Han Solo est un responsable marketing et communication au grand cœur, toujours accompagné de son fidèle compagnon Chewbacca, où qu’il aille. Chef de projet talentueux, leader apprécié et charmeur né, il possède toutes les qualités d’un communicant efficace et a fait ses preuves dans la lutte contre l’Empire. Seul problème : « l’homme le plus chanceux de la galaxie » souffre d’un cruel manque d’outils performants pour l’aider à faire son travail (il est difficile d’installer une solution ERP sur le Faucon Millenium !) Han Solo explique ce que lui et son stagiaire auraient pu améliorer avec une bonne solution ERP.
Les avantages d’un système ERP pour les professionnels du marketing et de la communication
Avec un bon système ERP conçu pour les PME, vous pouvez facilement créer des plateformes connectées à votre activité, qu’il s’agisse d’un site web, d’un blog ou même d’un forum. Vous pouvez en plus respecter votre charte graphique ! Ces modules sont en général très simples à utiliser, sans connaissances en programmation, pour développer une plateforme moderne et attrayante.
Certains modules ERP permettent de véritables gains de productivité dans vos campagnes de communication. Par exemple, en facilitant la création de campagnes e‑mail : de la qualification de la base de données jusqu’à l’analyse des statistiques de performance (taux d’ouverture, nombre de clics) et le suivi des liens. Il en va de même pour la gestion d’événements. Un bon ERP vous permettra de gérer toutes les étapes de l’organisation d’un événement professionnel – de la gestion des intervenants à la vente de billets, en passant par les actions de promotion.
En outre, les fonctionnalités proposées par une solution ERP permettent de véritables gains de temps pour l’équipe communication, car tous les documents sont accessibles directement depuis la plateforme. Plus besoin de passer du temps à exporter les données : les documents sont immédiatement prêts à être envoyés.
Une solution « entièrement intégrée » au service de toute l’entreprise
Avec un ERP correctement paramétré, la coordination entre les différents services est améliorée et certaines activités sont même automatisées. Et, pour optimiser encore davantage le processus de communication, vous pouvez choisir d’intégrer des modules de groupes de discussion ou de chat dans votre solution ERP afin de favoriser le dialogue entre vos collaborateurs.
Une solution ERP de nouvelle génération pour une équipe marketing performante
Avec une solution ERP « nouvelle génération » reposant sur un modèle SaaS et/ou open source, une multitude de fonctionnalités encore plus avancées s’offre à vous. Toujours dans l’optique d’encourager les échanges et le partage d’idées au sein de l’organisation, vous pouvez décider de mettre à disposition de votre équipe un ESN (Enterprise Social Network).
Cela permettra de mettre en place une stratégie d’amélioration de la satisfaction client via votre ERP, par exemple en utilisant des enquêtes en ligne. Celles-ci peuvent être intégrées directement dans le parcours client avec un lien automatique vers le système CRM. Idéal pour envoyer des enquêtes de satisfaction à une liste de clients ciblés juste après leur achat !
Alors, comme Han Solo dirait à son stagiaire, Chewbacca : « Allez Chewie, active l’hyperdrive ! »
« Anticiper, tu devras. »
Les modules Marketing et Communication doivent figurer dans le budget dès le tout début du projet. Cela ne veut pas dire qu’ils doivent être déployés immédiatement, mais ils doivent être prévus. » - Les conseils du Maître Yoda