Odoo ERP
Le support Odoo pour vos équipes
Un support Odoo assuré par un partenaire engagé offre à vos équipes un interlocuteur unique vers qui se tourner en cas de blocage, de besoin de modification ou de préparation d'une montée de version. En tant que Gold Partner Odoo, Captivea propose un ensemble de services de helpdesk, de formation et de maintenance afin que vos utilisateurs restent confiants, que votre ERP Odoo reste stable et que vos projets continuent d'avancer.
Support
Comment notre support Odoo maintient la productivité de vos utilisateurs
Votre système Odoo n'est efficace que si les personnes qui l'utilisent au quotidien le sont aussi. Nous organisons le support Odoo autour de vos équipes : ventes, comptabilité, stocks, production, gestion de projets et bien plus encore.
Plutôt que de multiplier les e-mails et les demandes de « faveur » aux utilisateurs référents en interne, votre personnel peut ouvrir un ticket auprès de nos consultants, obtenir une assistance en direct et suivre la résolution dans le cadre d'un processus de helpdesk structuré. Nous combinons expertise fonctionnelle et technique afin que les petites questions ne se transforment pas en problèmes touchant l'ensemble du système.
Services de support
Des services de support Odoo pour chaque étape de votre système
Notre support Odoo services couvre tout, de l'assistance quotidienne aux utilisateurs jusqu'aux montées de version majeures. Que vous veniez de terminer une implémentation Odoo ou que vous utilisiez le système Odoo ERP depuis des années, vous pouvez utiliser le même canal de support pour :
- Questions des utilisateurs et résolution de problèmes
- Ajustements de configuration et paramétrage des modules
- Analyse des bugs et coordination avec Odoo Enterprise
- Montées de version et migrations de bases de données
- Analyses de performance, d'hébergement et de serveurs
- Déploiement de nouvelles fonctionnalités et formation
Vous choisissez la structure de votre package de support (heures, périmètre, délais de réponse), et nous alignons le niveau de service avec vos ressources internes et votre feuille de route Odoo.
Que comprennent les services de support Odoo ?
Les services de support Odoo habituels avec Captivea comprennent :
- Un consultant dédié ou une petite équipe de consultants qui connaît votre base de données
- Un système de tickets via notre helpdesk, avec des priorités et des SLA clairs
- L'accès à des spécialistes fonctionnels et techniques selon la question
- Des conseils sur les nouvelles fonctionnalités d'Odoo Enterprise pertinentes pour vos processus
- Une coordination avec Odoo si un bug du core doit être escaladé
- Des revues régulières des tickets ouverts, des risques et des opportunités d'amélioration
Vous n'achetez pas un support logiciel générique ; vous bénéficiez de l'expertise de personnes qui comprennent vos activités, votre modèle de données et la façon dont vos utilisateurs travaillent réellement dans Odoo.
Hébergement et maintenance
Services d'hébergement, de mise à niveau et de maintenance Odoo
Au-delà du helpdesk, nous proposons des services de maintenance axés sur la stabilité et la sécurité de votre environnement Odoo, que vous soyez sur Odoo Online, Odoo.sh ou votre propre serveur.
Nos services de maintenance comprennent :
- Le suivi des tâches planifiées, des intégrations et des indicateurs clés de santé de la base de données
- L'analyse des journaux (logs) pour anticiper les erreurs avant qu'elles n'affectent vos utilisateurs
- La planification et l'exécution des mises à niveau de version Odoo, avec plans de test et de retour en arrière
- Des sauvegardes et des tests de restauration adaptés à votre tolérance au risque
- Des revues de sécurité des droits d'accès, des règles d'enregistrement et des connexions externes
Ces services de maintenance s’adressent aux organisations qui ne peuvent se permettre ni interruption prolongée, ni perte de données. Nous considérons votre système Odoo comme une infrastructure critique pour votre activité, et non comme une simple application parmi d’autres.
Support fonctionnel
Support fonctionnel Odoo pour les processus du quotidien
Le support fonctionnel Odoo consiste à aider vos équipes à utiliser ERP correctement, d’une manière qui corresponde à vos procédures et aux exigences de votre secteur. Nos consultants traduisent vos règles métier en configurations, workflows et rapports Odoo concrets.
