Offres & méthodologie · Support et run
Support et run : garder un Odoo vivant et qui en vaut la peine
Trois engagements qui couvrent l'après mise en production — rester sur une version à jour, obtenir une réponse dans un délai sur lequel vous pouvez compter, et maintenir la compétence de vos utilisateurs à mesure que l'équipe évolue. Choisissez-en un, ou les trois.
Pourquoi c'est plus important que le projet lui-même
Un ERP ne se livre pas, il se maintient
Le projet dure quelques mois ; le système dure une dizaine d'années. Ce qui détermine si cela en valait la peine se joue entre la deuxième et la huitième année — est-il resté sur une version supportée, quelqu'un répond-il quand une exécution de paiement échoue, et les personnes formées sont-elles toujours dans l'entreprise.
Cette page décrit ce que vous achetez. Ce que sont le support et la formation en tant que sujets, et la façon dont nous les mettons en œuvre, se trouvent sur Support Odoo et Formation Odoo.
Trois engagements
Ce que comprend l'offre run
Indépendantes les unes des autres, et généralement achetées ensemble car elles échouent ensemble.
Migration de version
Odoo publie une version par an. Prendre trois versions de retard transforme une mise à jour de routine en véritable projet. Nous planifions la cadence, testons vos personnalisations et intégrations par rapport à la nouvelle version, et migrons à une date que vous avez choisie.
- un parcours de mise à niveau testé, et non un pari en conditions réelles ;
- vos personnalisations requalifiées version par version ;
- un plan de retour arrière qui a été répété.
Assistance et support
Un délai de réponse garanti, un circuit d'escalade nommément défini, et des consultants qui connaissent votre configuration plutôt qu'une file d'attente générique.
- des niveaux de service écrits, par degré de gravité;
- un seul canal, avec un historique consultable;
- les petites améliorations prises en charge sans ouvrir de projet.
Formation et accompagnement
Les équipes se renouvellent. Un système que seules deux personnes maîtrisent est un risque déguisé en économie.
- des sessions d'intégration pour les nouveaux arrivants;
- des sessions de mise à niveau lorsqu'une nouvelle version change ce que les utilisateurs voient;
- l'accompagnement des key users, pour que la réponse soit souvent interne.
Périmètre
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas
Pas de prix sur cette page: ce sur quoi vous pouvez nous engager, c'est le périmètre. Le voici, des deux côtés.
Inclus
- un engagement de délai de réponse défini par niveau de gravité, par écrit;
- des consultants qui connaissent votre configuration, et non une file d'attente tournante;
- des mises à jour de version planifiées à l'avance et testées avant leur mise en production;
- des petites modifications et améliorations, dans la limite du volume convenu;
- un bilan périodique de ce que vous avez réellement consommé, et pourquoi;
- des sessions de formation pour les nouveaux arrivants et après chaque changement de version.
Non inclus
- les nouveaux projets: un nouveau département, une nouvelle intégration ou une nouvelle entité relèvent d'une mission de mise en œuvre;
- un volume illimité — l'engagement porte sur une capacité définie, et nous vous informons lorsque vous vous en approchez plutôt qu'après coup;
- l'hébergement en tant que tel, qui dépend de l'option que vous avez choisie;
- les logiciels tiers que nous n'avons pas déployés et que nous ne pouvons pas prendre en charge;
- remettre en état un système personnalisé par quelqu'un d'autre au point de ne plus s'y retrouver, sans avoir procédé au préalable à un audit.
La première exclusion est honnête : un contrat de support qui absorbe discrètement du travail de projet est un contrat de support dont les délais de réponse finiront par se dégrader. Nous les séparons pour que l'engagement reste réel.
Démarrez votre transformation
Vous utilisez déjà Odoo et ne savez pas à qui vous adresser ?
Dites-nous ce que vous utilisez, quelle version vous avez et ce qui a posé problème le plus récemment. Nous vous proposerons une combinaison des trois formules qui convient, et vous indiquerons ce dont vous n'avez pas besoin.
FAQ
Questions fréquentes
C'est la situation la plus courante et elle se résout, mais il s'agit d'un projet plutôt que d'une mise à jour de routine — les personnalisations doivent être requalifiées au regard de plusieurs versions à la fois. Nous commençons par un audit et vous donnons une vision réaliste de la situation, y compris la possibilité de rester sur votre version actuelle encore un moment si c'est réellement la meilleure option.
Oui, après un audit. Nous devons savoir ce qui a été personnalisé et comment avant de nous engager sur des délais de réponse. Il arrive que l'audit conclue qu'une phase de nettoyage doit d'abord avoir lieu, et nous vous le disons plutôt que de promettre un support que nous ne pourrions pas assurer.
Une correction, une question, un ajustement de rapport, une petite automatisation : c'est du support. Un nouveau département, une nouvelle entité, une nouvelle intégration, une refonte : un projet. La clause est inscrite dans le contrat, car la laisser dans le flou est justement ce qui fait discrètement dériver les temps de réponse.
Souvent, grâce à la présence du groupe sur plusieurs fuseaux horaires. Reste à savoir si cela vaut la peine d'être payé, ce qui dépend de ce qui se passe réellement à 3 heures du matin dans votre entreprise — pour beaucoup, la réponse honnête est non.
C'est justement l'objectif de l'engagement de montée en compétences, et c'est généralement le meilleur rapport qualité-prix de toute l'offre. Chaque question résolue en interne est traitée plus vite et coûte moins cher.
Parlons-en
Prêt à placer votre Odoo en production sous un véritable engagement ?
Indiquez-nous votre version, le nombre d'utilisateurs et ce qui a récemment posé problème. Nous vous proposerons la combinaison des trois engagements qui convient — et vous préciserons ce dont vous n'avez pas besoin.