Aplicación Odoo · Gestión de Servicios
Odoo Gestión de Servicios - configurado por Captivea
Odoo Gestión de Servicios reúne Servicio Exterior, Atención al Cliente, Reparaciones, Suscripciones, Ventas, Inventario y Contabilidad para que tus equipos puedan planificar intervenciones, cumplir los SLA y facturar los trabajos realizados sin volver a introducir datos, ya sea que gestiones el servicio posventa, el mantenimiento técnico, el soporte informático o los servicios a domicilio.
La aplicación
Odoo Gestión de Servicios
Odoo Gestión de Servicios es la combinación de Odoo Servicio Exterior, Atención al Cliente, Reparaciones y aplicaciones relacionadas, configuradas como una única solución para planificar intervenciones, controlar el tiempo y los materiales, cumplir los compromisos de nivel de servicio (SLA) y convertir cada trabajo finalizado en facturas precisas y auditables.
Funcionalidades clave
Bloques funcionales concretos
Atención al cliente e intervenciones de campo conectadas
Convierte los tickets de soporte en tareas de servicio exterior o en órdenes de reparación con un solo clic, trasladando todo el historial, los archivos adjuntos y las prioridades para que no se pierda nada entre el soporte remoto y el trabajo in situ.
Planificación y programación para equipos de servicio
Utiliza las vistas de calendario, mapa y diagrama de Gantt para asignar técnicos, equilibrar la carga de trabajo, evitar solapamientos y mantener bajo control los trabajos urgentes, respetando los horarios laborales y los SLA.
Control integrado de tiempo y materiales
Permite que los técnicos y agentes registren el tiempo, los materiales y los gastos directamente en las tareas y los tickets, de modo que las cantidades entregadas actualicen automáticamente los pedidos de venta y las facturas.
Paneles de control del servicio de principio a fin
Haz un seguimiento del cumplimiento de los SLA, las cargas de trabajo, los márgenes y la rentabilidad de los contratos en tiempo real con informes creados a partir de los mismos datos que utilizan tus equipos cada día.
Casos de uso
Usos concretos
Visitas de mantenimiento de servicio en campo
Planifica visitas de mantenimiento preventivo y correctivo, ofrece a los técnicos acceso móvil al historial de los activos y recoge pruebas digitales de finalización in situ.
Reparaciones y garantías posventa
Gestiona las devoluciones y reparaciones desde el pedido original hasta el envío final, decidiendo caso por caso qué está cubierto por la garantía, es facturable o se trata de un gesto comercial.
Contratos de servicio y visitas recurrentes
Utiliza suscripciones y contratos para definir derechos, generar facturas recurrentes y planificar visitas de campo periódicas o sesiones de soporte remoto a lo largo del tiempo.
Por función empresarial
Soluciones para cada equipo
Descubre cómo Captivea mejora el día a día de tus equipos de forma concreta, departamento por departamento.
Ventas y CRM
Leads, presupuestos y contratos de servicio vinculados a cada intervención.
Compras
Piezas de proveedores, pedidos de compra y componentes de reparación en un solo lugar.
Operaciones y Fabricación
Órdenes de trabajo, planes de mantenimiento y capacidad en tiempo real para una producción con alta carga de servicio.
Supply Chain
Niveles de stock, inventario de furgonetas y trazabilidad completa de las piezas utilizadas en campo.
Finanzas y Contabilidad
Cierre rápido, análisis de márgenes y seguimiento normativo de los ingresos por trabajos de servicio.
Recursos Humanos
Selección de personal, competencias, vacaciones y gastos para técnicos y equipos de soporte.
Marketing
Campañas que alimentan tu pipeline de servicios con leads medibles y de alta calidad.
Atención al Cliente y Posventa
Tickets, SLA y calidad del servicio controlados en tiempo real en todos los canales.
Comienza tu transformación
¿Tienes algún proyecto para conectar tus operaciones de servicio?
Nuestros expertos en Odoo te ayudan a mapear tus procesos de servicio, configurar las aplicaciones adecuadas y guiar a tus equipos desde el piloto hasta la puesta en marcha y la mejora continua.
Por sector
Organizado según tu sector
Equipos organizados por sector del cliente. Cada sector abarca ERP, Web, IA y BI.
Servicios y Terciario
Gestión de servicios Odoo para proveedores de servicios técnicos, empresas de mantenimiento y agencias que coordinan trabajo de campo y en remoto.
Industria / Fabricación
Orientado al servicio ERP para fabricantes que gestionan instalaciones, puesta en marcha y servicio posventa a largo plazo.
Distribución y Logística
Servicio, stock y contratos centralizados para mayoristas que ofrecen mantenimiento y reparación a sus clientes.
Retail y Punto de Venta
Todo unificado: tienda física, online y a domicilio services para minoristas que incorporan entrega, instalación o mantenimiento a su oferta.
Las aplicaciones de Odoo relevantes para ti
La suite completa de Odoo
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas a tu propio ritmo.
Ventas y CRM
Inventario y fabricación
Recursos Humanos
Servicios
Técnico y datos
Referencias
Empresas que confían en Captivea
FAQ
Preguntas frecuentes
La gestión de servicios de Odoo es la forma en que las aplicaciones de Servicio Externo, Atención al Cliente, Reparaciones, Suscripciones y otras apps relacionadas de Odoo se combinan en una sola solución, para que puedas planificar intervenciones, cumplir con los SLA, gestionar incidencias posventa y facturar el trabajo desde una única plataforma.
Los técnicos utilizan la interfaz móvil de Odoo Field Service para consultar su agenda, acceder al historial de clientes y activos, registrar tiempos y piezas, capturar fotos y firmas, y enviar toda la información directamente a planificación, inventario y facturación.
En Odoo Helpdesk, los SLA son reglas que definen los tiempos objetivo de respuesta y resolución para determinados tipos de ticket o clientes; el sistema controla los plazos, marca los tickets en riesgo y genera informes para que los responsables puedan supervisar el rendimiento.
Captivea es Odoo Gold Partner y diseña con detalle tus procesos de servicio, configura aplicaciones estándar como Field Service y Helpdesk, añade las integraciones necesarias y acompaña la gestión del cambio para que todos los equipos adopten las nuevas herramientas.
Hablemos
¿Listo para transformar tus operaciones de servicio?
Cuéntanos los retos de tu servicio técnico, atención al cliente y posventa, y te mostraremos cómo un proyecto de Odoo Service Management con Captivea puede ayudarte en tus próximos pasos.