Avec le support fonctionnel Odoo, vos équipes bénéficient de :
- Une aide pour choisir les bonnes fonctionnalités standards avant d’envisager du développement spécifique
- Une assistance pour concevoir des flux de validation, des règles de routage et des modèles de documents
- Des conseils sur la structuration des données (produits, comptes, entrepôts, projets)
- Un accompagnement pas à pas lors de la mise en service de nouveaux modules comme CRM, Inventaire ou Comptabilité
Nous restons proches de vos utilisateurs clés afin que chaque changement soit documenté, testé et communiqué, et non simplement « activé » en coulisses.
Que fait un consultant fonctionnel Odoo ?
Un consultant fonctionnel Odoo analyse vos processus, les met en correspondance avec les modules Odoo, configure le système en conséquence et forme vos utilisateurs. Il pose des questions précises sur votre façon de vendre, d’acheter, de produire, de facturer et de reporter, puis transforme ces réponses en workflows, règles d’accès et tableaux de bord au sein de l’ERP Odoo.
Support technique
Support technique Odoo pour les problématiques complexes
Lorsque les questions dépassent le cadre de la configuration, vous avez besoin du support technique Odoo. Nos développeurs et consultants techniques se concentrent sur le système Odoo en profondeur : code, intégrations, hébergement et performance.
Le support technique Odoo avec Captivea peut inclure :
- Débogage de modules personnalisés et correction de bugs en Python et XML
- Analyse et optimisation des écrans lents et des rapports à temps d'exécution long
- Prise en charge des migrations de base de données entre versions d'Odoo, avec contrôles d'intégrité des données
- Résolution des problèmes d'intégration avec des systèmes externes (CRM, e‑commerce, WMS, outils BI)
- Conseils sur le dimensionnement des serveurs Odoo, l'hébergement et les incidents de sécurité
Quand vous avez besoin d'un support technique approfondi sur votre ERP Odoo
Vous savez que vous avez besoin d'un support technique lorsque des erreurs apparaissent dans les logs, que les écrans mettent du temps à répondre en charge, ou que les intégrations échouent de façon intermittente. Notre équipe se connecte à votre système, examine votre base de données et la configuration de votre serveur, reproduit le problème et propose une solution concrète ou un plan de développement plutôt que de vagues recommandations.
Helpdesk
Support Odoo Helpdesk pour vos utilisateurs
Odoo Helpdesk est une application Odoo qui permet de gérer les tickets de support des clients ou des utilisateurs internes, et Captivea l'utilise comme colonne vertébrale de notre propre support pour vos équipes. Nous configurons les flux de helpdesk, les règles de SLA et les alias e‑mail afin que les demandes ne se perdent jamais dans les boîtes de réception.
Si vous souhaitez également utiliser Odoo Helpdesk pour vos propres clients, nous pouvons configurer les files d'attente, les articles de la base de connaissances et le chat en direct, et former votre équipe à traiter le support avec des priorités et des responsabilités claires.
Formation
Formation Odoo pour les utilisateurs finaux et les utilisateurs clés
Même la meilleure configuration échouera si vos utilisateurs manquent de confiance. Nous combinons le support fonctionnel Odoo avec une formation structurée :
- Sessions adaptées à chaque rôle pour les commerciaux, les acheteurs, le personnel d'entrepôt, les comptables et les managers
- Des ateliers courts et ciblés sur des thèmes tels que les ajustements de stock ou la comptabilité multi‑sociétés
- Sessions de formation de formateurs pour que vos utilisateurs clés deviennent des relais internes
- Documentation et guides de référence rapide adaptés à votre base de données Odoo
La formation n'est pas un évènement ponctuel au moment du démarrage. Nous planifions des sessions de remise à niveau lors du déploiement de nouveaux modules ou lors du passage à une nouvelle version d'Odoo, afin que tout le monde reste aligné.
Mises à niveau
Maintenance, mises à niveau et correction de bugs Odoo
Les changements de version sont souvent la source de difficultés pour de nombreux systèmes ERP Odoo. Nous gérons les mises à niveau depuis des instances plus anciennes (depuis l'ancien OpenERP ou des versions antérieures d'Odoo jusqu'aux versions actuelles) grâce à :
- Inventaire des modules actuels, des personnalisations et des intégrations
- Création d'un environnement de test avec une copie de votre base de données de production
- Tests basés sur des scénarios issus de vos opérations métier
- Correction des bugs sur le code personnalisé, et escalade des problèmes standards vers Odoo
En gérant les mises à niveau comme des projets structurés dans le cadre de votre contrat de support, nous maintenons votre environnement à jour sans perturber le travail quotidien.
