Odoo × Axivox
Rationalisez votre téléphonie VoIP avec Axivox, intégrée à votre Odoo par Captivea
Captivea connecte la téléphonie VoIP cloud Axivox à votre Odoo pour que vos équipes puissent cliquer pour appeler, identifier les appelants instantanément et garder chaque conversation rattachée à la bonne fiche client dans CRM, Ventes et Support.
Partenaire
Qui est Axivox ?
Axivox est un fournisseur de IPBX cloud qui apporte des fonctionnalités VoIP modernes telles que les files d'attente, les serveurs vocaux interactifs (SVI), le renvoi d'appel et les salles de conférence aux entreprises qui veulent un système téléphonique flexible et simple à administrer. Son interface web vous permet de concevoir vos parcours d'appel, de gérer les utilisateurs et d'adapter votre téléphonie à votre organisation, sans la complexité des systèmes traditionnels sur site.
Notre solution
Un socle Odoo unifié, enrichi par la téléphonie Axivox
Captivea déploie Odoo comme votre système de référence central et intègre Axivox comme couche de communication, afin que les appels puissent être émis, reçus et enregistrés directement depuis Odoo. Vos équipes commerciales, support et opérations travaillent depuis une interface unique où chaque appel, note et relance est suivi dans son contexte.
Fonctionnalité 1 : Click-to-call depuis n'importe quel objet Odoo
Captivea active le click-to-call sur les champs téléphoniques dans tout Odoo, afin que les utilisateurs puissent appeler clients et partenaires directement depuis les opportunités, contacts, tickets et plus encore. Les appels sont acheminés via Axivox en utilisant vos numéros et terminaux existants, tandis qu'Odoo enregistre quand l'appel a eu lieu et qui l'a pris en charge.
Fonctionnalité 2 : Routage intelligent vers les bonnes équipes Odoo
En alignant les files d’attente Axivox, les menus SVI et les plages horaires sur la structure de votre équipe Odoo, Captivea garantit que les appels entrants sont dirigés vers la bonne équipe commerciale, support ou service. Les règles métier telles que les horaires d’ouverture, les langues ou les gammes de produits sont reflétées à la fois dans Axivox et dans Odoo, pour un routage cohérent et prévisible.
Capacité 3 : des rapports exploitables sur les appels et leurs résultats
Captivea combine les données d’appels Axivox avec les indicateurs métier d’Odoo pour créer des tableaux de bord qui vont au‑delà du simple volume d’appels. Les responsables peuvent mettre en relation l’activité téléphonique avec les conversions, les taux de résolution et les niveaux de satisfaction, afin d’ajuster les effectifs, la formation et les processus sur la base de faits et non d’anecdotes.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés d’Axivox
Fenêtres contextuelles d’appel avec identification automatique du client
Lorsqu’un appel arrive, Odoo utilise le numéro de l’appelant transmis par Axivox pour interroger votre base de données et ouvrir la fiche client, piste ou ticket correspondante. En l’absence de correspondance, votre équipe peut créer un nouveau contact ou une nouvelle piste en une seule étape, ce qui réduit le temps passé à rechercher les informations manuellement.
Journalisation des appels, notes et enregistrements dans Odoo
Chaque appel traité via Axivox peut être enregistré automatiquement comme une activité Odoo, en capturant le sens de l’appel, sa durée et l’utilisateur impliqué. Vos équipes ajoutent des notes et des actions de suivi directement sur la fiche client et, lorsque des enregistrements sont disponibles, des liens peuvent être stockés pour des contrôles qualité et du coaching.
Click‑to‑call dans l’ensemble de vos applications Odoo
Des raccourcis click‑to‑call apparaissent sur les principaux objets Odoo tels que les opportunités CRM, les commandes clients, les factures, les abonnements et les tickets helpdesk. Les utilisateurs cliquent simplement sur un numéro, Axivox lance l’appel sur leur terminal préféré et Odoo enregistre l’interaction pour une traçabilité complète.
Données de téléphonie unifiées pour une meilleure prise de décision
En connectant les événements Axivox à Odoo, Captivea rend les volumes d’appels, les temps de réponse et les résultats visibles aux côtés de vos pipelines, tickets et revenus. Ces données unifiées vous permettent de suivre les performances et d’optimiser votre parcours client sans jongler avec plusieurs outils de téléphonie.
Intégration par Captivea
Maîtrisez votre téléphonie VoIP : Axivox s’intègre parfaitement à Odoo grâce à Captivea
En tant que Odoo Gold Partner, Captivea connecte Axivox à votre Odoo existant afin que la téléphonie et vos données métiers soient réunies au même endroit, sans double saisie. De la phase de découverte et de cadrage jusqu’à la configuration, les tests et le support, nous gérons l’intégration Axivox–Odoo de bout en bout.
Bénéfices pour les utilisateurs
Vos bénéfices avec Axivox
Intégration native dans vos processus Odoo au quotidien
Vos équipes gèrent les appels depuis les mêmes écrans Odoo qu’elles utilisent pour le CRM, les Ventes, le Helpdesk et la Facturation, avec Axivox qui fonctionne en arrière-plan. Plus besoin de passer d’une interface de téléphonie séparée à votre ERP, et chaque interaction est enregistrée là où elle doit l’être.
Des échanges clients plus rapides et plus réactifs
Avec des files d’attente, un SVI et des conditions horaires alignés sur les équipes et les rôles Odoo, les appels atteignent rapidement les bonnes personnes. Vos collaborateurs identifient les appelants en un coup d’œil, répondent plus vite et réduisent les appels manqués ou abandonnés, améliorant ainsi l’expérience client globale.
Visibilité claire sur les appels et leurs impacts business
Parce que les données de téléphonie Axivox sont combinées aux KPI d’Odoo, les responsables bénéficient d’une vision complète de l’impact des appels sur les performances commerciales, la qualité du support et la fidélité client. Cette clarté permet de hiérarchiser le coaching, les évolutions de processus et les investissements là où ils auront le plus d’impact.
Compatibilité
Compatibilité Axivox & Odoo
| Édition / version d’Odoo | Compatibilité |
|---|---|
| Odoo 17 et 16 Enterprise | Entièrement pris en charge pour le CRM, les Ventes, le Helpdesk et les autres applications orientées client, avec un connecteur Axivox stable et maintenable. |
| Odoo 16 et 17 Community | Pris en charge au cas par cas ; les fonctionnalités de téléphonie possibles dépendent de vos modules et de votre configuration technique. |
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes & CRM
Stock & Fabrication
Ressources humaines
Services
Technique & données
FAQ
Foire aux questions
Axivox est un système de téléphonie VoIP dans le cloud avec une intégration officielle au module VoIP d’Odoo.
Elle ajoute des plans de numérotation, un serveur vocal interactif, le renvoi d’appel, le routage d’appels selon les horaires, les conférences téléphoniques, les connexions sur poste partagé et des annonces en synthèse vocale.
Non. Axivox est facturé sans licence ni frais cachés et fonctionne via une connexion Internet standard ou une ligne dédiée.
Oui. Axivox est conçu pour évoluer d’un seul utilisateur à des équipes complètes, et Captivea ajuste la configuration au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Discutons-en
Prêt à transformer vos opérations au contact de vos clients ?
Parlez-nous de votre environnement Axivox et Odoo, et Captivea vous aidera à concevoir et déployer une intégration qui valorise chaque appel.