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Todo está listo. El proyecto CRM de tu empresa ya está en marcha. Cuentas con el apoyo de la gerencia, has tenido excelentes reuniones con los distintos departamentos y tu equipo de sistemas de información está preparado para empezar con todo. ¡Solo te falta el integrador! Pero no uno cualquiera. Este proyecto tendrá un gran impacto en tu empresa, así que es fundamental tomar una decisión informada y construir una relación a largo plazo. En este blog te daremos algunos consejos para elegir al mejor integrador.

La integración de un software CRM en una empresa puede presentar algunos desafíos. Por ejemplo, como director de TI, usted es responsable de la calidad de los datos. Por lo tanto, debe asegurarse de que este nuevo software de gestión de relaciones con el cliente no interfiera con su estrategia actual y que contenga datos de calidad. ¿Cómo lograrlo? Para empezar, debe revisar los procesos y los datos existentes en la empresa; este es un paso importante para avanzar. Para obtener la lista completa, siga leyendo este artículo.

Ya lo has visto antes. Un proyecto de CRM suele ser sinónimo de cambios drásticos en una empresa. Muchas veces, cuando una empresa lanza un nuevo proyecto de software, se encuentra con cierta resistencia, y con razón. Las nuevas herramientas, métodos de trabajo y normas pueden resultar abrumadores... Todos estos cambios no siempre son fáciles de aceptar para los empleados. Sin embargo, con un sistema de gestión del cambio bien diseñado, es posible evitar las principales resistencias. En esta entrada del blog, te daremos algunas maneras de impulsar la adopción de tu software CRM y superar la resistencia de los empleados.

En pocos meses, podrá trabajar con mucha más eficiencia gracias a su nuevo software CRM. Pero primero… Antes de comenzar con su proyecto CRM, necesita, por supuesto, seleccionar el CRM. En esta publicación del blog, abordaremos las tres reglas esenciales para elegir su solución. Estas reglas incluyen: obtener un software que sirva para toda su empresa, un software preparado para futuros cambios y un software que cuente con la aprobación de su CIO. Seguir estas reglas proporciona una buena base para lanzar un proyecto CRM exitoso.

A estas alturas, probablemente ya te hayas dado cuenta de la tendencia. Todos los departamentos que interactúan con información de clientes accederán al CRM de tu organización. Sorprendentemente, muchos profesionales aún creen que un CRM está destinado únicamente al departamento de ventas. Esto no es así, por lo que el equipo de ventas no puede ser el único que decida qué se incluye en el CRM. Dado que marketing y ventas están tan estrechamente vinculados, las necesidades de tu departamento de marketing también deben tenerse en cuenta antes de lanzar un proyecto de CRM. En esta entrada del blog profundizamos en este tema.

En nuestra publicación anterior, hablamos sobre la importancia de conocer sus necesidades exactas antes de comenzar un proyecto de CRM. Nos gustaría agregar que también deberá prestar especial atención a su equipo de ventas. Ellos también usarán el CRM, así que ¿por qué no asegurarse de que esté configurado según sus necesidades específicas? En esta publicación, abordaremos los elementos que debe revisar con su equipo de ventas, como su flujo de trabajo actual, áreas de mejora, etc., antes de comenzar su proyecto de ERP.

Antes incluso de comenzar un proyecto de CRM, es fundamental comprender su organización. De lo contrario, podrían surgir problemas en el futuro. ¡Recuerde! Un proyecto de CRM es un proyecto con visión de futuro. En otras palabras, su CRM seguirá siendo una herramienta de uso frecuente a medida que avance, por lo que una buena base es clave. En esta entrada del blog, abordaremos los aspectos que debe tener en cuenta antes de dedicarse por completo a su proyecto de CRM. Es imprescindible comprender con precisión sus expectativas y realizar un inventario detallado de su estrategia y necesidades empresariales.

¿Quieres saber cómo aumentar tus ventas online? Estás en el lugar indicado. Para empezar, debes entender que las tiendas online carecen de la interacción física de una tienda tradicional, por lo que es fundamental diferenciarse y captar más clientes de otras maneras. Vuelve a lo básico: atrae clientes y fidelízalos ofreciendo un servicio impecable, un aspecto en el que el software ERP resulta muy útil. En este artículo, te ofrecemos algunas estrategias efectivas para fidelizar clientes e incrementar tus ventas online.

Tras el reciente éxito de tu tienda online, prevés un crecimiento exponencial de tu negocio. Ya habías optado por una de las plataformas líderes de comercio electrónico: Magento o Prestashop, pero su funcionalidad es limitada. Ahora necesitas una solución que impulse tu negocio al siguiente nivel. En función de tus necesidades, decides recurrir a un software ERP, ¡pero pronto te das cuenta de que existen varias opciones en el mercado! En este artículo, te explicaremos los 5 aspectos clave que debes tener en cuenta para elegir el ERP adecuado que respalde el crecimiento continuo de tu negocio.

Ya les hemos advertido sobre los posibles problemas al configurar sus indicadores. Configurar correctamente los indicadores de CRM para su empresa es fundamental para monitorear el desempeño de sus equipos y diseñar una estrategia empresarial integral. Por supuesto, usted es un experto en su campo, pero ¿será esto suficiente para implementar indicadores de negocio eficaces? Si tiene dudas, aquí es donde entra en juego su integrador de CRM, pero no todos son iguales. A continuación, le ofrecemos algunos consejos para ayudarle a elegir a su futuro socio de integración de CRM.

Ya hemos hablado de la importancia de los indicadores CRM para el seguimiento del rendimiento de ventas, pero su uso puede ampliarse para definir la estrategia general de su empresa y sus futuras decisiones estratégicas. Por supuesto, los indicadores que elija dependerán del perfil de su empresa. Además de los 10 indicadores CRM que presentamos en esta entrada del blog para ayudarle a supervisar su actividad y desarrollar su estrategia de negocio, le animamos a crear sus propios indicadores que reflejen su actividad, sus clientes y su empresa. Consulte con los distintos equipos y departamentos de su empresa y, por supuesto, ¡con su integrador CRM!

Las empresas pueden usar indicadores de CRM para monitorear el desempeño de sus empleados, especialmente el de los equipos de ventas. El número de clientes visitados semanalmente, las horas totales de producción vendidas y el índice de satisfacción del cliente son solo algunos ejemplos. Ya sea que se midan diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente, los indicadores de gestión de la actividad comercial permiten recopilar las acciones y los resultados individuales de cada representante de ventas. Sin embargo, algunas empresas cometen el error de monitorear demasiados indicadores de CRM inútiles, demasiado específicos o irrelevantes. En este artículo, presentamos 5 indicadores de CRM esenciales para gestionar la actividad de ventas y motivar a tu equipo.