Odoo × Mixvoip
Rationalisez votre téléphonie cloud avec Mixvoip, intégré à votre Odoo par Captivea
Captivea connecte Mixvoip et Voxbi à vos CRM et ERP Odoo afin que vos équipes puissent passer et recevoir des appels, voir l’historique complet de chaque client et enregistrer chaque interaction sans quitter Odoo.
Partenaire
Qui est Mixvoip ?
Mixvoip est un acteur de la téléphonie cloud et de l’IT services qui fournit Voxbi, une plateforme PBX flexible, une connectivité fiable et des services IT managés. Ses solutions aident les entreprises à centraliser la voix, les données et les équipements, pour des communications plus efficaces et sécurisées entre les bureaux et les équipes à distance.
Notre solution
Une base Odoo unifiée pour la téléphonie cloud et les services IT de Mixvoip
Captivea déploie Odoo comme hub central où convergent les données Mixvoip et Voxbi, afin que les appels, tickets, équipements et interventions soient gérés en un seul endroit. Vos équipes travaillent depuis un écran unique, avec des processus standardisés pour les ventes, le support et les opérations, afin d’améliorer la productivité et le reporting.
Une téléphonie entièrement intégrée à vos processus Odoo
Captivea relie les flux d’appels Voxbi à vos processus Odoo pour que les appels entrants et sortants ouvrent automatiquement les bons enregistrements, mettent à jour les étapes et créent les activités. Vos équipes gèrent prospects, clients et tickets directement dans Odoo, sans changer d’outil ni ressaisir les informations.
Une source unique de référence pour les données clients et équipements
Nous connectons les utilisateurs, numéros et appareils Mixvoip aux contacts, équipements et tickets Odoo afin que vous sachiez toujours qui utilise quel matériel, comment le joindre et quel niveau de service s’applique. Les équipes opérations, IT et en contact avec les clients bénéficient ainsi d’une vue cohérente et à jour de votre environnement.
Analyses opérationnelles exploitables sur les appels et les données métier
En consolidant les données d’appels Mixvoip dans Odoo, Captivea vous aide à construire des tableaux de bord qui combinent volumes, niveaux de service et résultats business. Vous pouvez analyser les performances par équipe, file d’attente ou campagne et utiliser ces informations pour optimiser les effectifs, la formation et les flux d’appels.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés de Mixvoip
Click-to-call depuis n’importe quel enregistrement Odoo
Les utilisateurs peuvent lancer des appels directement depuis les contacts, opportunités, tickets ou commandes Odoo, Voxbi gérant la téléphonie en arrière-plan. Cela accélère les appels sortants, réduit les erreurs de numérotation et facilite la mise en place d’actions de prospection et de suivi structurées.
Journalisation automatique des appels et suivi des activités
Chaque appel peut être enregistré comme une activité Odoo liée au bon partenaire, prospect ou ticket, avec des détails tels que l’appelant, le destinataire, l’horodatage et la durée. Votre historique d’interactions reste complet et fiable, même lorsque les agents sont occupés et n’ont pas le temps de saisir des notes manuellement.
Fenêtre contextuelle avec les informations sur l’appelant
Quand le téléphone sonne, Odoo peut afficher automatiquement le contact, l’entreprise ou le ticket concerné et présenter les interactions récentes. Les agents accueillent les appelants avec tout le contexte, réduisent les étapes d’identification et résolvent les problèmes plus rapidement.
Prise en charge intégrée des services managés IT
Les équipements et services IT Mixvoip peuvent être représentés dans Odoo sous forme d’immobilisations, de stock ou de tickets, afin que les incidents, les changements et les tâches de maintenance soient suivis dans le même système que vos appels. Cela améliore la coordination entre les équipes IT, support et métiers.
Intégration réalisée par Captivea
Maîtrisez vos communications d’entreprise : Mixvoip s’intègre parfaitement à Odoo grâce à Captivea
En tant que partenaire Odoo Gold, Captivea connecte Mixvoip et Voxbi à votre Odoo existant pour que les appels, les données clients et les opérations de service partagent une source unique de vérité. De la phase de cadrage et de conception à la configuration, aux tests et au support, nous gérons votre intégration téléphonie de bout en bout.
Avantages pour les utilisateurs
Vos avantages avec Mixvoip
Téléphonie native dans Odoo
Vos équipes gèrent appels, clients, tickets et équipements directement dans Odoo, avec Mixvoip et Voxbi comme socle téléphonique. Plus besoin de jongler entre les tableaux de bord téléphoniques et les ERP écrans ni de ressaisir les informations.
Des interactions clients plus rapides et mieux informées
Les fenêtres contextuelles, l’historique complet des interactions et les données Odoo en temps réel aident les agents à répondre aux appels avec le bon contexte, à personnaliser les échanges et à résoudre les demandes plus vite, améliorant ainsi la satisfaction des clients comme des utilisateurs internes.
Un système de communication qui évolue avec vous
Les services Mixvoip dans le cloud, combinés aux applications modulaires d’Odoo, vous offrent une base évolutive. Captivea vous aide à étendre l’intégration à mesure que vous ajoutez des utilisateurs, des équipes, des pays ou de nouvelles lignes de métier, sans avoir à tout reconstruire.
Compatibilité
Compatibilité Mixvoip & Odoo
| Édition / version d’Odoo | Compatibilité |
|---|---|
| Odoo Enterprise (versions activement prises en charge) | Entièrement pris en charge, avec des fonctionnalités de téléphonie avancées et des outils d’analyse disponibles lorsque l’édition le permet. Captivea valide la compatibilité avec votre version exacte et votre hébergement lors de la phase de cadrage. |
| Odoo Community (versions activement prises en charge) | Pris en charge pour les scénarios d’intégration principaux, avec un périmètre fonctionnel adapté à ce que Community propose. Captivea confirme ce qui est réalisable dans votre environnement et suggère des alternatives si nécessaire. |
Les applications Odoo pertinentes pour vous
La suite Odoo complète
Toutes les applications Odoo, activées à votre rythme.
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Technique & Données
FAQ
Foire aux questions
Mixvoip est un fournisseur de téléphonie cloud et de services informatiques présent au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne, avec un PBX cloud Voxbi qui s’intègre directement à Odoo. Aucun plugin n’a besoin d’être installé, et cela fonctionne avec le cloud Odoo, Odoo.sh, ainsi que les versions hébergées sur site.
Chaque appel émis ou reçu est automatiquement enregistré dans la fiche du contact concerné dans Odoo, avec une transcription et un résumé de la conversation générés par l’IA.
Oui, la fonction click-to-dial vous permet de lancer un appel directement depuis une fiche contact ou un enregistrement dans Odoo, sans composer le numéro manuellement.
Oui, le softphone et les téléphones de bureau récupèrent dans Odoo le nom de l’appelant, son entreprise, les appels récents et les tickets ouverts, afin que vous disposiez du contexte avant de répondre.
Discutons-en
Prêt à transformer votre service client et vos opérations commerciales ?
Partagez vos objectifs d’intégration entre Mixvoip et Odoo avec Captivea, et nous vous aiderons à concevoir et déployer une solution de communication qui soutient vos équipes dès le premier jour.