Vous êtes expert dans votre domaine d’activité, mais est‑ce suffisant pour mettre en place des indicateurs business efficaces ? Quels sont les écueils à éviter ? Quels sont les risques potentiels entre le tableau de bord de vos rêves et l’alimentation en Data nécessaire ?
Le rôle d’un bon intégrateur CRM ne se limite pas à la technologie. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre partenaire.
Connaissance de votre secteur d’activité
Un bon intégrateur doit être capable de comprendre vos enjeux. Vérifiez ses références et son expérience. Il doit pouvoir s’adapter à toute taille d’entreprise et être en mesure d’échanger avec vous sur la stratégie business.
Vous êtes une ETI ou un grand compte, et il n’a accompagné jusqu’ici que de toutes petites structures ? Laissez tomber.
Vous êtes une entreprise de taille moyenne et il ne connaît que des forces de vente d’au moins 500 collaborateurs ? Laissez tomber.
Maîtrise de l’outil préconisé
Bien entendu, il doit disposer d’une solide expérience du logiciel CRM qu’il va vous proposer, afin de définir les meilleurs indicateurs possibles, d’une part, et d’autre part d’anticiper les problèmes potentiels que vos commerciaux pourraient rencontrer dans la collecte et la saisie de la Data.
La proximité qu’il entretient avec l’éditeur du logiciel CRM que vous avez choisi est essentielle. Elle doit se refléter dans la méthodologie qu’il vous proposera (voir notre article Comment choisir le bon intégrateur Odoo?)
Sa capacité à vous challenger
Votre intégrateur doit être en mesure de vous aider à construire votre cahier des charges ou à vous challenger sur celui‑ci. Au‑delà des compétences techniques, il doit être force de proposition pour vous aider à trier et à retenir les plus pertinents indicateurs.
Un tel indicateur va demander beaucoup de travail à vos commerciaux. Ils doivent pouvoir vous alerter. En effet, si vos collaborateurs doivent renseigner 30 champs pour alimenter votre indicateur, il est probable qu’ils ne saisissent pas les données correctement. Résultat : vous aurez bien votre indicateur tant attendu, mais il sera basé sur de mauvaises données. Pouvez-vous raisonnablement bâtir votre stratégie commerciale sur des données erronées ?
Vous aider à voir plus loin
Vous voulez motiver et challenger vos commerciaux ? Votre partenaire CRM doit être capable de vous aider à sortir des sentiers battus. S’il connaît bien le monde des start-up, il y a de fortes chances qu’il soit en mesure de vous proposer mille et une façons de relever vos défis.
L’affichage sur un écran géant de certains indicateurs CRM indicateurs dans les bureaux pour stimuler la force de vente ? Mettre en avant les bons résultats individuels ou d’équipe via des notifications sur les smartphones de vos commerciaux ? Un gyrophare dans vos locaux qui s’allume dès qu’un objectif est atteint ? Pourquoi pas…
Vous l’aurez compris : il ne s’agit pas forcément d’aller aussi loin. Mais votre partenaire idéal doit savoir penser CRM… au-delà du CRM !
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