En tant qu’allié stratégique de l’Empereur Palpatine et chef d’une armée de stormtroopers déterminés et pleins d’énergie, Dark Vador est un directeur commercial typique de l’Empire galactique. Avec une détermination farouche et prêt à tout pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (de vente) de l’Empire. Véritable homme d’action, il orchestre le développement commercial, pilote la prospection et optimise les résultats du Côté obscur. Pour gérer tout cela de main de maître, Dark Vador, évidemment, utilise un ERP avec une solution CRM performante. Démystifier les avantages d’une solution « tout-en-un » pour la force de vente, par Dark Vador.
Un système ERP pour optimiser vos interactions avec vos clients et prospects
Toutes les PME ont le devoir de maintenir des relations de qualité avec leurs clients et prospects actuels ; c’est la base de leur réussite. Un bon outil de CRM est donc un élément essentiel de leur arsenal. Mais avez-vous déjà envisagé d’utiliser un système ERP pour gérer vos relations clients ? Cela peut être une bonne alternative pour une PME ou une micro-entreprise, car les solutions CRM intégrées dans un logiciel ERP sont en général plus simples et donc plus rapides à prendre en main qu’une solution CRM dédiée.
De plus, ces modules sont relativement basiques et nécessitent relativement peu d’adaptations pour répondre aux besoins des commerciaux. Les solutions CRM intégrées à un ERP permettent le partage natif des informations entre tous les modules de vos applications de gestion.
Une vue à 360° de toutes vos informations clients
Lors du suivi de vos clients, tout en vérifiant en parallèle les niveaux de stock disponibles, on constate que vos commerciaux jonglent en permanence entre le CRM et les logiciels ERP. Pourtant, il est possible d’augmenter leur efficacité et leur productivité en utilisant une seule application de gestion intégrée. En effet, celle-ci leur offrira une visibilité à 360° sur l’ensemble des informations clients détenues dans les différents services de l’entreprise (comptabilité, logistique, marketing, etc.). Il n’est donc plus nécessaire de passer sans cesse du CRM au logiciel ERP pour aller chercher l’information !
Prenons l’exemple de la gestion des devis avec une solution comme Odoo : tous les fichiers, tels que les listes de prix et les catalogues produits, sont disponibles avec les différentes conditions tarifaires proposées à chaque type de clientèle (grand public, revendeurs, clients VIP, etc.). Cela représente un gain de temps considérable pour votre force de vente. De plus, contrairement à un système CRM traditionnel qui ne propose qu’une vue synthétique de l’information, un outil intégré offre une vue détaillée, en temps réel.
Choisissez une solution CRM moderne
Pour optimiser la gestion commerciale au sein de votre entreprise, il est important de rester attentif aux nouvelles fonctionnalités, car certaines solutions sont plus complètes que d’autres en termes de richesse fonctionnelle.
L’un des outils particulièrement appréciés des commerciaux est la vue Kanban. Elle permet de gérer les données du CRM via une interface très visuelle et conviviale. Cela rend possible la personnalisation de l’affichage de l’ensemble des opportunités en cours. Cette vue globale, simplifiée, est idéale pour les commerciaux, car elle leur permet d’identifier rapidement la prochaine action à mener, ce qui déclenche les activités de manière fluide.
Ensuite, comme vous le savez, la dématérialisation est une préoccupation centrale pour les PME. Elle met fin aux tâches chronophages ; l’ère du gain de temps est arrivée ! Par exemple, un ERP moderne vous permet de créer et d’envoyer des devis en quelques secondes, puis de les transmettre en PDF ou directement en ligne. Pour aller encore plus loin et améliorer sensiblement votre retour sur investissement, certains ERP intègrent même la signature électronique. Fini l’attente interminable que toutes les parties aient signé les documents papier !
Désormais, votre (Force de) vente sera toujours avec vous pour conquérir la galaxie.
Le conseil du Maître Yoda
« Avec un déploiement de CRM, tu commenceras. »
Le CRM est un élément clé de l’activité, et il est fortement recommandé de l’intégrer avant les autres modules de votre système ERP. Cela va en partie dans l’intérêt de votre entreprise, afin d’être davantage « orientée client » qu’« orientée production ».En outre, l’effort de développement sur mesure à fournir est très limité, s’il existe même.