Application Odoo · Odoo Live Chat
Odoo Live Chat — configuré par Captivea
Odoo Live Chat permet à vos équipes de discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site web, de répondre à leurs questions pendant qu'ils naviguent, et de transformer ces conversations en prospects qualifiés ou en demandes de soutien résolues. Avec Captivea, l'application est configurée selon vos processus de vente, de soutien et de commerce électronique, des invites proactives sur les pages clés jusqu'à la création simplifiée de billets et d'opportunités dans Odoo.
L'application
Odoo Live Chat
Odoo Live Chat est l'application de clavardage intégrée d'Odoo pour les sites web conçue pour permettre aux visiteurs de contacter vos équipes instantanément à partir d'une petite fenêtre de clavardage sur votre site. Elle relie chaque conversation au bon contact, billet ou opportunité dans Odoo, ce qui facilite un soutien rapide et contextuel et la qualification de nouveaux prospects sans ajouter d'outils supplémentaires.
Fonctionnalités clés
Des solutions concrètes
Conversations instantanées sur le site web
Ajoutez un bouton de clavardage en direct à votre site web Odoo afin que les visiteurs puissent amorcer une conversation en un clic, obtenir des réponses sans attendre un courriel, et rester engagés pendant qu'ils explorent vos produits ou votre contenu.
Widget de clavardage et messages personnalisés à votre image
Personnalisez les couleurs, les textes et les messages d'accueil du widget de clavardage en direct afin qu'il reflète votre image de marque et votre ton, aidant les visiteurs à sentir qu'ils communiquent directement avec votre entreprise.
Réponses prédéfinies et automatisation
Utilisez des réponses prédéfinies et des messages d'accueil automatiques intelligents pour répondre rapidement aux questions courantes, réduire le temps de frappe des opérateurs et assurer des réponses uniformes au sein de vos équipes de soutien et de ventes.
Multicanal et rapports dans Odoo
Gérez toutes les conversations en cours à partir d'un seul écran Odoo, dirigez les demandes vers la bonne équipe ou la bonne langue, et utilisez les tableaux de bord d'analyse des opérateurs pour suivre les volumes, les temps de réponse et les tendances de satisfaction.
Cas d'utilisation
Utilisations concrètes
Soutien client de première ligne
Offrez un dépannage de première ligne directement par clavardage en direct sur votre site Web afin que les clients puissent expliquer leur problème, recevoir des conseils en temps réel et créer un billet du Service d'assistance seulement lorsqu'une analyse plus approfondie est nécessaire.
Aide à la vente pendant la navigation en ligne
Accompagnez les acheteurs aux moments clés de leur parcours en répondant à leurs questions sur les produits, les prix et la livraison par clavardage en direct, afin de les aider à finaliser leur commande plutôt qu'à abandonner leur panier.
Saisie et qualification de prospects
Configurez le Clavardage en direct d'Odoo pour permettre aux opérateurs de recueillir les coordonnées naturellement pendant la conversation et de créer des opportunités dans Odoo CRM en un clic, en dirigeant chaque prospect vers la bonne équipe.
Par fonction d'affaires
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes et CRM
Des conversations en direct, des réponses rapides et des prospects qualifiés en quelques clics.
Achats
Les demandes provenant de votre site Web sont dirigées vers les bonnes équipes afin que les questions d'achat soient traitées rapidement.
Opérations et fabrication
Les équipes de production et de service peuvent répondre aux questions opérationnelles en temps réel sans quitter Odoo.
Chaîne d'approvisionnement
Les questions sur l'inventaire et la logistique sont réglées sur-le-champ tout en gardant les données de stock cohérentes dans Odoo.
Finances et comptabilité
Les questions de facturation et de paiement des clients sont traitées par clavardage tout en gardant le contrôle des processus financiers.
Ressources humaines
RH et internes services peuvent fournir des réponses rapides aux employés par clavardage tout en conservant les dossiers dans Odoo.
Marketing
Les conversations sur le site Web deviennent une nouvelle source d'informations marketing, de pistes qualifiées et de résultats mesurables pour les campagnes.
Service d'assistance et service après-vente
Les équipes de soutien utilisent le clavardage en direct pour réduire les files d'attente, respecter les ententes de niveau de service (SLA) et surveiller la satisfaction après chaque conversation.
Amorcez votre transformation
Un projet pour faire du clavardage en direct d'Odoo un véritable canal de soutien et de vente?
Nos consultants vous aident à définir votre stratégie de clavardage en direct, à configurer Odoo et à accompagner vos équipes, de la configuration initiale à l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées selon le secteur d'activité de la clientèle. Chaque secteur couvre le PGI, le Web, l'IA et la BI.
Services et tertiaire
Les entreprises de services utilisent le clavardage en direct d'Odoo pour trier les demandes, prendre des rendez-vous et offrir une assistance personnalisée en ligne.
Industrie et fabrication
Les fabricants utilisent le clavardage en direct pour répondre directement, depuis leur environnement Odoo, aux questions techniques, de disponibilité et de logistique.
Distribution et logistique
Les distributeurs utilisent le clavardage en direct d'Odoo pour répondre aux questions sur les prix, les stocks et la livraison tout en générant de nouveaux prospects B2B.
Vente au détail et point de vente
Vente au détail et les équipes de commerce électronique guident les acheteurs grâce à des conseils en temps réel sur les pages produits et de paiement.
Les applications Odoo pertinentes pour vous
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes et CRM
Inventaire et fabrication
Ressources humaines
Technique et données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Foire aux questions
Odoo Live Chat est l'application de clavardage native d'Odoo qui permet aux visiteurs de discuter avec vos équipes en temps réel, chaque conversation étant liée aux contacts, billets ou opportunités dans la base de données Odoo, pour ne jamais perdre le contexte.
Une fois l'application Live Chat activée et un canal créé, vous placez le widget sur votre site ou l'activez dans Odoo Website; les visiteurs peuvent alors cliquer sur le bouton de clavardage, et les opérateurs répondent directement depuis leur interface Odoo.
Non, Odoo Live Chat prend en charge plusieurs cas d'utilisation, du soutien technique et de l'accueil des nouveaux clients à la qualification avant-vente, aux conseils sur les produits et au succès client, avec des canaux et des opérateurs distincts par équipe ou par langue.
Captivea conçoit vos canaux de clavardage en direct, vos règles et vos intégrations avec CRM, Helpdesk, Sales et Website afin que l'outil corresponde à vos processus, soit facile à utiliser pour les opérateurs et procure des gains mesurables en satisfaction et en conversion.
Discutons-en
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Parlez-nous de votre projet et nous vous aiderons à configurer, connecter et déployer Odoo Live Chat afin que chaque visite sur votre site Web puisse se transformer en une conversation significative.