Application Odoo · Odoo VoIP
Odoo VoIP - configuré par Captivea
Odoo VoIP intègre la téléphonie d'entreprise directement dans Odoo, afin que vos équipes commerciales, support et opérations puissent passer et recevoir des appels depuis leur navigateur, tout en liant chaque interaction au bon contact, à la bonne opportunité ou au bon ticket. Les cas d'usage typiques comprennent la prospection sortante, la gestion des hotlines de support, la coordination des interventions sur le terrain et le suivi en temps réel de l'activité et de la performance des appels par les managers.
L'application
Odoo VoIP
Odoo VoIP ajoute la téléphonie internet native à votre environnement Odoo afin que les utilisateurs puissent gérer leurs appels dans la même interface que celle utilisée pour le CRM, le Helpdesk et les projets. Il connecte votre fournisseur SIP ou votre PBX à Odoo, permettant le click-to-call, l'affichage des appels entrants et l'enregistrement automatique des appels, sans devoir jongler entre des outils téléphoniques séparés et des fichiers Excel.
Fonctionnalités clés
Des briques concrètes
Click-to-call depuis n'importe quelle fiche Odoo
Les utilisateurs peuvent lancer un appel téléphonique en un clic depuis les contacts, opportunités, tickets ou tâches grâce au widget VoIP, ce qui élimine la composition manuelle et permet de garder les détails de l'appel liés à la fiche d'origine pour un suivi facilité.
Files d'attente et routage intelligent des appels
Définissez des files d'attente pour les ventes, le support ou d'autres équipes, orientez les appels selon le numéro de téléphone ou les choix du SVI, et utilisez des règles de renvoi pour que les appels sans réponse soient redirigés vers des agents de secours, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience client.
Enregistrement des appels et analyse de performance
Une fois activé, Odoo VoIP enregistre les appels et les rattache à la fiche concernée, tandis que les rapports intégrés affichent les volumes, durées, appels manqués et résultats, permettant aux superviseurs d'encadrer leurs équipes et d'améliorer les scripts.
Contexte CRM et Helpdesk intégré
Comme la VoIP est intégrée à Odoo, les agents voient l'historique complet, les documents ouverts et les prochaines activités pendant l'appel, ce qui leur permet de répondre plus vite aux questions, de mettre à jour les fiches sur-le-champ et de garantir la cohérence de chaque interaction.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Prospection commerciale à haut volume
Les équipes commerciales peuvent appeler directement les listes de prospects dans Odoo CRM, enregistrer les résultats en quelques clics et planifier les prochaines activités, pendant que les responsables suivent en temps réel le taux de contact, les conversions et l'impact sur le pipeline.
Lignes d'assistance client
Les agents du support répondent aux appels entrants avec le ticket et l'historique client déjà affichés à l'écran, créent de nouveaux tickets si nécessaire et documentent les résolutions en direct, améliorant ainsi la résolution au premier appel.
Gestion de comptes et renouvellements
Les gestionnaires de comptes planifient des appels de suivi réguliers, gèrent les échéances de renouvellement grâce aux prochaines activités et s'appuient sur des historiques d'appels complets pour préparer leurs revues, afin qu'aucun client ou contrat stratégique ne soit négligé.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Click-to-call, files d'appels et analyses liées au CRM en quelques clics.
Achats
Appels fournisseurs, négociations et bons de commande gérés dans un seul système.
Opérations & Production
Production, maintenance et appels fournisseurs coordonnés autour de vos données MRP.
Supply Chain
Demandes de stock, problèmes de livraison et appels logistiques liés à l'inventaire en temps réel.
Finance & Comptabilité
Appels de facturation, de recouvrement et de suivi des paiements alignés sur les données comptables en temps réel.
Ressources Humaines
Appels de recrutement, d'intégration et de suivi RH suivis en parallèle des dossiers des collaborateurs.
Marketing
Appels de campagnes, qualification des prospects et relances mesurés avec des KPI clairs.
Helpdesk & Service Après-Vente
Appels d'assistance, tickets, SLA et satisfaction suivis en temps réel.
Démarrez votre transformation
Un projet VoIP pour transformer vos interactions clients ?
Nos experts Odoo et téléphonie vous aident à concevoir, configurer et déployer une solution VoIP intégrée qui relie vos appels au CRM, au Helpdesk et au reste de votre système d'information.
Par secteur
Organisés selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
VoIP Odoo associée au CRM et des projets pour les sociétés de services qui vivent au rythme des rendez-vous téléphoniques et du suivi client.
Industrie / Production
VoIP intégrée, production et maintenance pour gérer plus rapidement la production, les fournisseurs et les incidents.
Distribution & Logistique
Les appels clients, transporteurs et fournisseurs liés aux stocks et aux commandes pour des opérations de vente en gros efficaces.
Commerce de détail & Point de vente
Centralisez les appels clients en magasin et en ligne pour le suivi des commandes, les retours et les conseils produits.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes & CRM
Stock & Fabrication
Ressources Humaines
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
Oui, vous pouvez activer la VoIP dans Odoo en connectant un fournisseur SIP ou un PBX compatible, puis en activant les fonctionnalités de téléphonie afin que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels directement depuis leur navigateur tout en travaillant dans le CRM, le Helpdesk ou d'autres modules.
Dans de nombreux cas, Odoo VoIP se connecte à votre PBX SIP existant ou à votre fournisseur VoIP cloud, en réutilisant vos numéros et lignes tout en ajoutant le contexte CRM et Helpdesk ; Captivea valide la compatibilité et conçoit l'intégration adaptée.
Vous avez besoin d'un service VoIP compatible ou d'un serveur SIP, d'un réseau correctement configuré et de casques pour les utilisateurs, ainsi que d'Odoo avec le module VoIP activé ; Captivea configure ensuite les identifiants SIP, le routage des appels et les profils utilisateurs, et forme vos équipes.
Captivea associe une expertise Odoo certifiée à un savoir-faire en téléphonie, afin que votre projet VoIP soit correctement cadré, s'intègre parfaitement au CRM et au Helpdesk, et soit mis en production avec des délais réalistes, des risques maîtrisés et une forte adoption par les utilisateurs.
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