Application Odoo · Service Management
Odoo Service Management — configuré par Captivea
Odoo Service Management réunit les modules Field Service, Helpdesk, Réparations, Abonnements, Ventes, Inventaire et Comptabilité pour permettre à vos équipes de planifier les interventions, de respecter les SLA et de facturer les travaux réalisés sans ressaisir de données, que vous gériez le service après-vente, la maintenance technique, le support informatique ou les services à domicile.
L'application
Odoo Service Management
Odoo Service Management est la combinaison des modules Odoo Field Service, Helpdesk, Réparations et applications associées, configurés comme une solution unique pour planifier les interventions, suivre le temps et les pièces utilisées, respecter les engagements de SLA et transformer chaque intervention terminée en factures précises et vérifiables.
Fonctionnalités clés
Des briques concrètes
Helpdesk et interventions terrain connectés
Convertissez les tickets d'assistance en tâches d'intervention terrain ou en ordres de réparation en un clic, avec reprise complète de l'historique, des pièces jointes et des priorités, afin de ne rien perdre entre le support à distance et les interventions sur site.
Planification et ordonnancement pour les équipes de service
Utilisez les vues calendrier, carte et gantt pour affecter les techniciens, équilibrer la charge de travail, éviter les chevauchements et garder le contrôle des interventions urgentes, tout en respectant les horaires de travail et les SLA.
Suivi intégré du temps et du matériel
Permettez aux techniciens et agents d'enregistrer le temps passé, les pièces utilisées et les frais directement sur les tâches et les tickets, afin que les quantités livrées mettent automatiquement à jour les commandes de vente et les factures.
Tableaux de bord de service de bout en bout
Suivez la réussite de vos SLA, la charge de travail, les marges et la rentabilité des contrats en temps réel grâce à des rapports construits sur les mêmes données que vos équipes utilisent au quotidien.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Visites de maintenance sur site
Planifiez les visites de maintenance préventive et corrective, donnez aux techniciens un accès mobile à l'historique des équipements et capturez sur place des preuves numériques d'intervention.
Réparations et garanties après-vente
Gérez les retours et les réparations depuis la commande d'origine jusqu'à l'expédition finale, en décidant au cas par cas ce qui relève de la garantie, de la facturation ou d'un geste commercial.
Contrats de service et visites récurrentes
Utilisez les abonnements et les contrats pour définir les droits, générer des factures récurrentes et planifier dans le temps des visites sur site régulières ou des sessions d'assistance à distance.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Prospects, devis et contrats de service liés à chaque intervention.
Achats
Pièces fournisseurs, commandes d'achat et composants de réparation centralisés en un seul endroit.
Opérations & Production
Ordres de travail, plans de maintenance et capacité en temps réel pour une production à forte composante de service.
Supply Chain
Niveaux de stock, inventaire des véhicules et traçabilité complète des pièces utilisées sur le terrain.
Finance & Comptabilité
Clôture rapide, analyse des marges et suivi conforme des revenus sur les prestations de services.
Ressources Humaines
Recrutement, compétences, congés et notes de frais pour les techniciens et équipes support.
Marketing
Des campagnes qui alimentent votre pipeline de services avec des leads mesurables et de qualité.
Helpdesk & Service après-vente
Tickets, SLA et qualité de service suivis en temps réel sur tous les canaux.
Démarrez votre transformation
Un projet pour connecter vos opérations de service ?
Nos experts Odoo vous aident à cartographier vos processus de service, configurer les bonnes applications et accompagner vos équipes du pilote à la mise en production, puis vers l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé autour de votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité du client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
Gestion des services Odoo pour les prestataires de services techniques, les entreprises de maintenance et les agences coordonnant le travail sur le terrain et à distance.
Industrie / Fabrication
Orienté service ERP pour les fabricants qui gèrent les installations, la mise en service et le service après-vente à long terme.
Distribution & Logistique
Service, stock et contrats centralisés pour les grossistes proposant la maintenance et la réparation à leurs clients.
Commerce de détail & Point de vente
Unifié en magasin, en ligne et sur site services pour les commerçants qui ajoutent la livraison, l'installation ou la maintenance à leurs offres.
Les applications Odoo adaptées à vos besoins
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes & CRM
Inventaire & Fabrication
Ressources Humaines
Productivité
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
La Gestion des Services Odoo consiste à combiner les modules Interventions terrain, Helpdesk, Réparations, Abonnements et autres applications Odoo associées en une seule solution, afin de planifier les interventions, respecter les SLA, gérer le service après-vente et facturer le travail à partir d'une seule et même plateforme.
Les techniciens utilisent l'interface mobile Odoo Interventions terrain pour consulter leur planning, accéder à l'historique du client et des équipements, enregistrer le temps passé et les pièces utilisées, prendre des photos et recueillir des signatures, et transmettre directement toutes ces données à la planification, à l'inventaire et à la facturation.
Dans Odoo Helpdesk, les SLA sont des règles qui définissent des objectifs de délai de réponse et de résolution pour des types de tickets ou des clients spécifiques. Le système suit les échéances, signale les tickets à risque et fournit des rapports afin que les responsables puissent suivre la performance.
Captivea est un Odoo Gold Partner qui conçoit vos processus de service dans le détail, configure les applications standards comme Field Service et Helpdesk, ajoute des intégrations si nécessaire et accompagne la conduite du changement afin que chaque équipe adopte les nouveaux outils.
Parlons-en
Prêt à transformer vos opérations de service ?
Expliquez-nous les défis liés à vos interventions terrain, à votre helpdesk et à votre service après-vente, et nous vous montrerons comment un projet Odoo Service Management avec Captivea peut soutenir vos prochaines étapes.