Odoo × Axivox
Simplifiez votre téléphonie VoIP avec Axivox, intégré à votre Odoo par Captivea
Captivea connecte la téléphonie VoIP cloud Axivox à votre Odoo pour que vos équipes puissent cliquer pour appeler, identifier les appelants instantanément et garder chaque conversation reliée au bon dossier client dans CRM, Ventes et Helpdesk.
Partenaire
Qui est Axivox ?
Axivox est un fournisseur de PBX cloud qui apporte des fonctionnalités VoIP modernes telles que files d’attente, menus SVI, renvoi d’appel et salles de conférence aux entreprises qui veulent un système téléphonique flexible et simple à gérer. Son interface web vous permet de concevoir les flux d’appels, de gérer les utilisateurs et d’adapter votre téléphonie à votre organisation, sans la complexité des systèmes classiques installés sur site.
Notre solution
Une base Odoo unifiée, enrichie par la téléphonie Axivox
Captivea déploie Odoo comme votre système central de référence et intègre Axivox comme couche de communication, afin que les appels puissent être déclenchés, reçus et enregistrés directement depuis Odoo. Vos équipes commerciales, support et opérationnelles travaillent dans une interface unique où chaque appel, note et suivi est tracé dans son contexte.
Fonctionnalité 1 : Click-to-call depuis n’importe quel objet Odoo
Captivea active le click-to-call sur les champs téléphoniques dans tout Odoo, afin que les utilisateurs puissent appeler clients et partenaires directement depuis les opportunités, contacts, tickets et plus encore. Les appels sont acheminés via Axivox en utilisant vos numéros et appareils existants, tandis qu’Odoo enregistre quand l’appel a eu lieu et qui l’a pris en charge.
Fonctionnalité 2 : Routage intelligent vers les bonnes équipes Odoo
En alignant les files d’attente Axivox, les menus SVI et les conditions horaires sur la structure de votre équipe dans Odoo, Captivea veille à ce que les appels entrants arrivent au bon service commercial, support ou service après-vente. Les règles métier, comme les horaires d’ouverture, les langues ou les gammes de produits, sont reflétées à la fois dans Axivox et dans Odoo pour un routage cohérent et prévisible.
Capacité 3 : rapports exploitables sur les appels et leurs résultats
Captivea combine les données d’appels Axivox avec les indicateurs métier d’Odoo pour créer des tableaux de bord qui vont au‑delà du simple volume d’appels. Les responsables peuvent relier l’activité téléphonique aux conversions, aux taux de résolution et aux niveaux de satisfaction, ce qui les aide à ajuster effectifs, formations et processus sur base de faits plutôt que d’anecdotes.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés d’Axivox
Fenêtres contextuelles d’appel avec identification automatique du client
Lorsqu’un appel arrive, Odoo utilise le numéro de l’appelant fourni par Axivox pour rechercher dans votre base de données et ouvrir le client, la piste ou le ticket correspondant. S’il n’y a pas de correspondance, votre équipe peut créer un nouveau contact ou une nouvelle piste en une seule étape, ce qui réduit le temps passé à chercher manuellement.
Journalisation des appels, notes et enregistrements dans Odoo
Chaque appel traité via Axivox peut être enregistré automatiquement comme une activité Odoo, avec le sens de l’appel, sa durée et l’utilisateur impliqué. Vos équipes ajoutent des notes et des actions de suivi directement sur la fiche client et, lorsque des enregistrements sont disponibles, des liens peuvent être conservés pour le contrôle qualité et le coaching.
Click‑to‑call dans toutes vos applications Odoo
Des raccourcis de click‑to‑call apparaissent sur les principaux objets Odoo, comme les opportunités CRM, les commandes clients, les factures, les abonnements et les tickets helpdesk. Les utilisateurs cliquent simplement sur un numéro : Axivox lance l’appel sur l’appareil de leur choix et Odoo enregistre l’interaction pour une traçabilité complète.
Données téléphoniques unifiées pour de meilleures décisions
En connectant les événements Axivox à Odoo, Captivea rend les volumes d’appels, les temps de réponse et les résultats visibles aux côtés de vos pipelines, tickets et revenus. Ces données unifiées vous permettent de suivre les performances et d’optimiser votre parcours client sans jongler avec plusieurs outils de téléphonie.
Intégration par Captivea
Maîtrisez votre téléphonie VoIP : Axivox s’intègre parfaitement à Odoo grâce à Captivea
En tant que partenaire Gold Odoo, Captivea connecte Axivox à votre Odoo existant pour que les données de téléphonie et de gestion soient centralisées, sans double encodage. De l’analyse des besoins et du cadrage jusqu’à la configuration, les tests et le support, nous gérons de bout en bout l’intégration Axivox–Odoo.
Avantages pour les utilisateurs
Vos avantages avec Axivox
Intégration native dans vos flux de travail Odoo quotidiens
Vos équipes gèrent les appels depuis les mêmes écrans Odoo qu’elles utilisent pour le CRM, les Ventes, le Support et la Facturation, avec Axivox qui fonctionne en arrière-plan. Plus besoin de passer d’une interface téléphonique séparée à votre ERP, et chaque interaction est enregistrée à l’endroit adéquat.
Des interactions clients plus rapides et plus réactives
Avec des files d’attente, un SVI et des conditions horaires alignés sur les équipes et rôles Odoo, les appels atteignent rapidement les bonnes personnes. Vos collaborateurs identifient les appelants instantanément, répondent plus vite et réduisent les appels manqués ou abandonnés, ce qui améliore l’expérience client globale.
Visibilité claire sur les appels et les résultats business
Parce que les données de téléphonie Axivox sont combinées avec les KPI d’Odoo, les responsables bénéficient d’une vision complète de l’impact des appels sur les performances commerciales, la qualité du support et la fidélité client. Cette visibilité permet de prioriser le coaching, les adaptations de processus et les investissements là où ils ont le plus d’impact.
Compatibilité
Compatibilité Axivox & Odoo
| Édition / version d’Odoo | Compatibilité |
|---|---|
| Odoo 17 et 16 Enterprise | Entièrement pris en charge pour le CRM, les Ventes, le Helpdesk et les autres applications orientées client, avec un connecteur Axivox stable et maintenable. |
| Odoo 16 et 17 Community | Pris en charge au cas par cas ; les fonctionnalités de téléphonie possibles dépendent de vos modules et de votre configuration technique. |
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & Fabrication
Ressources humaines
Technique & Données
FAQ
Questions fréquentes
Axivox est un système de téléphonie VoIP dans le cloud avec une intégration officielle au module VoIP d’Odoo.
Elle ajoute des plans de numérotation, un menu vocal interactif, le renvoi d’appel, le routage des appels en fonction des horaires, les conférences téléphoniques, les connexions sur postes partagés et des annonces en synthèse vocale.
Non. Axivox est facturé sans licence ni frais cachés et fonctionne via une connexion internet standard ou une ligne dédiée.
Oui. Axivox est conçu pour évoluer d’un seul utilisateur jusqu’à des équipes complètes, et Captivea ajuste la configuration au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Parlons-en
Prêt à transformer vos opérations au contact de la clientèle ?
Parlez-nous de votre environnement Axivox et Odoo, et Captivea vous aidera à concevoir et mettre en place une intégration qui valorise chaque appel.