La relation client est au cœur de toute entreprise. Et les enjeux sont encore plus importants pour les acteurs du e-commerce. En effet, sans interactions physiques, il est essentiel de se démarquer, d’attirer le client et de le fidéliser en offrant un service irréprochable. Afin d’optimiser et de pérenniser cette relation, un logiciel ERP a un rôle clé à jouer.
Gagnez la fidélité de vos clients
La relation client commence dès que le client visite votre site web. Pour le retenir et capter son attention, il doit trouver rapidement les informations dont il a besoin sur les produits, mais aussi sur l’entreprise en général. Le client a besoin d’être rassuré à chaque instant : c’est à vous de lui montrer que votre entreprise est fiable.
Grâce à la passerelle entre Odoo et votre plateforme e-commerce, vous garantissez à votre client une information fiable en temps réel : stock, prix, nouveautés produits… Vous gagnez ainsi la confiance de vos clients et, à long terme, leur fidélité.
Optez pour une gestion commerciale simplifiée
Une fois la commande passée sur le site, la passerelle entre Magento (ou Prestashop) et Odoo se fait automatiquement. Dans le cadre d’une transaction B2B, un devis sera généré via Odoo, vous permettant d’accepter ou de refuser certaines commandes. En cas d’annulation d’une commande, le client sera informé directement et automatiquement par e-mail et via son espace client.
Dans les transactions B2C, le paiement se fait généralement directement sur la plateforme e-commerce. Le bon de commande généré sera transformé en facture via votre logiciel ERP, envoyée par e-mail au client et disponible dans son espace client.
La connexion entre votre ERP et votre plateforme e-commerce vous permet d’informer votre consommateur à chaque étape de la relation commerciale. Ainsi, en cas de rupture de stock ou de refus de prise en charge de la commande de votre part, il sera automatiquement informé par e-mail et via son espace personnel.
Optimisez votre logistique
Une fois la commande passée et intégrée dans Odoo, le processus logistique est déclenché. Tout d’abord, un bon de préparation est généré pour le picking. Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. À chaque étape du processus de préparation de commande, le progiciel de gestion intégré (ERP) transmet les informations à la plateforme e-commerce, des e-mails automatiques sont envoyés au client et toutes les informations sont disponibles dans son espace client.
Ainsi, le client peut suivre en temps réel l’avancement de sa commande et dispose de toutes les informations nécessaires : date d’expédition, numéro de colis, date de livraison estimée… En rassurant votre client, vous augmentez sa satisfaction, sa confiance et donc vos ventes.
Offrez un service après-vente de qualité
En cas de retour ou de non-conformité de la commande, la gestion est simplifiée grâce à l’intégration d’Odoo avec Magento ou Prestashop. Dans un premier temps, le client contactera l’entreprise par e-mail ou via un ticket généré sur la boutique en ligne. L’entreprise pourra alors prendre en charge le problème et tenter de trouver une solution satisfaisante.
Pour offrir un service optimal, la mise en place de workflows est une solution pertinente. Dès réception de la demande du client, un accusé de réception automatique lui est envoyé. Il est ainsi informé que sa demande a bien été prise en compte. Ce processus est rassurant, le client se sent considéré et sait qu’une réponse de l’entreprise lui parviendra. Il est ensuite essentiel de répondre de manière personnalisée au client et de trouver la meilleure solution possible dans un délai raisonnable (généralement entre 48 et 72 heures après la création du ticket). Dans Odoo, vous pouvez consulter l’historique de sa commande en un coup d’œil et ainsi résoudre le problème efficacement.
Quel que soit votre canal de distribution, votre objectif est de prendre soin de votre client. Toutefois, les entreprises d’e-commerce doivent aller encore plus loin pour instaurer une relation de confiance avec leurs consommateurs. En connectant votre logiciel ERP à votre plateforme e-commerce, vous garantissez un suivi simplifié de l’ensemble des processus (de la prise de commande au service après-vente).
