Application Odoo · Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk - configuré par Captivea
Odoo Helpdesk centralise chaque demande de soutien dans des billets traçables afin que vos équipes puissent saisir, prioriser et résoudre les problèmes à partir d'un seul endroit. Avec Captivea, vous l'utilisez pour le service à la clientèle externe, le soutien informatique et logistique interne, la gestion des garanties et des retours, la prestation d'abonnements et de services, ainsi que les interventions sur le terrain, le tout sur une seule plateforme.
L'application
Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des billets de soutien des clients et des employés. Elle transforme les courriels, clavardages et appels dispersés en billets structurés avec des étapes claires, des priorités et des ententes de niveau de service (SLA), donnant à vos équipes un espace de travail unique et intégré pour gérer le service, les demandes internes et le soutien après-vente.
Fonctionnalités clés
Des éléments concrets
Boîte de réception centralisée des billets
Saisissez les demandes provenant des courriels, du clavardage en direct, site Web des formulaires, des appels téléphoniques et du portail client dans une liste de billets unifiée, afin que les agents n'aient jamais à jongler entre plusieurs outils pour voir ce qui les attend.
Suivi et alertes des ententes de niveau de service
Définissez des règles de SLA par équipe, client ou type de service et laissez Odoo suivre les délais de réponse et de résolution avec des alertes visuelles, afin que vos équipes de soutien agissent avant que les engagements ne soient rompus.
Attribution et escalade automatisées
Utilisez des règles de routage pour attribuer les billets selon le sujet, le client, la langue, la priorité ou la charge de travail, et escaladez automatiquement les cas qui restent trop longtemps à une étape, afin que les problèmes critiques ne restent jamais bloqués.
Rapports et tableaux de bord intégrés
Surveillez le volume entrant, l'arriéré, le respect des ententes de niveau de service, les délais de résolution et les taux de satisfaction sur des tableaux de bord configurables, offrant aux gestionnaires la visibilité nécessaire pour améliorer les processus et la dotation en personnel.
Cas d'usage
Utilisations concrètes
Soutien à la clientèle externe
Gérez les questions sur les produits, les incidents, les problèmes de compte et les demandes liées aux contrats dans un seul système de billetterie relié aux ventes, aux abonnements et à la facturation, afin que les agents aient toujours accès au contexte client et à ses droits.
Demandes internes en TI et en installations
Permettez aux employés de soumettre des demandes en TI, en entretien ou en RH par formulaire, courriel ou portail, puis acheminez les billets à la bonne équipe grâce à des étapes et des priorités adaptées à chaque service interne.
Garantie, retours et service sur le terrain
Suivez les plaintes, les numéros de série et les demandes de retour sous forme de billets liés à l'inventaire, à la fabrication et au service sur le terrain, afin que la qualité, la logistique et les techniciens travaillent à partir des mêmes informations.
Par fonction d'entreprise
Des solutions pour chaque équipe
Découvrez comment Captivea améliore concrètement le quotidien de vos équipes, service par service.
Ventes et GRC
Des pistes aux billets, vos équipes collaborent sur une seule plateforme et passent de la détection d'un problème à sa résolution en quelques clics seulement.
Achats
Les équipes d'approvisionnement voient les problèmes fournisseurs et les non‑conformités signalés dans Helpdesk, tout en gardant les demandes de prix et les bons de commande centralisés dans Odoo.
Opérations et fabrication
Les équipes de fabrication relient les alertes qualité et les problèmes de production de Helpdesk à la GPAO, aux ordres de fabrication et à la planification des capacités en temps réel.
Chaîne d'approvisionnement
Les équipes des opérations relient les tickets aux mouvements de stock et aux données de traçabilité, ce qui améliore le contrôle des retours, des remplacements et des signaux de demande.
Finances et comptabilité
Les équipes des finances répondent directement aux questions de facturation et de paiement depuis Helpdesk, avec une clôture rapide et des rapports consolidés dans Odoo Accounting.
Ressources humaines
Les équipes RH utilisent Odoo pour gérer le recrutement, les congés et les demandes des employés, avec des tickets de service internes alimentant un espace de travail RH unique.
Marketing
Le marketing et les ventes mènent des campagnes multicanales qui alimentent Odoo en prospects et transmettent directement à Helpdesk les questions qualifiées liées au soutien.
Service à la clientèle et service après-vente
Les équipes du service à la clientèle suivent les tickets, les ententes de niveau de service et la satisfaction en temps réel, transformant chaque interaction en une performance mesurable et améliorable.
Amorcez votre transformation
Un projet de soutien pour transformer votre organisation?
Nos spécialistes Odoo et service à la clientèle vous accompagnent, de l'analyse des besoins et de la conception jusqu'à la mise en service, en passant par la gestion du changement et l'optimisation continue.
Par secteur
Organisé selon votre secteur d'activité
Des équipes organisées selon le secteur d'activité de nos clients. Chaque secteur couvre l'ERP, le Web, l'IA et l'informatique décisionnelle.
Services et secteur tertiaire
Les cabinets services professionnels centralisent les demandes des clients, les avenants et les cas de soutien dans Odoo pour un suivi harmonieux des projets et du service à la clientèle.
Industrie et fabrication
Les fabricants relient les problèmes de qualité, les demandes d'entretien et les plaintes des clients à la gestion de la production, aux lots et aux ordres de fabrication pour une traçabilité de bout en bout.
Distribution et logistique
Les grossistes et les distributeurs gèrent les réclamations, les retours et les problèmes de livraison des clients en même temps que l'inventaire et la logistique dans un seul système.
Commerce de détail et point de vente
Les détaillants et les marques de commerce électronique gèrent les questions de commandes, les incidents de livraison et les retours à partir d'un seul service d'assistance omnicanal relié aux ventes.
Les applications Odoo qui vous conviennent
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre propre rythme.
Ventes et GRC
Inventaire et fabrication
Ressources humaines
Productivité
Technique et données
Références
Des entreprises qui font confiance à Captivea
Ressources
Derniers articles et guides
FAQ
Foire aux questions
Odoo Helpdesk est l'application Odoo dédiée à la gestion des billets de support des clients et des employés. Elle centralise les demandes provenant des courriels, du clavardage, des formulaires du site Web, du téléphone et du portail en billets traçables avec des étapes, des priorités, des ententes de niveau de service (SLA) et des tableaux de bord, afin que vous puissiez offrir un service constant et mesurable.
Oui, Odoo Helpdesk est entièrement intégré au reste de la suite Odoo, y compris Ventes, Abonnements, Projets, Service extérieur, Comptabilité et Inventaire, afin que les équipes de support puissent accéder à toutes les données pertinentes sans changer d'outil.
Odoo Helpdesk vous permet de configurer des politiques de SLA qui définissent des objectifs de réponse et de résolution par équipe, client, produit, priorité ou étiquette, puis suit ces échéances sur chaque billet et dans les vues kanban afin de mettre en évidence les cas à risque.
En faisant affaire avec un partenaire Gold comme Captivea, vous bénéficiez de consultants qui connaissent Odoo Helpdesk en profondeur, qui appliquent une méthode d'implantation éprouvée et qui vous accompagnent de la conception des processus jusqu'à la formation et l'évolution du système, pour un système de billetterie efficace et durable.
Discutons-en
Prêt à transformer vos opérations de support?
Communiquez avec Captivea pour discuter des défis de votre service d'assistance et découvrir comment Odoo Helpdesk peut transformer vos équipes de soutien en une organisation de service coordonnée et axée sur les données.