Vous êtes un acteur du commerce électronique pur et la croissance de votre entreprise est déjà bien établie. Pour aller plus loin, pourquoi ne pas diversifier vos canaux de vente? Pour y arriver, vous devez mettre en place une stratégie multicanale. Voici quelques clés de succès pour la déployer efficacement.
Repenser votre stratégie globale
Pour développer les ventes de votre entreprise, il est essentiel d’être bien préparé (points de vente, places de marché, distributeurs, etc.).
Commencez par prendre du recul par rapport à votre stratégie actuelle. Vous ne viserez pas nécessairement les mêmes clientèles ni ne ferez les mêmes offres selon le mode de distribution : définissez donc de nouveaux objectifs pour chaque canal.
Ajuster votre organisation interne
Une fois votre stratégie établie, revoyez votre organisation interne. Il est essentiel d’éliminer les cloisons entre les différents canaux de distribution : vos équipes doivent elles aussi travailler en mode multicanal.
Pour faciliter les processus, la question de l’accessibilité aux données devient prioritaire. Il est donc important d’envisager la mise en place de nouveaux outils de gestion. En effet, votre site de commerce électronique devient un canal de distribution parmi d’autres, et n’est plus le centre du système d’information de votre entreprise.
Anticiper la croissance de votre entreprise
En multipliant le nombre de points de vente et votre présence sur les places de marché, vous augmenterez logiquement vos ventes. Votre entreprise doit être en mesure d’absorber cette croissance future, autant en production qu’en service à la clientèle.
Pour ce faire, vous avez besoin d’outils flexibles pour gérer vos opérations et les relier à l’ensemble de vos canaux de distribution.
Placer la relation client au cœur de votre démarche
Il est essentiel de comprendre les attentes des consommateurs et de les placer au cœur de votre stratégie. Créez une expérience client multicanal cohérente : ils aiment avoir le choix, prendre le temps de réfléchir, chercher de l’information sur Internet avant de finaliser l’achat.
L’essentiel de la démarche consiste à créer une complémentarité entre les différents canaux de vente. Ils n’auront pas tous le même objectif :
- la boutique en ligne demeurera votre canal de vente privilégié ;
- les magasins physiques permettront de mettre en valeur votre présence sur le marché local et d’établir une relation de proximité avec le client final ;
- les places de marché vous permettront d’élargir votre clientèle et votre visibilité sur le Web.
Choisir les meilleurs outils
Vous utilisez actuellement Magento ou Prestashop et cela convient très bien pour gérer votre boutique en ligne. Cependant, dans le cadre d’une stratégie de vente multicanal, la plateforme de commerce électronique ne pourra pas jouer le rôle de système d’information ni assurer la cohérence entre les différents canaux de distribution, la logistique, le service après-vente, etc.
La meilleure solution consiste à mettre en place un logiciel ERP et à le connecter à votre plateforme de commerce électronique. Le ERP permettra d’automatiser la logistique, de gérer les stocks, de mettre à jour les fiches produits...
Les informations seront mises à jour en temps réel, tout en évitant les multiples ressaisies et le risque d’erreurs entre la plateforme de commerce électronique et l’ERP.
Cela facilitera la communication et la transmission de l’information entre les différentes équipes. Pour choisir votre solution, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet (Acteurs du commerce électronique : comment choisir votre ERP?).
Vous utilisez déjà une plateforme de commerce électronique comme Prestashop ou Magento? Nous pouvons connecter Prestashop ou Magento à votre ERP/CRM à l’aide d’un connecteur Odoo.
Collaborez avec les meilleurs partenaires
Un projet de cette envergure doit être bien soutenu. Pour choisir le partenaire qui intégrera votre logiciel ERP et le connectera à votre plateforme de commerce électronique, il est nécessaire de vous poser les questions suivantes :
- l’expérience de l’intégrateur : avant de vous lancer, consultez ses références ;
- la typologie de sa clientèle : collaborez avec des partenaires qui travaillent avec des entreprises de la même taille que la vôtre ;
- la relation entre l’ intégrateur et l’éditeur de l’ERP : s’agit-il d’un partenaire privilégié?
- le soutien : serez-vous laissé à vous-même une fois l’intégration terminée ou une relation à long terme se développera-t-elle?
