Référence client
ESST
eSST est une entreprise établie au Luxembourg, spécialisée en santé et sécurité au travail. Elle offre des services et des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise et des différents acteurs du secteur. Des CRM ont été mis en place pour améliorer la gestion de la relation client et optimiser le suivi des opportunités. De plus, les soumissions, les factures, les bons de commande et la comptabilité sont directement gérés dans Odoo, ce qui assure la centralisation et l’automatisation des processus administratifs et financiers.
Secteur d’activité
Emplacement
Niederanven, Luxembourg
Implémenté par
Case on Odoo
Contexte
Services de santé et de sécurité au travail nécessitant une gestion intégrée
ESST est un spécialiste luxembourgeois en santé et sécurité au travail qui offre des services et des solutions personnalisés répondant aux exigences propres à chaque entreprise et aux différents acteurs du secteur.
Avant le projet, ESST s’appuyait sur des outils et des processus fragmentés pour gérer la relation client et les tâches administratives, ce qui limitait le suivi des opportunités et compliquait la centralisation des documents, des soumissions, des factures, des bons de commande et de la comptabilité dans un seul système cohérent.
L’enjeu était de se doter d’une base fiable et évolutive pour les activités de santé et sécurité au travail, tout en améliorant la gestion de la relation client, en obtenant une visibilité en temps réel sur les occasions d’affaires et les flux financiers, et en réduisant la charge de travail manuelle liée aux processus administratifs et financiers.
Leurs besoins
Environnement Odoo sur mesure pour les opérations de santé et sécurité
eSST a fait appel à l’expertise de Captivea pour mettre en place des solutions adaptées à la gestion de la santé et sécurité au travail, incluant des CRM pour optimiser la relation client et Odoo pour automatiser les processus administratifs et financiers.
- Mettre en place des CRM qui améliorent la gestion de la relation client et optimisent le suivi des occasions d’affaires.
- Automatiser les soumissions, les factures, les bons de commande et la comptabilité dans un seul système intégré.
- Centraliser les processus administratifs et financiers afin de réduire le travail manuel et de limiter le risque d’erreurs.
- Obtenir une feuille de route claire et validée couvrant la faisabilité, le budget, l’approche de déploiement et l’échéancier.
La solution proposée
Analyse approfondie d’Odoo menant à une plateforme intégrée et rationalisée
Captivea a lancé le projet par une analyse complète de l’environnement Odoo d’ESST afin de rassurer le client quant à la faisabilité, de démontrer une compréhension approfondie de ses activités en santé et sécurité au travail, de confirmer le budget, de définir la façon dont le projet serait réalisé et de valider l’échéancier. Grâce à des ateliers de découverte d’affaires, des séances thématiques avec différentes équipes, la création et la présentation de documents de livrables détaillés et une gestion structurée de la rétroaction, Captivea a préparé le terrain pour le déploiement et l’alignement des modules Odoo, comme CRM, Accounting, Invoicing, Expenses, Documents, Sign, Inventory, Purchase, Maintenance, Quality, Live Chat, eLearning, Email Marketing, Events, Surveys, Sales, Employees, Time Off, Project, Timesheet, Discuss, Knowledge et Odoo Studio, afin de soutenir les opérations centralisées et automatisées d’ESST.
La première étape de ce projet consiste à réaliser une analyse complète de l’environnement Odoo du client.
Objectifs de l’analyse
- To be reassured on the faisability
- Démontrer que nous avons compris leurs activités
- Confirmer un budget
- Savoir et confirmer comment nous allons procéder
- Connaître l’échéancier
Processus d’analyse
- Découverte d’affaires
- Workshops By theme / group of people / domains
- Create the deliverables documents
- Le présenter
- Gérer la rétroaction
Applications Odoo déployées
La suite Odoo dans ce projet
Toutes les applications Odoo, activées au rythme des besoins du client.
Inventory & Manufacturing
Finance
Marketing
Productivité
Technique
Les résultats
Benefits & Returns on investment
Ce que le client a gagné, jour après jour, une fois la solution mise en production.
Gain de temps
- Organisation centralisée des documents financiers
- Générer des soumissions en quelques clics
- Partage rapide de documents
- Gestion simplifiée de l’approvisionnement
- Automatisation des horaires d’intervention
Gain de productivité
- Gestion centralisée des prospects et des clients, pour accroître l’efficacité de l’équipe des ventes
- Traitement des commandes plus fluide avec le suivi des stocks en temps réel
- Visualisation claire de la performance et des indicateurs clés
- Accès rapide à l’information sur les employés
Augmentation des ventes
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle grâce à une livraison de projets plus rapide
- Meilleure gestion du temps pour affecter les ressources aux projets les plus rentables
- Identification de besoins supplémentaires grâce à l’analyse des billets de support
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