Application Odoo · Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk - configuré par Captivea
Odoo Helpdesk centralise chaque demande d'assistance dans des tickets traçables afin que vos équipes puissent saisir, prioriser et résoudre les problèmes depuis un seul endroit. Avec Captivea, vous l'utilisez pour le service client externe, le support informatique et logistique interne, la gestion des garanties et retours, la livraison d'abonnements et de services, ainsi que les interventions sur site, le tout sur une seule et même plateforme.
L'application
Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des tickets d'assistance des clients et des collaborateurs. Elle transforme les e-mails, chats et appels dispersés en tickets structurés, avec des étapes claires, des priorités et des SLA, offrant à vos équipes un espace de travail unique et intégré pour gérer le service, les demandes internes et le support après-vente.
Fonctionnalités clés
Des éléments concrets
Boîte de réception centralisée des tickets
Rassemblez les demandes reçues par e-mail, chat en direct, website formulaires, appels téléphoniques et portail client dans une seule liste de tickets unifiée, afin que les agents n'aient jamais à jongler entre plusieurs outils pour voir ce qui les attend.
Suivi des SLA et alertes
Définissez des règles de SLA par équipe, client ou type de service et laissez Odoo suivre les délais de réponse et de résolution grâce à des alertes visuelles, afin que vos équipes de support agissent avant que les engagements ne soient dépassés.
Attribution et escalade automatisées
Utilisez des règles de routage pour attribuer les tickets selon le sujet, le client, la langue, la priorité ou la charge de travail, et faites automatiquement escalader les dossiers qui restent trop longtemps à une étape, afin que les problèmes critiques ne restent jamais bloqués.
Rapports et tableaux de bord intégrés
Suivez le volume entrant, les dossiers en attente, le respect des SLA, les délais de résolution et les scores de satisfaction sur des tableaux de bord configurables, offrant aux managers la visibilité nécessaire pour améliorer les processus et la gestion des effectifs.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Support client externe
Gérez les questions produits, les incidents, les problèmes de compte et les demandes liées aux contrats dans un seul système de tickets relié aux ventes, abonnements et à la facturation, afin que les agents disposent toujours du contexte client et des droits associés.
Demandes internes IT et facilities
Permettez aux collaborateurs de créer des demandes IT, de maintenance ou RH via des formulaires, l'e-mail ou un accès au portail, puis orientez les tickets vers la bonne équipe avec des étapes et priorités adaptées à chaque service interne.
Garantie, retours et service sur site
Suivez les réclamations, numéros de série et demandes de retour sous forme de tickets connectés aux stocks, à la fabrication et au service sur site, afin que la qualité, la logistique et les techniciens travaillent à partir des mêmes informations.
Par fonction métier
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes & CRM
Des prospects aux tickets, vos équipes collaborent sur une seule plateforme et passent de la détection d'un problème à sa résolution en quelques clics seulement.
Achats
Les équipes achats suivent les problèmes fournisseurs et les non-conformités remontés dans Helpdesk, tout en centralisant les demandes de prix et les bons de commande dans Odoo.
Opérations & Production
Les équipes de production relient les alertes qualité et les problèmes de production de Helpdesk à la GPAO, aux ordres de fabrication et à la planification de capacité en temps réel.
Supply Chain
Les équipes opérationnelles relient les tickets aux mouvements de stock et aux données de traçabilité, ce qui améliore le contrôle des retours, des remplacements et des signaux de demande.
Finance & Comptabilité
Les équipes financières répondent directement aux questions de facturation et de paiement depuis Helpdesk, avec une clôture rapide et un reporting consolidé dans Odoo Comptabilité.
Ressources humaines
Les équipes RH utilisent Odoo pour gérer le recrutement, les congés et les demandes des collaborateurs, avec des tickets de service interne alimentant un espace de travail RH unique.
Marketing
Le marketing et les ventes mènent des campagnes multicanales qui génèrent des prospects dans Odoo et transmettent directement à Helpdesk les questions qualifiées liées au support.
Helpdesk & Service après-vente
Les équipes du helpdesk suivent les tickets, les SLA et la satisfaction en temps réel, transformant chaque interaction en performance mesurable et perfectible.
Démarrez votre transformation
Un projet d'accompagnement pour transformer votre organisation ?
Nos spécialistes Odoo et helpdesk vous accompagnent du cadrage et de la conception jusqu'à la mise en service, la conduite du changement et l'optimisation continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées par secteur d'activité client. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et la BI.
Services & Tertiaire
Les entreprises de services services professionnels centralisent les demandes clients, les avenants et les dossiers de support dans Odoo pour un suivi fluide des projets et du helpdesk.
Industrie / Production
Les industriels relient les problèmes de qualité, les demandes de maintenance et les réclamations clients à la GPAO, aux lots et aux ordres de fabrication pour une traçabilité de bout en bout.
Distribution & Logistique
Les grossistes et distributeurs gèrent les réclamations clients, les retours et les problèmes de livraison en parallèle des stocks et de la logistique dans un système unique.
Commerce de détail & point de vente
Les détaillants et marques eCommerce traitent les questions de commande, les incidents de livraison et les retours depuis un seul helpdesk omnicanal relié aux ventes.
Les applications Odoo qui vous concernent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes & CRM
Stocks & Fabrication
Ressources humaines
Technique & Données
Références
Les entreprises qui font confiance à Captivea
Ressources
Derniers articles & guides
FAQ
Foire aux questions
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des tickets d'assistance des clients et des collaborateurs. Elle centralise les demandes provenant des e-mails, du chat, des formulaires du site web, du téléphone et du portail en tickets traçables avec étapes, priorités, SLA et tableaux de bord, afin de fournir un service cohérent et mesurable.
Oui, Odoo Helpdesk est entièrement intégré au reste de la suite Odoo, notamment Ventes, Abonnements, Projets, Services sur site, Comptabilité et Inventaire, de sorte que les équipes d'assistance puissent accéder à toutes les données pertinentes sans changer d'outil.
Odoo Helpdesk vous permet de configurer des politiques SLA qui définissent des objectifs de réponse et de résolution par équipe, client, produit, priorité ou étiquette, puis suit ces délais sur chaque ticket et dans les vues kanban afin de mettre en évidence les cas à risque.
Avec un Gold Partner comme Captivea, vous bénéficiez de consultants qui maîtrisent Odoo Helpdesk en profondeur, appliquent une méthode d'implémentation éprouvée et vous accompagnent de la conception des processus jusqu'à la formation et l'évolution, pour un système de ticketing efficace et pérenne.
Parlons-en
Prêt à transformer vos opérations d'assistance ?
Contactez Captivea pour discuter de vos enjeux en matière de service d'assistance et découvrir comment Odoo Helpdesk peut transformer vos équipes d'assistance en une organisation de service coordonnée et pilotée par les données.