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Soporte y mantenimiento: que tu Odoo en producción siga mereciendo la pena
Tres compromisos que cubren la vida después de la puesta en marcha: mantenerte en una versión actual, obtener una respuesta en un plazo con el que puedas contar, y que tus usuarios sigan siendo competentes aunque el equipo cambie. Puedes contratar uno, o los tres.
Por qué importa más que el propio proyecto
Un ERP no se entrega, se mantiene
El proyecto dura meses; el sistema dura una década. Lo que determina si mereció la pena es lo que ocurre entre el segundo y el octavo año: si se mantiene en una versión con soporte, si alguien responde cuando falla una remesa de pagos, y si las personas que se formaron siguen en la empresa.
Esta página describe lo que contratas. Qué son el soporte y la formación como conceptos, y cómo los llevamos a cabo, se explica en Soporte Odoo y Formación Odoo.
Consulta todas nuestras ofertas y la metodología que las sustenta
Tres compromisos
Qué incluye la oferta de mantenimiento
Independientes entre sí, aunque suelen contratarse juntos porque fallan juntos.
Migración de versión
Odoo publica una versión al año. Si te quedas tres versiones atrás, una actualización rutinaria se convierte en un proyecto. Planificamos el ritmo, probamos tus personalizaciones e integraciones con la nueva versión, y migramos en la fecha que tú elijas.
- una ruta de actualización probada, no una apuesta en caliente;
- tus personalizaciones revalidadas versión a versión;
- un plan de reversión ya ensayado.
Asistencia y soporte
Un tiempo de respuesta comprometido, una vía de escalado con nombre y apellidos, y consultores que conocen tu configuración en lugar de una cola genérica.
- niveles de servicio por escrito, según la gravedad;
- un único canal, con un historial que puedes consultar;
- mejoras menores gestionadas sin necesidad de abrir un proyecto.
Formación y capacitación
Los equipos cambian. Un sistema que solo entienden dos personas es un riesgo disfrazado de ahorro.
- sesiones de incorporación para nuevos empleados;
- actualizaciones formativas cuando una nueva versión cambia lo que ven los usuarios;
- capacitación de usuarios clave para que la respuesta esté, muchas veces, dentro de casa.
Alcance
Qué incluye y qué no incluye
En esta página no hay precio: lo que puedes exigirnos es el alcance. Aquí lo detallamos, desde ambos lados.
Incluido
- un compromiso de respuesta definido según el nivel de gravedad, por escrito;
- consultores que conocen tu configuración, no una cola rotativa;
- actualizaciones de versión planificadas con antelación y probadas antes de aplicarse;
- cambios y mejoras menores, dentro del volumen acordado;
- una revisión periódica de lo que realmente has consumido y por qué;
- sesiones de formación para nuevas incorporaciones y tras los cambios de versión.
No incluido
- nuevos proyectos: un nuevo departamento, una nueva integración o una nueva entidad se considera un proyecto de implementación;
- volumen ilimitado: el compromiso corresponde a una capacidad definida, y te avisamos cuando te acercas a ella, no después;
- el propio alojamiento (hosting), que depende de la opción que hayas elegido;
- software de terceros que no hemos implantado nosotros y que no podemos soportar;
- recuperar un sistema personalizado por otra persona hasta el punto de resultar irreconocible sin una auditoría previa.
La primera exclusión es la más honesta: un contrato de soporte que absorbe silenciosamente trabajo de proyecto es un contrato de soporte cuyos tiempos de respuesta acabarán resintiéndose. Los separamos para que el compromiso siga siendo real.
Comience su transformación
¿Ya utiliza Odoo y no sabe a quién recurrir?
Cuéntenos qué sistema utiliza, en qué versión está y cuál ha sido el último problema. Le propondremos una combinación de los tres compromisos que mejor se adapte, y le diremos qué no necesita.
FAQ
Preguntas frecuentes
Es la situación más habitual y tiene solución, pero se trata de un proyecto y no de una simple actualización rutinaria: las personalizaciones deben volver a validarse frente a varias versiones a la vez. Primero auditamos y le damos una visión real de la situación, incluida la opción de esperar un poco más si esa resulta ser, de verdad, la mejor decisión.
Sí, tras una auditoría. Necesitamos saber qué se personalizó y cómo antes de comprometernos a unos tiempos de respuesta sobre ello. En ocasiones, la auditoría concluye que primero hay que hacer una fase de limpieza, y se lo decimos con claridad en lugar de prometer soporte para algo que no podemos garantizar.
Una corrección, una consulta, un ajuste de informe, una pequeña automatización: soporte. Un nuevo departamento, una nueva entidad, una nueva integración, un rediseño: un proyecto. La cláusula se recoge en el contrato, porque dejarlo en el aire es la forma en que los tiempos de respuesta se degradan sin que nadie se dé cuenta.
A menudo, gracias a la presencia del grupo en distintas zonas horarias. Que merezca la pena pagar por ello depende de lo que realmente ocurra a las 3 de la madrugada en tu negocio — para muchas empresas, la respuesta honesta es que no.
Ese es precisamente el objetivo del compromiso de capacitación, y suele ser lo mejor de toda la oferta en cuanto a relación calidad-precio. Cada pregunta que se resuelve internamente se responde más rápido y cuesta menos.
Hablemos
¿Listo para poner tu Odoo en producción bajo un compromiso real?
Cuéntanos tu versión, cuántos usuarios tienes y qué ha fallado últimamente. Te propondremos la combinación de los tres compromisos que mejor encaje — y te diremos qué es lo que no necesitas.