Continuité
Des services de maintenance qui garantissent un fonctionnement continu
Une interruption imprévue dans Odoo affecte les commandes, les factures et la précision des stocks. Nos services de maintenance sont conçus pour garantir un fonctionnement continu, autant que votre infrastructure le permette.
Nous nous concentrons sur :
- Des procédures de reprise claires en cas d'incident
- Une communication proactive avec votre équipe lors de tout changement majeur
- Des contrôles réguliers de la validité des sauvegardes et du temps de restauration
- Des évaluations des risques avant l'installation de nouvelles applications ou de modules personnalisés
Cette approche transforme Odoo d'un système fragile en une plateforme fiable sur laquelle vos équipes peuvent compter.
Opérations métier
Améliorer les opérations métier grâce à un support Odoo continu
Votre investissement dans Odoo ERP doit se traduire par des opérations plus fluides, et non par davantage de contournements. Grâce à un accompagnement structuré, nous vous aidons à :
- Automatiser les étapes manuelles qui reposent encore sur des tableurs ou des e-mails
- Réduire les erreurs de saisie grâce à une meilleure conception des écrans et à des contrôles de validation
- Harmoniser les processus entre départements en utilisant les mêmes flux de travail Odoo
Un support Odoo qui améliore l'efficacité de votre entreprise
Nous recherchons de petites modifications de configuration ayant un impact important sur l'efficacité de l'entreprise : de meilleurs filtres sur les vues liste, des tableaux de bord qui mettent en avant les indicateurs clés, ou des alertes en cas de données critiques manquantes. Au fil du temps, ces améliorations libèrent vos équipes, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée plutôt que sur l'administration du système.
Présence sectorielle
Notre présence dans divers secteurs d'activité avec Odoo ERP
Captivea accompagne des entreprises utilisant Odoo ERP dans l'industrie manufacturière, distribution, les services et d'autres secteurs. Cette diversité sectorielle nous permet d'identifier rapidement des tendances récurrentes : une problématique de gestion des stocks dans un entrepôt peut ainsi nous aider à concevoir une solution pour un autre client confronté à des contraintes similaires.
Une mixité sectorielle et des clients présents dans plusieurs régions
Nous intervenons dans des secteurs très variés, en adaptant les modules Odoo comme Inventaire, MRP, Comptabilité et CRM à différents modèles d'entreprise. Bien que chaque base de données soit unique, nous accompagnons des clients de tailles et de régions différentes, ce qui nous donne une vision d'ensemble précieuse lorsque nous conseillons sur les meilleures pratiques. De nombreux utilisateurs d'Odoo au Moyen-Orient, en Europe et en Amérique du Nord partagent les mêmes défis fondamentaux liés à la visibilité des stocks, au suivi de projets et au reporting intégré.
Personnalisation
Un support Odoo adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise
Deux bases de données Odoo ne se ressemblent jamais totalement. Nous concevons chaque mission autour des besoins spécifiques de votre client : structure de l'entreprise, besoins en reporting, contraintes réglementaires, langue, devises, et bien plus encore.
S'adapter à une grande diversité de systèmes ERP Odoo
Comme nous côtoyons une grande diversité de systèmes ERP Odoo et de configurations d'hébergement, nous pouvons rapidement évaluer où vous en êtes : Odoo Online, Odoo.sh ou on-premise, modules standards ou forte personnalisation, société unique ou multi-sociétés. Cette évaluation détermine la structure de votre plan de support, ce que nous surveillons, et les risques que nous signalons en amont.
Votre plan de support
Comment choisir le bon plan de support Odoo pour votre équipe
Lorsque nous définissons votre plan de support, nous examinons :
- Le nombre d'utilisateurs et les modules Odoo actifs
- Les compétences internes (fonctionnelles, techniques, administration système)
- La feuille de route des évolutions : nouveaux modules, intégrations, déploiements sur de nouveaux sites
- Les exigences réglementaires ou d'audit liées à vos données et processus
Sur cette base, nous recommandons une combinaison d'heures de helpdesk, de services de maintenance et de jours de projet, afin que vous bénéficiiez d'une couverture prévisible plutôt que d'une assistance au coup par coup.
