Application Odoo · Service Management
Odoo Service Management — configuré par Captivea
Odoo Service Management réunit Field Service, Helpdesk, Réparations, Abonnements, Ventes, Inventaire et Comptabilité afin que vos équipes puissent planifier les interventions, respecter les SLA et facturer les travaux réalisés sans ressaisir de données, que vous gériez le service après-vente, la maintenance technique, le support informatique ou les services à domicile.
L'application
Odoo Service Management
Odoo Service Management associe Odoo Field Service, Helpdesk, Réparations et les applications connexes configurées comme une solution unique pour planifier les interventions, suivre le temps et les pièces, respecter les engagements de SLA et transformer chaque intervention terminée en facture précise et vérifiable.
Fonctionnalités clés
Des briques concrètes
Helpdesk et interventions terrain connectés
Convertissez les tickets d'assistance en tâches de service terrain ou en ordres de réparation en un clic, en conservant tout l'historique, les pièces jointes et les priorités, afin que rien ne se perde entre le support à distance et les interventions sur site.
Planification et ordonnancement pour les équipes de service
Utilisez les vues calendrier, carte et gantt pour affecter les techniciens, équilibrer la charge de travail, éviter les chevauchements et garder la maîtrise des interventions urgentes tout en respectant les horaires de travail et les SLA.
Suivi intégré du temps et des matériaux
Permettez aux techniciens et aux agents de saisir directement le temps passé, les pièces utilisées et les frais sur les tâches et les tickets, afin que les quantités livrées mettent automatiquement à jour les commandes et les factures.
Tableaux de bord de service de bout en bout
Suivez la réussite de vos SLA, la charge de travail, les marges et la rentabilité des contrats en temps réel grâce à des rapports construits sur les mêmes données que celles utilisées au quotidien par vos équipes.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Visites de maintenance sur site
Planifiez les visites de maintenance préventive et corrective, donnez aux techniciens un accès mobile à l'historique des équipements et récupérez des preuves d'intervention numériques directement sur site.
Réparations et garanties après-vente
Gérez les retours et les réparations de la commande initiale jusqu'à l'expédition finale, en décidant au cas par cas ce qui relève de la garantie, de la facturation ou d'un geste commercial.
Contrats de service et visites récurrentes
Utilisez les abonnements et les contrats pour définir les droits, générer des factures récurrentes et planifier dans le temps des visites terrain régulières ou des sessions d'assistance à distance.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes et CRM
Prospects, devis et contrats de service liés à chaque intervention.
Achats
Pièces fournisseurs, bons de commande et composants de réparation centralisés.
Operations & Manufacturing
Ordres de fabrication, plans de maintenance et capacité en temps réel pour une production à forte composante de service.
Supply Chain
Niveaux de stock, inventaire des véhicules et traçabilité complète des pièces utilisées sur le terrain.
Finance & Comptabilité
Clôture rapide, analyse des marges et suivi conforme des revenus liés aux interventions.
Ressources Humaines
Recrutement, compétences, congés et notes de frais pour les techniciens et les équipes support.
Marketing
Des campagnes qui alimentent votre pipeline de services avec des prospects mesurables et qualifiés.
Support client & SAV
Tickets, SLA et qualité de service suivis en temps réel sur tous les canaux.
Démarrez votre transformation
Un projet pour connecter vos opérations de service ?
Nos experts Odoo vous aident à cartographier vos processus de service, à configurer les bonnes applications et à accompagner vos équipes, du pilote à la mise en production, jusqu'à l'amélioration continue.
Par secteur
Organisé autour de votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services et tertiaire
La gestion des interventions Odoo pour les prestataires de services techniques, les entreprises de maintenance et les agences coordonnant le travail sur le terrain et à distance.
Industrie / Production
Orienté service ERP pour les industriels gérant les installations, la mise en service et le service après-vente sur le long terme.
Distribution et logistique
Service, stock et contrats centralisés pour les grossistes proposant maintenance et réparation à leurs clients.
Commerce de détail et point de vente
Une expérience unifiée en magasin, en ligne et sur site services pour les commerçants ajoutant la livraison, l'installation ou la maintenance à leur offre.
Les applications Odoo adaptées à votre activité
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
Ventes et CRM
Inventaire et production
Ressources Humaines
Technique et données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
FAQ
Questions fréquentes
La gestion des services avec Odoo consiste à combiner les modules Services sur site, Helpdesk, Réparations, Abonnements et autres applications Odoo associées en une seule solution, afin de planifier les interventions, respecter les SLA, gérer le service après-vente et facturer les prestations depuis une seule et même plateforme.
Les techniciens utilisent l'interface mobile Odoo Services sur site pour consulter leur planning, accéder à l'historique des clients et des équipements, saisir le temps passé et les pièces utilisées, prendre des photos et recueillir des signatures, et transmettre directement toutes ces données à la planification, à l'inventaire et à la facturation.
Dans Odoo Helpdesk, les SLA sont des règles qui définissent des objectifs de délai de réponse et de résolution pour des types de tickets ou des clients spécifiques. Le système suit les échéances, signale les tickets à risque et fournit des rapports permettant aux responsables de suivre la performance.
Captivea est un partenaire Odoo Gold qui conçoit vos processus de services dans le détail, configure des applications standards comme Field Service et Helpdesk, ajoute des intégrations si nécessaire et accompagne la conduite du changement afin que chaque équipe s'approprie les nouveaux outils.
Discutons-en
Prêt à transformer vos opérations de services ?
Parlez-nous de vos enjeux en matière de field service, de helpdesk et de service après-vente, et nous vous montrerons comment un projet de gestion des services Odoo avec Captivea peut soutenir vos prochaines étapes.