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13 nov. 2018 Guides & methods

Nous vous avons déjà mis en garde contre les pièges à éviter au moment de définir vos indicateurs. Configurer adéquatement les bons indicateurs CRM pour votre entreprise est essentiel pour suivre la performance d’affaires de vos équipes et élaborer une stratégie d’affaires globale. Bien sûr, vous êtes expert dans votre domaine d’activité, mais est-ce suffisant pour mettre en place des indicateurs d’affaires réellement efficaces? Si vous avez des doutes, c’est là que votre intégrateur CRM entre en scène - mais ils ne se valent pas tous. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre futur partenaire d’intégration CRM.

Sales & CRM Team

Les indicateurs CRM sont-ils seulement pertinents pour les cadres de direction?

13 nov. 2018 Insights

Captivea France, Célia JAY

Nous avons déjà parlé de l’efficacité de bons indicateurs CRM, mais il existe une idée reçue selon laquelle ils ne servent qu’à satisfaire le besoin de la haute direction de tout microgérer, de l’entreprise jusqu’à l’équipe de vente. En réalité, le CRM et les indicateurs de performance clés peuvent être ventilés et attribués en fonction des besoins propres à chacun des différents niveaux de votre équipe de vente. Oui, certains indicateurs conviennent mieux aux représentants, d’autres aux directeurs des ventes et d’autres encore aux dirigeants. Dans cet article de blogue, nous présenterons un bref aperçu des indicateurs essentiels pour les différents intervenants de l’équipe de vente.

Executive Team Sales & CRM Team

10 indicateurs CRM B2B essentiels pour définir la stratégie de votre entreprise

13 nov. 2018 Guides & methods

Captivea France, Célia JAY

Nous avons déjà parlé de la puissance de bons indicateurs CRM pour suivre la performance des ventes, mais ils peuvent aussi être utilisés à plus grande échelle pour aider à définir la stratégie globale de votre entreprise et orienter vos futures décisions stratégiques. Bien entendu, les indicateurs que vous choisirez varieront selon le profil de votre organisation. En plus des 10 indicateurs CRM que nous présentons dans cet article de blogue pour vous aider à superviser vos activités et à bâtir votre stratégie d’affaires, nous vous encourageons à créer vos propres indicateurs, qui refléteront votre réalité, vos clients, votre entreprise. Consultez les différentes équipes et directions de votre organisation et, bien sûr… votre intégrateur CRM!

Executive Team Sales & CRM Team

Les 5 indicateurs CRM B2B essentiels pour gérer l’activité des ventes

13 nov. 2018 Guides & methods

Captivea France, Célia JAY

Les indicateurs CRM peuvent être utilisés par les entreprises pour suivre la performance des employés, en particulier celle des équipes de vente. Le nombre de clients visités chaque semaine, le total d’heures de production vendues, l’indice de satisfaction de la clientèle : ce ne sont là que quelques exemples d’indicateurs CRM possibles. Qu’ils soient mesurés quotidiennement, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, les indicateurs de gestion de l’activité commerciale permettent de regrouper les actions et les résultats individuels de chacun de vos représentants des ventes. Cependant, certaines entreprises font l’erreur de suivre trop d’indicateurs CRM inutiles, trop précis ou non pertinents. Dans cet article, nous vous présentons 5 indicateurs CRM essentiels pour gérer l’activité des ventes et stimuler votre équipe.

Sales & CRM Team

7 conseils pour obtenir de mauvais indicateurs CRM

13 nov. 2018 Guides & methods

Captivea USA, Desi Csorba

Vous avez un projet CRM et vous souhaitez vous doter d’indicateurs pour piloter vos activités? Excellente idée! Les indicateurs CRM peuvent être un formidable levier pour améliorer la stratégie globale et la performance de votre organisation. Si vous prenez le temps de définir les bons indicateurs CRM, d’impliquer vos équipes dans le processus et d’éviter de brûler les étapes, vous pourrez gérer efficacement vos activités commerciales. Mais il existe plusieurs pièges fréquents qui mènent à de mauvais indicateurs CRM. Des indicateurs qui n’aideront pas votre entreprise. Dans ce billet de blogue, nous vous présentons sept choses à éviter pour ne pas vous retrouver avec de mauvais indicateurs CRM.

Sales & CRM Team

CRM : les indicateurs commerciaux, ça ne sert à rien ?

13 nov. 2018 Insights

Captivea France, Célia JAY

Un indicateur CRM ou commercial est un ensemble de données principalement liées aux ventes qui permet de dresser le portrait d’une situation à un moment précis. Il existe différents types d’indicateurs commerciaux : quantitatifs, qualitatifs, globaux, spécifiques, métiers, génériques et/ou personnalisés. Même s’ils sont extrêmement utiles, certains pensent encore que les indicateurs CRM ne servent à rien. Nous attribuons cette perception à un manque de compréhension du sujet. Dans cet article de blogue, nous vous expliquerons à quel point les indicateurs CRM peuvent être puissants et comment ils deviennent les meilleurs alliés de la performance commerciale de vos équipes tout en soutenant votre stratégie d’affaires globale.