Tarification
Tarification du support Odoo et formules de support
La tarification du support dépend de la répartition entre travail fonctionnel et technique, des délais de réponse, et de l'éventuel besoin de visites régulières sur site. La plupart des clients optent pour une formule mensuelle avec un nombre d'heures défini, ajustable au fur et à mesure que votre utilisation augmente.
Nous sommes transparents sur ce qui est inclus dans le support et ce qui relève d'un projet (par exemple, une nouvelle intégration ou une personnalisation importante), afin que vous puissiez budgétiser clairement et éviter les mauvaises surprises.
Mise en œuvre
Support Odoo à distance ou sur site : de quoi avez-vous vraiment besoin ?
Support à distance
Pour la plupart des questions, le support Odoo à distance est plus rapide et plus efficace : nous nous connectons à votre système, reproduisons le problème et appliquons une solution sans attendre un déplacement. C'est idéal lorsque les utilisateurs sont répartis sur plusieurs sites ou travaillent depuis leur domicile.
Visites sur site
Les visites sur site restent pertinentes pour les ateliers, les séances de découverte ou les mises en production lorsque plusieurs équipes changent leur façon de travailler en même temps. Nous vous aidons à déterminer quand une présence en personne apporte une réelle valeur ajoutée et quand les outils à distance suffisent.
FAQ
FAQ sur Odoo, l'ERP Odoo et le support
Si vous disposez d'un abonnement Odoo Enterprise, vous pouvez contacter directement le support Odoo via leur portail web ou par e-mail depuis votre compte Odoo. Si vous travaillez avec Captivea, votre premier interlocuteur est notre helpdesk : vous ouvrez un ticket, et nous coordonnons avec Odoo lorsque le problème concerne le logiciel standard.
Odoo Enterprise inclut un support de base assuré par Odoo pour les problèmes liés aux fonctionnalités standard. Cela fait partie de votre abonnement et n'entraîne pas de coût supplémentaire. Les services partenaires comme le support Odoo de Captivea sont payants, car ils couvrent la configuration, les développements sur mesure, les intégrations, la formation et un accompagnement plus large qui dépasse le cadre standard.
Pour vérifier si Odoo est en panne, vous pouvez consulter la page de statut officielle d'Odoo ou essayer d'accéder à votre base de données depuis un autre réseau ou un autre appareil. Si vous êtes client Captivea et que vous ne parvenez pas à accéder à votre système Odoo, ouvrez un ticket ou appelez votre contact d'urgence afin que nous puissions déterminer si le problème vient d'Odoo, de votre hébergement, de votre serveur ou de votre réseau local.
Odoo Helpdesk est une application Odoo qui permet aux entreprises de gérer les tickets d'assistance, les demandes de service et les dossiers après-vente. Nous la configurons pour vos équipes internes et, si nécessaire, pour vos propres clients, avec des files d'attente, des SLA et des articles de base de connaissances, afin que votre processus d'assistance reste traçable.
Oui. Odoo est une société informatique bien établie, dont le siège se trouve en Belgique, avec des bureaux dans plusieurs pays et un vaste réseau de partenaires à l'échelle mondiale. L'ERP Odoo est utilisé par des dizaines de milliers d'organisations dans le monde, des petites entreprises aux grands groupes.
Les principaux inconvénients d'Odoo sont que sa flexibilité peut engendrer une certaine complexité si elle n'est pas encadrée par des consultants expérimentés, et que les mises à jour nécessitent une bonne planification lorsque vous disposez de modules personnalisés. C'est précisément là qu'un accompagnement fonctionnel et technique structuré fait toute la différence : il permet de garder un système propre, documenté et prêt pour les nouvelles versions.
Les salaires chez Odoo (l'entreprise) dépendent du poste, du lieu et de l'expérience, comme chez n'importe quel employeur. Si votre question porte plutôt sur la perspective client, ce qui compte avant tout, c'est la valeur que vous tirez de votre abonnement Odoo combiné aux services d'un partenaire : des processus clairs, de meilleures données et un système qui évolue avec votre organisation.
Parlons-en
Quelle est la prochaine étape
Si vous souhaitez un support Odoo fiable pour vos équipes, la prochaine étape est simple : contactez Captivea pour échanger sur votre ERP Odoo actuel, vos points de friction et vos objectifs. Nous analyserons votre situation, vous proposerons une approche de support et de maintenance adaptée, et aiderons vos utilisateurs à tirer chaque jour davantage parti d'Odoo.