Las empresas pueden usar indicadores de CRM para monitorear el desempeño de sus empleados, especialmente el de los equipos de ventas. El número de clientes visitados semanalmente, las horas totales de producción vendidas y el índice de satisfacción del cliente son solo algunos ejemplos. Ya sea que se midan diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente, los indicadores de gestión de la actividad comercial permiten recopilar las acciones y los resultados individuales de cada representante de ventas. Sin embargo, algunas empresas cometen el error de monitorear demasiados indicadores de CRM inútiles, demasiado específicos o irrelevantes. En este artículo, presentamos 5 indicadores de CRM esenciales para gestionar la actividad de ventas y motivar a tu equipo.
