Odoo × Axivox
Optimiza la telefonía VoIP con Axivox, integrada en tu Odoo por Captivea
Captivea conecta la telefonía VoIP en la nube de Axivox con tu Odoo para que tus equipos puedan llamar con un clic, identificar a las personas que llaman al instante y mantener cada conversación vinculada al cliente correcto en CRM, Ventas y Soporte.
Partner
¿Quién es Axivox?
Axivox es un proveedor de centralita virtual en la nube que ofrece funcionalidades VoIP modernas como colas, menús IVR, desvío de llamadas y salas de conferencia a empresas que buscan un sistema telefónico flexible y fácil de gestionar. Su interfaz web te permite diseñar flujos de llamadas, gestionar usuarios y adaptar tu telefonía a tu organización sin la complejidad de los sistemas tradicionales instalados en local.
Nuestra solución
Una base unificada de Odoo, potenciada por la telefonía de Axivox
Captivea implanta Odoo como tu sistema central de referencia e integra Axivox como la capa de comunicación, de modo que las llamadas se puedan lanzar, recibir y registrar directamente desde Odoo. Tus equipos de ventas, soporte y operaciones trabajan desde una única interfaz donde cada llamada, nota y seguimiento queda registrado en su contexto.
Funcionalidad 1: Click-to-call desde cualquier objeto de Odoo
Captivea activa la función click-to-call en los campos de teléfono de todo Odoo, para que los usuarios puedan llamar a clientes y socios directamente desde oportunidades, contactos, tickets y más. Las llamadas se enrutan a través de Axivox utilizando tus números y dispositivos actuales, mientras que Odoo registra cuándo se produjo la llamada y quién la atendió.
Funcionalidad 2: Enrutamiento inteligente hacia los equipos adecuados en Odoo
Al alinear las colas de Axivox, los menús IVR y las condiciones horarias con la estructura de tu equipo en Odoo, Captivea garantiza que las llamadas entrantes lleguen al equipo adecuado de ventas, soporte o servicio. Las reglas de negocio, como horarios de apertura, idiomas o líneas de producto, se reflejan tanto en Axivox como en Odoo para un enrutamiento coherente y predecible.
Capacidad 3: Informes accionables sobre llamadas y resultados
Captivea combina los datos de llamadas de Axivox con las métricas de negocio de Odoo para crear paneles que van más allá del simple recuento de llamadas. Los responsables pueden relacionar la actividad telefónica con conversiones, tasas de resolución y niveles de satisfacción, lo que les ayuda a ajustar la planificación de personal, la formación y los flujos de trabajo basándose en datos y no en anécdotas.
Funciones clave
Funciones clave de Axivox
Ventanas emergentes de llamada con identificación automática del cliente
Cuando llega una llamada, Odoo utiliza el número del llamante procedente de Axivox para buscar en tu base de datos y abrir el cliente, lead o ticket correspondiente. Si no hay ninguna coincidencia, tu equipo puede crear un nuevo contacto o lead en un solo paso, reduciendo el tiempo dedicado a búsquedas manuales.
Registro de llamadas, notas y grabaciones en Odoo
Cada llamada gestionada a través de Axivox puede registrarse automáticamente como una actividad de Odoo, capturando el sentido, la duración y el usuario implicado. Tus equipos añaden notas y acciones de seguimiento directamente en la ficha del cliente y, cuando hay grabaciones disponibles, se pueden guardar enlaces para revisión de calidad y formación.
Click to call en todas tus aplicaciones Odoo
Los accesos directos de click-to-call aparecen en los principales objetos de Odoo, como oportunidades de CRM, pedidos de venta, facturas, suscripciones y tickets de asistencia. Los usuarios simplemente hacen clic en un número, Axivox realiza la llamada en su dispositivo preferido y Odoo registra la interacción para garantizar la trazabilidad completa.
Datos de telefonía unificados para una mejor toma de decisiones
Al conectar los eventos de Axivox con Odoo, Captivea hace que los volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta y resultados sean visibles junto a tus pipelines, tickets e ingresos. Estos datos unificados te permiten supervisar el rendimiento y afinar el recorrido de tu cliente sin tener que manejar herramientas de telefonía por separado.
Integración realizada por Captivea
Domina tu telefonía VoIP: Axivox se integra a la perfección con Odoo gracias a Captivea
Como Odoo Gold Partner, Captivea conecta Axivox con tu Odoo actual para que la telefonía y los datos de negocio vivan en un único lugar, sin duplicar información. Desde el análisis inicial y la definición del alcance hasta la configuración, las pruebas y el soporte, gestionamos de principio a fin la integración entre Axivox y Odoo.
Ventajas para el usuario
Tus ventajas al utilizar Axivox
Integración nativa en tus flujos de trabajo diarios en Odoo
Tus equipos gestionan las llamadas desde las mismas pantallas de Odoo que usan para CRM, Ventas, Soporte y Facturación, con Axivox funcionando en segundo plano. No hay necesidad de saltar entre una interfaz telefónica independiente y tu ERP, y cada interacción se almacena donde corresponde.
Interacciones con clientes más rápidas y ágiles
Con colas, IVR y condiciones horarias alineadas con los equipos y roles de Odoo, las llamadas llegan rápidamente a la persona adecuada. Tu personal puede identificar a quien llama al instante, responder más deprisa y reducir las llamadas perdidas o abandonadas, mejorando la experiencia global del cliente.
Visibilidad clara sobre las llamadas y sus resultados de negocio
Como los datos de telefonía de Axivox se combinan con los KPI de Odoo, los responsables obtienen una visión completa de cómo las llamadas influyen en el rendimiento de ventas, la calidad del soporte y la fidelidad del cliente. Esta claridad ayuda a priorizar la formación, los cambios de procesos y las inversiones allí donde tienen más impacto.
Compatibilidad
Compatibilidad Axivox & Odoo
| Edición / versión de Odoo | Compatibilidad |
|---|---|
| Odoo 17 y 16 Enterprise | Totalmente compatible con CRM, Ventas, Helpdesk y otras aplicaciones de atención al cliente, con un conector Axivox estable y fácil de mantener. |
| Odoo 16 y 17 Community | Compatible previa evaluación; las funcionalidades de telefonía alcanzables dependen de tus módulos y de tu configuración técnica. |
Las apps de Odoo relevantes para ti
La suite completa de Odoo
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas al ritmo que tú marques.
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Recursos humanos
Productividad
Servicios
Técnico y datos
FAQ
Preguntas frecuentes
Axivox es un sistema de telefonía VoIP en la nube con una integración oficial en el módulo VoIP de Odoo.
Añade planes de marcación, un menú de voz interactivo, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas por horario, conferencias telefónicas, inicios de sesión en puestos compartidos y locuciones con conversión de texto a voz.
No. Axivox se factura sin licencias ni cargos ocultos y funciona mediante una conexión estándar a Internet o una línea dedicada.
Sí. Axivox está diseñado para escalar desde un solo usuario hasta equipos completos, y Captivea ajusta la configuración a medida que tus necesidades crecen.
Hablemos
¿Listo para transformar tus operaciones de cara al cliente?
Cuéntanos cómo tienes configurados Axivox y Odoo, y Captivea te ayudará a diseñar y poner en marcha una integración que haga que cada llamada cuente.