Application Odoo · Gestion des services
Odoo Gestion des services — configuré par Captivea
Odoo Gestion des services réunit les Services extérieurs, le Service d'assistance, les Réparations, les Abonnements, les Ventes, l'Inventaire et la Comptabilité afin que vos équipes puissent planifier les interventions, respecter les ententes de service (SLA) et facturer le travail réalisé sans ressaisir de données, que vous gériez le service après-vente, l'entretien technique, le soutien informatique ou les services à domicile.
L'application
Odoo Gestion des services
Odoo Gestion des services est la combinaison des applications Odoo Services extérieurs, Service d'assistance, Réparations et des applications connexes configurées en une seule solution pour planifier les interventions, suivre le temps et les pièces, respecter les ententes de service et transformer chaque intervention complétée en facture précise et vérifiable.
Fonctionnalités clés
Des composantes concrètes
Service d'assistance et interventions terrain connectés
Convertissez les billets de soutien en tâches de service extérieur ou en ordres de réparation en un clic, en conservant l'historique complet, les pièces jointes et les priorités, afin que rien ne soit perdu entre le soutien à distance et le travail sur place.
Planification et ordonnancement pour les équipes de service
Utilisez les vues calendrier, carte et diagramme de Gantt pour assigner les techniciens, équilibrer la charge de travail, éviter les chevauchements et garder le contrôle sur les demandes urgentes, tout en respectant les heures de travail et les ententes de service.
Suivi intégré du temps et des matériaux
Permettez aux techniciens et aux agents de consigner le temps, les pièces et les dépenses directement sur les tâches et les billets, afin que les quantités livrées mettent automatiquement à jour les bons de commande et les factures.
Tableaux de bord de service de bout en bout
Suivez le respect de vos ententes de service, vos charges de travail, vos marges et la rentabilité de vos contrats en temps réel grâce à des rapports basés sur les mêmes données que vos équipes utilisent chaque jour.
Cas d'utilisation
Utilisations concrètes
Visites d'entretien en service extérieur
Planifiez les visites d'entretien préventif et correctif, donnez aux techniciens un accès mobile à l'historique des actifs et recueillez des preuves numériques d'exécution directement sur place.
Réparations et garanties après-vente
Gérez les retours et les réparations, de la commande initiale jusqu'à l'expédition finale, en décidant au cas par cas ce qui est couvert par la garantie, facturable ou offert à titre de courtoisie.
Contrats de service et visites récurrentes
Utilisez les abonnements et les contrats pour définir les droits, générer des factures récurrentes et planifier des visites régulières sur le terrain ou des séances de soutien à distance dans le temps.
Par fonction d'affaires
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes et CRM
Prospects, soumissions et contrats de service liés à chaque intervention.
Achats
Pièces des fournisseurs, bons de commande et composants de réparation, tous regroupés au même endroit.
Opérations et fabrication
Bons de travail, plans d'entretien et capacité en temps réel pour une production axée sur le service.
Chaîne d'approvisionnement
Niveaux de stock, inventaire des véhicules et traçabilité complète des pièces utilisées sur le terrain.
Finances et comptabilité
Clôture rapide, analyse des marges et suivi conforme des revenus sur les travaux de service.
Ressources humaines
Recrutement, compétences, congés et dépenses pour les techniciens et équipes de soutien.
Marketing
Des campagnes qui alimentent votre pipeline de services avec des prospects mesurables et de haute qualité.
Service d'assistance et service après-vente
Billets, ententes de niveau de service et qualité du service suivis en temps réel sur tous les canaux.
Amorcez votre transformation
Un projet pour connecter vos opérations de service?
Nos experts Odoo vous aident à cartographier vos processus de service, à configurer les bonnes applications et à accompagner vos équipes du projet pilote à la mise en service, jusqu'à l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé selon votre industrie
Des équipes organisées par industrie client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et l'informatique décisionnelle.
Services et tertiaire
La gestion des services Odoo pour les prestataires de services techniques, les entreprises d'entretien et les agences qui coordonnent le travail sur le terrain et à distance.
Industrie / Fabrication
Axé sur le service ERP pour les fabricants qui gèrent les installations, la mise en service et le service après-vente à long terme.
Distribution et logistique
Service, stock et contrats centralisés pour les grossistes qui offrent l'entretien et la réparation à leurs clients.
Vente au détail et point de vente
Unifié en magasin, en ligne et sur place services pour les détaillants qui ajoutent la livraison, l'installation ou l'entretien à leur offre.
Les applications Odoo qui vous conviennent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes et CRM
Inventaire et fabrication
Ressources humaines
Technique et données
Références
Des entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Foire aux questions
La gestion des services Odoo, c'est la façon dont le Service extérieur, le Service d'assistance, les Réparations, les Abonnements et les autres applications Odoo connexes se combinent en une seule solution afin que vous puissiez planifier les interventions, respecter les ententes de niveau de service (SLA), gérer les problèmes après-vente et facturer le travail à partir d'une seule et même plateforme.
Les techniciens utilisent l'interface mobile Odoo Service sur le terrain pour consulter leur horaire, accéder à l'historique des clients et des actifs, enregistrer le temps et les pièces, capter des photos et des signatures, et transmettre toutes les données directement à la planification, à l'inventaire et à la facturation.
Dans Odoo Helpdesk, les SLA sont des règles qui définissent des objectifs de délai de réponse et de résolution pour des types de billets ou des clients précis; le système suit les échéances, signale les billets à risque et fournit des rapports permettant aux gestionnaires de suivre la performance.
Captivea est un partenaire Odoo Gold qui conçoit vos processus de service en détail, configure des applications standards comme Service sur le terrain et Helpdesk, ajoute des intégrations au besoin et accompagne la gestion du changement afin que chaque équipe adopte les nouveaux outils.
Discutons-en
Prêt à transformer vos activités de service?
Parlez-nous de vos défis en matière de service sur le terrain, de service à la clientèle et d'après-vente, et nous vous montrerons comment un projet de gestion des services Odoo avec Captivea peut appuyer vos prochaines étapes.