Offres et méthodologie · Soutien et maintien en condition opérationnelle
Soutien et maintien en condition opérationnelle : un Odoo actif qui en vaut la peine
Trois engagements qui couvrent la vie après la mise en production — rester sur une version à jour, obtenir une réponse dans un délai sur lequel on peut compter, et maintenir la compétence de vos utilisateurs à mesure que l'équipe change. Prenez-en un, ou les trois.
Pourquoi c'est plus important que le projet lui-même
Un PGI ne se livre pas, il se maintient
Le projet dure des mois; le système dure une décennie. Ce qui détermine si ça en valait la peine, c'est ce qui se passe entre la deuxième et la huitième année — est-ce qu'il reste sur une version soutenue, est-ce que quelqu'un répond quand un traitement de paiement échoue, et est-ce que les personnes formées sont encore dans l'entreprise.
Cette page décrit ce que vous achetez. Ce que sont le soutien et la formation en tant que sujets, et comment nous les gérons, se trouvent sur Soutien Odoo et Formation Odoo.
Trois engagements
Ce que comprend l'offre de maintien en condition opérationnelle
Indépendants les uns des autres, mais généralement achetés ensemble parce qu'ils échouent ensemble.
Migration de version
Odoo publie une version par année. Prendre trois versions de retard transforme une mise à niveau de routine en projet complet. Nous planifions la cadence, testons vos personnalisations et intégrations par rapport à la nouvelle version, et migrons à une date que vous avez choisie.
- un chemin de mise à niveau testé, pas un pari fait sur place;
- vos personnalisations requalifiées version après version;
- un plan de retour en arrière qui a été répété.
Assistance et soutien
Un délai d'intervention garanti, un chemin d'escalade nommé, et des consultants qui connaissent votre configuration plutôt qu'une file d'attente générique.
- des niveaux de service écrits, par degré de gravité;
- un seul canal, avec un historique consultable;
- les petites améliorations prises en charge sans ouvrir de projet.
Formation et accompagnement
Les équipes changent. Un système que seulement deux personnes comprennent est un risque déguisé en économie.
- des séances d'accueil pour les nouveaux arrivants;
- des rappels lorsqu'une nouvelle version change ce que les gens voient;
- un accompagnement des utilisateurs clés pour que la réponse soit souvent à l'interne.
Portée
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas
Aucun prix sur cette page : ce que vous pouvez exiger de nous, c'est la portée. La voici, sous ses deux angles.
Inclus
- un engagement de délai de réponse défini par niveau de gravité, par écrit;
- des consultants qui connaissent votre configuration, et non une file d'attente qui change constamment;
- des mises à niveau de version planifiées à l'avance et testées avant leur mise en œuvre;
- des changements et améliorations mineurs, dans les limites du volume convenu;
- une révision périodique de ce que vous avez réellement consommé et pourquoi;
- des séances de formation pour les nouveaux arrivants et après les changements de version.
Non inclus
- les nouveaux projets : un nouveau service, une nouvelle intégration ou une nouvelle entité relève d'un mandat de mise en œuvre;
- un volume illimité — l'engagement porte sur une capacité définie, et nous vous avisons lorsque vous vous en approchez plutôt qu'après coup;
- l'hébergement lui-même, qui dépend de l'option que vous avez choisie;
- les logiciels tiers que nous n'avons pas déployés et que nous ne pouvons pas soutenir;
- récupérer un système personnalisé par quelqu'un d'autre au point de ne plus s'y retrouver, sans avoir fait d'audit au préalable.
La première exclusion est la plus honnête : un contrat de soutien qui absorbe discrètement du travail de projet est un contrat de soutien dont les délais de réponse vont s'allonger. Nous les séparons pour que l'engagement demeure réel.
Amorcez votre transformation
Vous utilisez déjà Odoo et ne savez pas qui appeler?
Dites-nous ce que vous utilisez, quelle version vous avez et ce qui a le plus récemment posé problème. Nous vous proposerons une combinaison des trois engagements qui vous convient, et nous vous dirons ce dont vous n'avez pas besoin.
FAQ
Foire aux questions
C'est la situation la plus fréquente, et elle se règle, mais il s'agit d'un projet plutôt que d'une simple mise à jour de routine — les personnalisations doivent être requalifiées par rapport à plusieurs versions à la fois. Nous commençons par un audit et vous donnons le portrait réel, y compris la possibilité de rester sur votre version actuelle encore un moment si c'est réellement le meilleur choix.
Oui, après un audit. Nous devons savoir ce qui a été personnalisé et comment avant de nous engager sur des délais de réponse. Il arrive que l'audit conclue qu'une phase de nettoyage doit d'abord avoir lieu, et nous vous le disons plutôt que de promettre un soutien que nous ne pouvons pas offrir.
Une correction, une question, un ajustement de rapport, une petite automatisation : c'est du soutien. Un nouveau service, une nouvelle entité, une nouvelle intégration, une refonte : un projet. La clause est inscrite dans l'entente, car la laisser vague est justement ce qui fait que les temps de réponse se dégradent en douce.
Souvent, grâce à la présence du groupe dans plusieurs fuseaux horaires. Est-ce que ça vaut la peine de payer pour ça? Tout dépend de ce qui se passe réellement à 3 h du matin dans votre entreprise — pour bien des entreprises, la réponse honnête, c'est non.
C'est tout l'intérêt de l'engagement d'accompagnement, et c'est habituellement ce qui offre le meilleur rapport qualité-prix dans toute l'offre. Chaque question réglée à l'interne est réglée plus rapidement et coûte moins cher.
Discutons-en
Prêt à soumettre votre Odoo en production à un véritable engagement?
Dites-nous quelle version vous utilisez, combien d'utilisateurs vous avez, et ce qui a mal tourné dernièrement. Nous vous proposerons la combinaison des trois engagements qui vous convient — et nous vous dirons aussi ce dont vous n'avez pas besoin.