Nombre de professionnels continuent de croire qu’un CRM ne s’adresse qu’à la fonction ventes. Ce serait donc elle la seule décideuse dans ce projet qui va révolutionner la gestion de la relation client de votre entreprise? Bien sûr que non! Comme vous le savez, le service marketing doit lui aussi avoir son mot à dire.
En tant que directeur ou directrice marketing, vous êtes pleinement concerné par ce projet de logiciel CRM, car aujourd’hui plus que jamais, les fonctions marketing et ventes sont étroitement liées. Elles ont besoin l’une de l’autre pour être efficaces.
Vous devez donc être à l’origine de la réflexion sur ce projet CRM. Pour mener votre mission à bien, nous vous conseillons de suivre quelques règles.
D’abord, soyez méthodique! Cartographiez les rôles des membres de votre équipe, identifiez précisément leurs besoins et les vôtres, déterminez les critères de segmentation essentiels, les rapports à produire, etc. (retrouvez tous les éléments à ne pas oublier dans notre résumé grilles pour projets CRM B2B).
Deuxièmement, soyez économe! Non, nous n’allons pas vous demander de réduire drastiquement vos dépenses pour financer le projet CRM... Simplement, il est inutile de conserver certains de vos outils actuels si vous retrouvez les mêmes fonctionnalités dans le CRM. Un inventaire s’impose donc afin d’éclaircir la situation et de savoir quels ponts devront être construits ou quels coûts de licences pourront être économisés.
Troisièmement, soyez visionnaire! Bon, nous exagérons un peu, mais il est important que vous puissiez déterminer quels changements sont susceptibles d’affecter votre service dans les prochaines années. Anticiper ces besoins est la meilleure façon de faire du CRM (et de votre intégrateur) votre allié pour l’avenir.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier de conseils plus détaillés, n’hésitez pas à consulter notre E-book pour réussir votre projet CRM B2B!
