Application Odoo · Odoo VoIP
Odoo VoIP - configuré par Captivea
Odoo VoIP intègre la téléphonie d'entreprise directement dans Odoo, afin que vos équipes commerciales, support et opérations puissent passer et recevoir des appels depuis leur navigateur, chaque interaction étant automatiquement liée au bon contact, à la bonne opportunité ou au bon ticket. Les cas d'usage typiques incluent la prospection sortante, la gestion des lignes d'assistance, la coordination des interventions terrain et le suivi en temps réel de l'activité et des performances des appels par les managers.
L'application
Odoo VoIP
Odoo VoIP ajoute une téléphonie internet native à votre environnement Odoo, permettant à vos utilisateurs de gérer leurs appels directement depuis l'interface qu'ils utilisent déjà pour le CRM, le Helpdesk et les projets. L'application connecte votre opérateur SIP ou votre autocommutateur (PBX) à Odoo, ce qui permet le clic-pour-appeler, l'affichage des fiches à l'arrivée d'un appel et la journalisation automatique des appels, sans jongler entre plusieurs outils téléphoniques et des tableurs.
Fonctionnalités clés
Des fonctionnalités concrètes
Clic-pour-appeler depuis n'importe quelle fiche Odoo
Grâce au widget VoIP, les utilisateurs peuvent lancer un appel téléphonique en un clic depuis une fiche contact, une opportunité, un ticket ou une tâche, ce qui supprime la composition manuelle et conserve les détails de l'appel liés à la fiche d'origine pour un suivi simplifié.
Files d'attente et routage intelligent des appels
Définissez des files d'attente pour les équipes commerciales, le support ou d'autres services, orientez les appels selon le numéro composé ou les choix du serveur vocal interactif (SVI), et mettez en place des règles de transfert pour que les appels sans réponse soient redirigés vers des agents de secours, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience client.
Enregistrement des appels et analyse des performances
Une fois activée, la téléphonie VoIP d'Odoo enregistre les appels et les rattache à la fiche concernée, tandis que les rapports intégrés affichent les volumes, durées, appels manqués et résultats afin que les superviseurs puissent coacher leurs équipes et améliorer les argumentaires.
Contexte CRM et Helpdesk intégré
Parce que la VoIP est intégrée à Odoo, les agents voient l'historique complet, les documents ouverts et les prochaines activités pendant un appel, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux questions, de mettre à jour les fiches sur le champ et de garantir la cohérence de chaque interaction.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Prospection commerciale à fort volume
Les équipes commerciales peuvent appeler directement les listes de prospects dans Odoo CRM, enregistrer les résultats en quelques clics et planifier les prochaines activités, tandis que les responsables suivent en temps réel le taux de contact, les conversions et l'impact sur le pipeline.
Lignes d'assistance client
Les agents du support répondent aux appels entrants avec le bon ticket et l'historique du client déjà affichés à l'écran, créent de nouveaux tickets si nécessaire et documentent les résolutions tout en échangeant avec le client, ce qui améliore le taux de résolution au premier appel.
Gestion de comptes et renouvellements
Les chargés de compte planifient des appels de suivi réguliers, gèrent les dates de renouvellement grâce aux prochaines activités et s'appuient sur des historiques d'appels complets pour préparer leurs points, afin qu'aucun client ou contrat stratégique ne soit négligé.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Click-to-call, files d'attente d'appels et statistiques liées au CRM en quelques clics.
Achats
Appels fournisseurs, négociations et bons de commande gérés dans un seul système.
Operations & Manufacturing
Production, maintenance et appels fournisseurs coordonnés avec vos données MRP.
Supply Chain
Demandes de stock, problèmes de livraison et appels logistiques liés à l'inventaire en temps réel.
Finance et Comptabilité
Appels de facturation, de recouvrement et de suivi des paiements alignés sur les données comptables en temps réel.
Ressources Humaines
Appels de recrutement, d'intégration et de suivi RH associés aux dossiers des collaborateurs.
Marketing
Appels de campagnes, qualification des prospects et relances mesurés avec des KPI clairs.
Support client et SAV
Appels de support, tickets, SLA et satisfaction suivis en temps réel.
Démarrez votre transformation
Un projet VoIP pour transformer vos interactions clients ?
Nos experts Odoo et téléphonie vous accompagnent dans la conception, la configuration et le déploiement d'une solution VoIP intégrée qui relie vos appels au CRM, au Helpdesk et au reste de votre système d'information.
Par secteur
Organisé autour de votre métier
Des équipes organisées par secteur client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
Odoo VoIP couplé au CRM et projets pour les sociétés de services rythmées par les appels planifiés et le suivi client.
Industrie / Production
VoIP intégrée, production et maintenance pour piloter plus rapidement la production, les fournisseurs et les incidents.
Distribution & Logistique
Appels clients, transporteurs et fournisseurs reliés aux stocks et aux commandes pour des opérations de gros efficaces.
Commerce de détail & Point de vente
Unifiez les appels clients en magasin et en ligne pour le suivi des commandes, les retours et les conseils produits.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & Fabrication
Ressources Humaines
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
Oui, vous pouvez activer la VoIP dans Odoo en connectant un fournisseur SIP ou un PBX compatible, puis en activant les fonctionnalités de téléphonie afin que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels directement depuis leur navigateur, tout en travaillant dans le CRM, le Helpdesk ou d'autres modules.
Dans de nombreux cas, la VoIP d'Odoo se connecte à votre PBX SIP existant ou à votre fournisseur VoIP cloud, en réutilisant vos numéros et lignes tout en ajoutant le contexte CRM et Helpdesk ; Captivea valide la compatibilité et conçoit l'intégration adaptée.
Vous avez besoin d'un service VoIP ou d'un serveur SIP compatible, d'un réseau correctement configuré et de casques pour les utilisateurs, ainsi que d'Odoo avec le module VoIP activé ; Captivea configure ensuite les identifiants SIP, le routage des appels et les profils utilisateurs, puis forme vos équipes.
Captivea associe une expertise Odoo certifiée à un savoir-faire en téléphonie, afin que votre projet VoIP soit correctement cadré, s'intègre parfaitement au CRM et au Helpdesk, et soit mis en service avec des délais réalistes, des risques maîtrisés et une forte adoption par les utilisateurs.
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