Un indicateur CRM ou commercial est un agrégat de données, principalement commerciales, qui fournit une information sur une situation à un instant donné. Il existe différents types d’indicateurs commerciaux : quantitatifs, qualitatifs, globaux, spécifiques, métiers, génériques et/ou personnalisés. Malgré leur utilité, certains pensent encore que les indicateurs CRM ne servent à rien. Nous attribuons cette idée à un manque de compréhension du sujet. Dans cet article de blog, nous allons montrer à quel point de bons indicateurs CRM peuvent être puissants, comment ils deviennent les meilleurs alliés de la performance commerciale de vos équipes et au service de votre stratégie globale d’entreprise.