Sales & CRM Team

Savez-vous vraiment ce que font vos représentants des ventes?

12 nov. 2018 Insights

Captivea France, Célia JAY

En tant que directeur des ventes, vous savez ce que votre rôle implique : jouer un rôle de premier plan dans l’entreprise. Vous élaborez la stratégie de vente et gérez la force de vente pour augmenter les revenus. Mais vous avez aussi votre équipe de directeurs de comptes et de représentants, et pour atteindre vos objectifs, tout le monde doit tirer dans la même direction. Comment vous assurer que c’est le cas? Savez-vous vraiment ce que font vos représentants? Dans ce billet de blogue, nous présentons quelques éléments qui vous aideront à vérifier si votre équipe de vente est sur la bonne voie.

Sales & CRM Team

Salesforce? Non, merci!

12 nov. 2018 Insights

Captivea France, Célia JAY

C’est un samedi comme les autres, vous décidez d’aller jouer au golf avec votre ami Bryan. Comme vous, Bryan est directeur des ventes dans une grande PME d’environ 700 employés. Mais en vous approchant du 4e trou, Bryan vous demande votre avis sur Salesforce, le logiciel CRM qu’il veut implanter dans son entreprise. Et si vous lui disiez la vérité? Ce n’est pas que vous ayez quelque chose contre Salesforce. Honnêtement, c’est une très bonne solution pour une PME. Mais comme pour tout le reste, avant de prendre une décision aussi engageante, ça vaut la peine de regarder ça de plus près. Comment va‑t‑il réagir? Lisez ce billet pour le découvrir.

Sales & CRM Team

Outils TI : un élément essentiel pour réussir vos acquisitions d’entreprise

19 oct. 2018 Insights

Captivea USA, Sébastien RISS

L’acquisition d’une entreprise est une étape importante et stimulante pour un entrepreneur, mais elle comporte aussi beaucoup de risques. Vous devez connaître le SI (système d’information) de l’entreprise acquise tout autant que l’état de ses autres volets. Le système d’information d’une entreprise est au cœur même de ses opérations, et il y a de fortes chances qu’il soit dépassé. Dans cet article de blogue, nous vous présentons plusieurs raisons de lancer une transformation numérique du SI de l’entreprise que vous venez d’acquérir et expliquons comment cette modernisation peut mener à des gains de performance pouvant atteindre 40 %.

IT & Technology Team

Qui est Odoo et quelles sont les prochaines étapes pour Odoo

18 oct. 2018 Insights

Captivea USA, Desi Csorba

Odoo est aujourd’hui un chef de file du marché des progiciels de gestion intégrés (ERP), aux côtés de SAP, Oracle, MS Dynamics et NetSuite. Tout récemment en Belgique, Odoo 12 a été présenté avec une foule de nouvelles fonctionnalités et applications. Captivea a participé à l’événement, une excellente occasion d’en apprendre davantage sur Odoo. Gestion documentaire, IoT, nouvelles fonctionnalités de tableaux de bord, sites Web multiples, nouvelles options SEO, génération de leads et plus encore : voici un aperçu de ce qu’est Odoo et quelques faits saillants de l’événement!

ERP & Odoo

ERP et le service TI : en vedette R2D2

16 oct. 2018 Guides & methods

Captivea USA, Sébastien RISS

Votre équipe TI joue un rôle important au sein de votre entreprise. Vous pouvez lui faire économiser des heures de déploiement et de maintenance en implantant les bons logiciels. Un logiciel ERP peut améliorer son efficacité ainsi que la satisfaction au travail. En normalisant les méthodes et les processus, les données générées par chaque service au moyen d’un ERP profitent aussi à l’ensemble de votre organisation. Si vous avez de la difficulté à convaincre les décideurs de votre entreprise d’adopter un ERP, nous avons quelques arguments à leur soumettre. Avec l’aide de R2D2, nous vous expliquerons les avantages d’un logiciel ERP pour votre service TI et pour le reste de votre organisation!

ERP & Odoo IT & Technology Team

Comment gérer votre force de vente?

5 oct. 2018 Guides & methods

Captivea USA, Desi Csorba

Numérisation, synergies, humain, objectifs : quatre mots qui en disent long sur la gestion de votre force de vente. Comme nous l’expliquerons, chacun représente un aspect essentiel du management de vos équipes de vente. Il est important de rester à jour sur les meilleures pratiques à mesure que l’industrie évolue. En tant que responsable d’une nouvelle équipe de vente, nous savons que vous êtes déterminé à améliorer la performance de votre équipe et de votre entreprise, mais il est essentiel d’établir certaines règles de base pour assurer le succès à long terme. Nous abordons plus en détail ces quatre mots et les clés pour bien gérer votre force de vente dans ce billet de blogue.

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