d'assistance; Captivea valide la compatibilité et conçoit l'intégration appropriée.
Vous avez besoin d'un service VoIP ou d'un serveur SIP compatible, d'un réseau bien configuré et de casques d'écoute pour les utilisateurs, ainsi que d'Odoo avec le module VoIP activé; Captivea configure ensuite les identifiants SIP, l'acheminement des appels et les profils utilisateurs, puis forme vos équipes.
Captivea combine une expertise Odoo certifiée à un savoir-faire en téléphonie, afin que votre projet VoIP soit correctement cadré, s'intègre proprement au CRM et au Service d'assistance, et soit mis en service avec des échéanciers réalistes, des risques maîtrisés et une forte adoption par les utilisateurs.
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Partagez vos enjeux de téléphonie avec Captivea et laissez-nous concevoir une configuration VoIP pour Odoo qui simplifie les appels, améliore le service et soutient votre croissance.
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