Comme tous les samedis, tu as décidé d’aller jouer au golf avec ton ami Bryan. Comme toi, Bryan est directeur des ventes dans une grosse PME d’environ 700 employés. Mais en arrivant au 4e trou, Bryan te demande ton avis sur Salesforce, le logiciel CRM qu’il veut déployer dans son entreprise. Et si tu lui disais la vérité?
Bryan : Tu comprends, on est quand même une belle moyenne entreprise, et on n’a même pas un CRM digne de ce nom...
– Toi : Vous n’avez pas de CRM? Avec ton équipe de 40 représentants des ventes?
– 50, même! Et 10 directeurs des ventes pour les encadrer. Mais on est encore à l’âge de pierre : on organise la prospection et le suivi de l’activité commerciale en jonglant dans tous les sens avec notre ERP et des fichiers Excel. Ce n’est plus possible!
– J’étais exactement dans la même situation que toi il y a trois ans, et là j’ai dit stop. J’ai dit à mon DSI : « Je veux un outil qui me permette de mettre mes stratégies d’affaires en pratique et de vraiment gérer ma force de vente. » J’en avais assez de fixer des orientations que personne ne suivait et je voulais reprendre le contrôle sur toute l’activité commerciale. Définitivement ma meilleure décision des cinq dernières années!
– Tu as pris Salesforce, toi aussi?
– Ah non! Non! J’avais suivi un de leurs webinars et j’étais presque convaincu. Mais le DSI m’a ouvert les yeux : il existe bien d’autres solutions sur le marché, au moins aussi performantes. Et puis avec un logiciel Salesforce, toutes nos données auraient été hébergées aux États-Unis...
– Et puis? Et puis? Tu penses vraiment que c’est nul à ce point?
- Tu niaises-tu? Je te rappelle que tu travailles dans l’aéronautique. Tu trouves ça raisonnable de laisser toutes tes données d’affaires partir aux États-Unis? Entre l’affaire Snowden et leur Patriot Act, qui leur donne le droit de fouiller toutes les données hébergées sur leur territoire, les soupçons d’espionnage industriel se sont multipliés ces dernières années. C’est prendre un risque complètement irresponsable. Pour une fois, j’étais 100 % d’accord avec notre DTI : garder le contrôle sur nos données d’affaires, ça ne se négocie pas.
- T’as peut-être raison… Pourtant, leur solution me semble correcte. Salesforce, ça reste la Rolls des logiciels de CRM, non?
- Oui, une Rolls c’est bien beau, mais j’ai jamais vu ça dépasser une Ferrari sur une piste. C’est vrai que l’interface de Salesforce est chouette, et quand ils sont arrivés, ça a fait vieillir les autres solutions. Mais les choses ont changé depuis : le CRM a énormément évolué ces dernières années et il faut regarder où est l’innovation. Avec Salesforce, t’as ta Rolls. Mais avec Microsoft Dynamics, t’as une Porsche, et avec Odoo t’as la voiture du futur : une Tesla hyper connectée! Va voir les avis sur Salesforce et les avis sur Odoo sur Google de temps en temps.
- C’est peut-être pas le même budget non plus?
- Oui, mais pas dans le sens que tu penses. Salesforce est le numéro un mondial pour l’image… et pour le prix! Honnêtement, pour des grosses PME comme la nôtre, ça fait des licences entre 1,5 et 2 fois plus chères. Et puis Salesforce, si tu prends tous leurs modules qui se croisent dans tous les sens, ça devient vite une vraie usine à gaz. Ça, c’est les inconvénients de Salesforce.
- Un CRM, ça se change si ça ne te convient pas…
- En théorie, oui. À condition d’avoir la maîtrise de tes données. Mais quand tes données sont éparpillées partout aux États-Unis, encore avec leur maudit Patriot Act, et que tu veux les récupérer… mon vieux, mieux vaut que t’aies beaucoup de temps devant toi.
- D’accord, j’ai compris. Tu n’aimes pas Salesforce…
- Non, ce n’est pas ça du tout. Je n’ai rien contre Salesforce. Honnêtement, c’est une très bonne solution pour une PME. Mais comme pour tout : avant de prendre une décision aussi engageante, ça vaut la peine de regarder ça de plus près. Et puis le marché est devenu très innovant et compétitif. Commence par taper Salesforce alternative sur Google, ça va t’ouvrir les yeux! C’est comme au golf : si tu ne veux pas finir dans le bunker, il faut mûrir tes décisions!
