Vous voulez savoir comment augmenter vos ventes e‑commerce ? Vous êtes au bon endroit. Pour commencer, il faut bien comprendre qu’une boutique en ligne ne bénéficie pas des interactions physiques d’un magasin « en dur ». Il est donc essentiel de vous démarquer et d’acquérir des clients par d’autres moyens. Revenez aux bases : attirer le client et le fidéliser en offrant un service irréprochable, un domaine dans lequel un logiciel ERP est particulièrement utile. Dans cet article de blog, nous vous proposons quelques bonnes stratégies pour engager vos clients et développer vos ventes en ligne.

Nous vous avons déjà mis en garde contre les pièges à éviter lors de la définition de vos indicateurs. Paramétrer correctement les bons indicateurs CRM pour votre entreprise est indispensable pour suivre les performances commerciales de vos équipes et élaborer une stratégie business globale. Bien sûr, vous êtes expert dans votre domaine d’activité, mais cela suffit-il pour mettre en place des indicateurs commerciaux vraiment efficaces ? Si vous avez un doute, c’est là qu’intervient votre intégrateur CRM, mais ils ne se valent pas tous. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre futur partenaire d’intégration CRM.

Nous avons déjà abordé la puissance de bons indicateurs CRM pour suivre les performances commerciales, mais ils peuvent aussi être utilisés à une échelle plus large pour contribuer à définir la stratégie globale de votre entreprise et ses futures décisions stratégiques. Bien sûr, les indicateurs que vous choisissez varieront en fonction du profil de votre société. Au‑delà des 10 indicateurs CRM que nous vous proposons dans cet article pour vous aider à piloter votre activité et construire votre stratégie commerciale, nous vous encourageons à créer vos propres indicateurs, qui reflèteront votre activité, vos clients, votre entreprise. Échangez avec les différentes équipes et départements de votre société et, bien sûr… avec votre intégrateur CRM !

Les indicateurs CRM peuvent être utilisés par les entreprises pour suivre la performance des collaborateurs, en particulier celle des équipes commerciales. Le nombre de clients visités chaque semaine, le total d’heures de production vendues, l’indice de satisfaction client : ce ne sont là que quelques exemples possibles d’indicateurs CRM. Qu’ils soient mesurés au jour le jour, chaque semaine, chaque mois ou chaque année, les indicateurs de gestion de l’activité commerciale permettent de recueillir les actions et les résultats individuels de chacun de vos commerciaux. Mais certaines entreprises commettent l’erreur de suivre trop d’indicateurs CRM inutiles, trop spécifiques ou sans réelle pertinence. Dans cet article, nous vous proposons 5 indicateurs CRM incontournables pour piloter l’activité commerciale et challenger votre équipe.

Vous avez un projet CRM et vous souhaitez disposer d’indicateurs pour piloter votre activité. Bonne idée ! Les indicateurs CRM peuvent être un excellent levier pour améliorer la stratégie globale et la performance de votre organisation. Si vous prenez le temps de définir les bons indicateurs CRM, d’impliquer vos équipes dans la démarche et d’éviter de vous précipiter, vous pourrez gérer votre activité commerciale de manière efficace. Mais il existe plusieurs pièges fréquents qui mènent à de mauvais indicateurs CRM. Des indicateurs qui n’aideront pas votre entreprise. Dans cet article de blog, nous allons vous présenter sept erreurs à éviter pour ne pas tomber dans le piège de ces mauvais indicateurs CRM.

Digitalisation, synergies, humain, objectifs : quatre mots qui comptent énormément pour la gestion de votre force de vente. Comme nous allons l’expliquer, chacun d’eux représente un aspect essentiel du management commercial. Il est important de rester à la pointe des bonnes pratiques au fur et à mesure que le secteur évolue. En tant que responsable d’une nouvelle équipe commerciale, nous savons que vous êtes déterminé à améliorer les performances de votre équipe et de votre entreprise, mais il est indispensable de poser quelques bases pour assurer le succès à long terme. Nous revenons plus en détail sur ces quatre mots et sur la manière de gérer votre force de vente avec succès dans cet article de blog.

Même si les systèmes ERP proposent généralement des modules de vente, d’administration et de comptabilité, ils sont souvent sous-exploités dans le contexte d’une PME. Pourtant, il existe de très bonnes raisons de gérer vos ventes et votre comptabilité avec un ERP. Vos équipes seront plus productives et plus efficaces, car leurs tâches les plus chronophages et répétitives seront automatisées et vos processus seront plus fluides. Si Leia était responsable des ventes, elle serait d’accord. On ne peut pas tout faire seul. Il faut les bons outils pour atteindre ses objectifs plus vite. Nous passons en revue, dans cet article de blog, les avantages d’un ERP pour votre service comptable et votre service commercial.

Optimisez vos interactions avec vos clients et prospects et obtenez une vue à 360° de l’ensemble de vos informations clients. Une solution tout-en-un pour votre service commercial peut avoir un impact considérable sur ses performances. Mais cette vision ne fait pas l’unanimité. Certains commerciaux ne perçoivent pas forcément les avantages d’une solution ERP complète. L’idée d’un ERP avec un système CRM intégré reste peut-être encore mystérieuse pour eux. Dans cet article de blog, nous mettons en avant Dark Vador. Avec sa détermination obstinée et sa volonté de tout faire pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (de vente) de l’Empire et utilise évidemment un ERP doté d’une solution CRM performante !

Vous connaissez déjà tous les avantages qu’un CRM peut apporter à votre entreprise. Vous avez bien réfléchi au sujet et vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. On trouve beaucoup de mauvais conseils qui circulent sur le web, et certains méritent d’être remis en question avant d’intégrer un logiciel CRM dans votre PME. Dans cet article de blog, nous passons en revue dix conseils à ne surtout pas suivre, ainsi que des contre‑arguments qui seront bien plus bénéfiques pour le projet CRM de votre entreprise. Notre objectif est que l’intégration de votre CRM soit une réussite. Et bien sûr, Captivea est là pour vous accompagner !