App Odoo · Odoo Live Chat
Odoo Live Chat - configuré par Captivea
Odoo Live Chat permet à vos équipes d'échanger en temps réel avec les visiteurs de votre site, de répondre à leurs questions pendant qu'ils naviguent, et de transformer ces conversations en leads qualifiés ou en demandes d'assistance résolues. Avec Captivea, l'application est configurée pour correspondre à vos flux de vente, de support et d'e-commerce, des invitations proactives sur les pages clés jusqu'à la création simplifiée de tickets et d'opportunités dans Odoo.
L'application
Odoo Live Chat
Odoo Live Chat est l'application de website chat intégrée à Odoo, conçue pour permettre aux visiteurs de contacter vos équipes instantanément depuis une petite fenêtre de discussion sur votre site. Elle relie chaque conversation au bon contact, ticket ou opportunité dans Odoo, ce qui facilite un support rapide et contextualisé et permet de qualifier de nouveaux leads sans ajouter d'outils supplémentaires.
Fonctionnalités clés
Des éléments concrets
Des conversations instantanées sur votre site
Ajoutez un bouton de chat en direct à votre site Odoo afin que les visiteurs puissent démarrer une conversation en un clic, obtenir des réponses sans attendre un e-mail, et rester engagés pendant qu'ils consultent vos produits ou contenus.
Widget et messages personnalisés à votre marque
Personnalisez les couleurs, les textes et les messages d'accueil du widget de live chat afin qu'il corresponde à votre image de marque et à votre ton, pour donner aux visiteurs la certitude qu'ils échangent directement avec votre entreprise.
Réponses prédéfinies et automatisation
Utilisez des réponses prédéfinies et des messages d'accueil automatiques intelligents pour répondre rapidement aux questions courantes, réduire le temps de frappe des opérateurs et garantir des réponses cohérentes au sein de vos équipes support et vente.
Multicanal et reporting dans Odoo
Gérez toutes les conversations en cours depuis un seul écran Odoo, orientez les demandes vers la bonne équipe ou la bonne langue, et utilisez les tableaux de bord d'analyse des opérateurs pour suivre les volumes, les temps de réponse et l'évolution de la satisfaction.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Support client de premier niveau
Proposez un dépannage de premier niveau directement via le chat en direct sur votre site web, afin que les clients puissent expliquer leur problème, recevoir des conseils en temps réel et ne créer un ticket Helpdesk que lorsqu'une analyse plus approfondie est nécessaire.
Assistance commerciale pendant la navigation en ligne
Accompagnez les acheteurs aux moments clés de leur parcours en répondant à leurs questions sur les produits, les prix et la livraison via le chat en direct, afin de les aider à finaliser leur commande plutôt que d'abandonner leur panier.
Capture et qualification de prospects
Configurez Odoo Live Chat afin que les opérateurs puissent recueillir naturellement les coordonnées au fil de la conversation et créer des opportunités dans Odoo CRM en un clic, en orientant chaque prospect vers la bonne équipe.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Conversations en direct, réponses rapides et prospects qualifiés en quelques clics.
Achats
Les demandes provenant de votre site web sont orientées vers les bonnes équipes afin que les questions d'achat soient traitées rapidement.
Opérations & Production
Les équipes de production et de service peuvent répondre en temps réel aux questions opérationnelles sans quitter Odoo.
Supply Chain
Les questions liées à l'inventaire et à la logistique sont résolues sur-le-champ tout en gardant les données de stock cohérentes dans Odoo.
Finance & Comptabilité
Les questions de facturation et de paiement des clients sont traitées par chat tout en gardant les processus financiers sous contrôle.
Ressources Humaines
Les RH et les équipes internes services peuvent apporter des réponses rapides aux collaborateurs via le chat tout en conservant les données dans Odoo.
Marketing
Les conversations sur le site web deviennent une nouvelle source d'informations marketing, de prospects qualifiés et d'impact mesurable des campagnes.
Assistance & Service après-vente
Les équipes support utilisent le chat en direct pour réduire les files d'attente, respecter les SLA, et suivre la satisfaction après chaque conversation.
Démarrez votre transformation
Un projet pour faire du Live Chat Odoo un véritable canal de support et de vente ?
Nos consultants vous aident à définir votre stratégie de chat en direct, à configurer Odoo, et à accompagner vos équipes de la mise en place initiale à l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
Les entreprises de services utilisent le Live Chat Odoo pour trier les demandes, prendre des rendez-vous, et fournir une assistance personnalisée en ligne.
Industrie / Production
Les industriels utilisent le chat en direct pour répondre aux questions techniques, de disponibilité et de logistique directement depuis leur environnement Odoo.
Distribution & Logistique
Les distributeurs utilisent le Live Chat Odoo pour répondre aux demandes de prix, de stock et de livraison tout en générant de nouveaux prospects B2B.
Commerce de détail & Point de vente
Retail et les équipes e-commerce guident les acheteurs grâce à des conseils en temps réel sur les pages produit et de paiement.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & Fabrication
Ressources Humaines
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
Odoo Live Chat est l’application native de chat pour site web d’Odoo qui permet aux visiteurs de dialoguer avec vos équipes en temps réel, chaque conversation étant liée aux contacts, tickets ou opportunités dans la base de données Odoo afin que le contexte ne soit jamais perdu.
Une fois l’application Live Chat activée et un canal créé, vous placez le widget sur votre site ou l’activez dans Odoo Website ; les visiteurs peuvent alors cliquer sur le bouton de chat, et les opérateurs répondent directement depuis leur interface Odoo.
Non, Odoo Live Chat prend en charge de nombreux cas d’usage, du support technique et de l’onboarding à la qualification avant-vente, en passant par les conseils produits et la réussite client, avec des canaux et opérateurs distincts par équipe ou par langue.
Captivea conçoit vos canaux, règles et intégrations de live chat avec le CRM, le Helpdesk, les Ventes et le site Website afin que l’outil corresponde à vos processus, soit facile à utiliser pour les opérateurs et génère des gains mesurables en satisfaction et en conversion.
Parlons-en
Prêt à transformer vos interactions clients avec Odoo Live Chat ?
Parlez-nous de votre projet et nous vous aiderons à configurer, connecter et déployer Odoo Live Chat afin que chaque visite sur votre site web puisse se transformer en un échange significatif.