App de Odoo · Odoo Live Chat
Odoo Live Chat - configurado por Captivea
Odoo Live Chat permite que tus equipos hablen con los visitantes de la web en tiempo real, respondan preguntas mientras navegan y conviertan esas conversaciones en oportunidades cualificadas o en solicitudes de soporte resueltas. Con Captivea, la aplicación se configura para adaptarse a tus flujos de ventas, soporte y comercio electrónico, desde mensajes proactivos en páginas clave hasta la creación simplificada de tickets y oportunidades en Odoo.
La aplicación
Odoo Live Chat
Odoo Live Chat es la aplicación de chat integrada de Odoo website diseñada para que los visitantes puedan contactar con tus equipos al instante desde una pequeña ventana de chat en tu web. Vincula cada conversación con el contacto, ticket u oportunidad correcto en Odoo, lo que facilita ofrecer soporte rápido y contextual, además de cualificar nuevos leads sin necesidad de añadir herramientas adicionales.
Funcionalidades clave
Elementos concretos
Conversaciones instantáneas en la web
Añade un botón de chat en directo a tu sitio web de Odoo para que los visitantes puedan iniciar una conversación con un solo clic, obtener respuestas sin esperar a un correo electrónico y mantenerse interesados mientras navegan por tus productos o contenidos.
Widget y mensajes de chat personalizados con tu marca
Personaliza los colores, los textos y los mensajes de bienvenida del widget de chat en directo para que se adapte a tu marca y tono de voz, ayudando a que los visitantes sientan confianza de que están hablando directamente con tu empresa.
Respuestas predefinidas y automatización
Utiliza respuestas predefinidas y saludos automáticos inteligentes para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes, reducir el tiempo de escritura de los operadores y mantener respuestas coherentes en todos tus equipos de soporte y ventas.
Multicanal e informes en Odoo
Gestiona todos los chats en curso desde una sola pantalla de Odoo, dirige las solicitudes al equipo o idioma adecuado, y utiliza los paneles de análisis de operadores para hacer un seguimiento de los volúmenes, los tiempos de respuesta y las tendencias de satisfacción.
Casos de uso
Usos concretos
Atención al cliente de primer nivel
Ofrece resolución de incidencias de primer nivel directamente por chat en directo en tu sitio web para que los clientes puedan explicar su problema, recibir orientación en tiempo real y solo crear un ticket de Helpdesk cuando sea necesaria una investigación más profunda.
Asistencia comercial durante la navegación online
Acompaña a los compradores en los momentos clave de su recorrido respondiendo a sus preguntas sobre productos, precios y plazos de entrega por chat en directo, ayudándoles a completar su pedido en lugar de abandonar el carrito.
Captación y cualificación de leads
Configura Odoo Live Chat para que los operadores puedan recabar los datos de contacto de forma natural durante la conversación y crear oportunidades en Odoo CRM con un solo clic, dirigiendo cada lead al equipo adecuado.
Por función empresarial
Soluciones para cada equipo
Descubre cómo Captivea mejora el día a día de tus equipos de forma concreta, departamento por departamento.
Ventas y CRM
Conversaciones en directo, respuestas rápidas y leads cualificados en pocos clics.
Compras
Las solicitudes desde tu sitio web se dirigen a los equipos adecuados para que las preguntas de compras se resuelvan con rapidez.
Operaciones y fabricación
Los equipos de producción y de servicio pueden responder a las preguntas operativas en tiempo real sin salir de Odoo.
Supply Chain
Las preguntas sobre inventario y logística se resuelven al instante, manteniendo los datos de stock coherentes en Odoo.
Finanzas y contabilidad
Las preguntas de los clientes sobre facturación y pagos se gestionan por chat, manteniendo bajo control los procesos financieros.
Recursos Humanos
RR. HH. e interno services puede dar respuestas rápidas a los empleados por chat, manteniendo los registros en Odoo.
Marketing
Las conversaciones en el sitio web se convierten en una nueva fuente de información de marketing, clientes potenciales cualificados e impacto medible de las campañas.
Atención al cliente y posventa
Los equipos de soporte utilizan el chat en directo para reducir las colas, respetar los SLA y supervisar la satisfacción tras cada conversación.
Comienza tu transformación
¿Tienes algún proyecto para convertir Odoo Live Chat en un auténtico canal de soporte y ventas?
Nuestros consultores te ayudan a definir tu estrategia de chat en directo, configurar Odoo y formar a tus equipos, desde la primera configuración hasta la mejora continua.
Por sector
Organizado según tu sector
Equipos organizados por sector de actividad del cliente. Cada sector abarca ERP, Web, IA y BI.
Servicios y Terciario
Las empresas de servicios utilizan Odoo Live Chat para clasificar solicitudes, gestionar citas y ofrecer asistencia personalizada en línea.
Industria / Fabricación
Los fabricantes utilizan el chat en directo para responder a preguntas técnicas, de disponibilidad y logística directamente desde su entorno Odoo.
Distribución y Logística
Los distribuidores utilizan Odoo Live Chat para responder a consultas sobre precios, stock y entregas, a la vez que captan nuevos clientes potenciales B2B.
Retail y Punto de Venta
Retail y los equipos de comercio electrónico guían a los compradores con asesoramiento en tiempo real en las páginas de producto y de pago.
Las aplicaciones de Odoo que le interesan
La suite completa de Odoo
Todas las aplicaciones de Odoo, activadas a su propio ritmo.
Ventas y CRM
Inventario y Fabricación
Recursos Humanos
Técnica y Datos
Referencias
Empresas que confían en Captivea
FAQ
Preguntas frecuentes
Odoo Live Chat es la aplicación de chat nativa de Odoo para sitios web que permite a los visitantes hablar con tus equipos en tiempo real, con cada conversación vinculada a contactos, tickets u oportunidades en la base de datos de Odoo, de modo que el contexto nunca se pierde.
Una vez activada la aplicación Live Chat y creado un canal, colocas el widget en tu sitio o lo habilitas en Odoo Website; los visitantes pueden entonces hacer clic en el botón de chat, y los operadores responden directamente desde su interfaz de Odoo.
No, Odoo Live Chat es compatible con múltiples casos de uso, desde soporte técnico e incorporación de clientes hasta cualificación de preventa, asesoramiento sobre productos y éxito del cliente, con canales y operadores independientes por equipo o idioma.
Captivea diseña tus canales de live chat, reglas e integraciones con CRM, Helpdesk, Ventas y Website para que la herramienta se adapte a tus procesos, sea fácil de usar para los operadores y ofrezca mejoras medibles en satisfacción y conversión.
Hablemos
¿Listo para transformar las interacciones con tus clientes con Odoo Live Chat?
Cuéntanos tu proyecto y te ayudaremos a configurar, conectar e implantar Odoo Live Chat para que cada visita al sitio web pueda convertirse en una conversación con sentido.