Vous voulez passer d’un CRM à un ERP complet pour gagner en performance. Excellente idée!
Adopter cette approche peut grandement améliorer la circulation des données au sein de l’entreprise et permettre d’intégrer la relation client au cœur de vos processus. Toutefois, vous devez procéder avec prudence! CRM Passer à un ERP exige de la patience et de la réflexion. Si vous ne le faites pas, vous courez le risque de voir votre projet s’arrêter net ou d’investir des ressources sans en retirer de valeur ajoutée.
Voici quelques conseils pour passer d’un CRM à un ERP.
Éléments à surveiller lors de la transition d’un CRM à un ERP
Un progiciel de gestion intégré (ERP) couvrira l’ensemble des activités de votre entreprise. Passer d’un CRM à un ERP signifie intégrer pleinement la relation client dans l’écosystème global de l’entreprise.
Il est donc nécessaire d’analyser en profondeur votre configuration actuelle afin de déterminer quel ERP répondra le mieux à vos besoins présents et futurs.
Prenons l’exemple de l’entreprise Behring : après avoir testé un CRM, elle a voulu opter pour une solution plus complète afin de gagner en puissance fonctionnelle et de gérer l’ensemble de ses activités de façon plus centralisée. Ce fabricant français de refroidisseurs d’eau de nouvelle génération avait étendu son logiciel de gestion de la relation client en développant de nouveaux processus pour surveiller ses machines et coordonner les services de maintenance.
Un CRM peuvent remplir ces missions grâce à des développements sur mesure. Cependant, cela peut rapidement devenir coûteux et complexe en raison de facteurs comme la maintenance et les mises à niveau. Un passage brusque vers un ERP peut aussi représenter un défi. Il est donc préférable de lancer un projet de déploiement d’ERP dès que vous commencez à atteindre les limites des capacités de votre logiciel CRM, plutôt que d’essayer de tordre votre logiciel actuel pour répondre à vos besoins.
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CRM vers ERP : quel fournisseur de services choisir?
Pour assurer une transition sans heurts du CRM vers l’ERP, il faut une stratégie bien réfléchie
Faire appel à un fournisseur de services en TI est essentiel pour réussir cette transition avec rapidité et performance. Mais lequel choisir?
Avant tout, il est important de déterminer l’entreprise de services numériques qui sera en mesure de bien comprendre vos processus. De quelles façons utilisez-vous votre CRM actuel? Comment vos équipes collaborent-elles avec ce CRM et avec les différentes solutions numériques en place dans l’organisation? Votre futur partenaire doit avoir une vision claire du marché des CRM et de ses composantes afin de bien saisir la situation de votre organisation.
Ensuite, trouvez un fournisseur de services qui est aussi spécialisé en ERP. Ce prestataire doit aussi bien connaître les enjeux plus globaux liés au système d’information ainsi que tous les ponts technologiques qu’il faudra créer, etc. Bien entendu, posez-lui des questions sur des aspects plus concrets, comme la méthodologie, l’augmentation de productivité prévue et les façons de réduire le temps d’adaptation à ces nouveaux changements.
Il va de soi que le fournisseur doit être en mesure de vous donner des références clients pour démontrer son expertise. Bien souvent, les éditeurs de logiciels accordent des certifications aux fournisseurs de services. Ces certifications sont un bon moyen de vous assurer que l’entreprise de services numériques que vous avez choisie possède les connaissances nécessaires (par exemple, Captivea has Odoo la certification V12 et est aussi partenaire Odoo Gold).
Évidemment, il est aussi important que le courant passe bien entre toutes les équipes impliquées et que vous partagiez certaines valeurs communes qui faciliteront le processus. Avec un intégrateur à taille humaine, par exemple, vous aurez une personne-ressource dédiée et vous n’aurez pas l’impression d’être juste un numéro de client. Ne dites pas qu’on ne vous avait pas prévenu…
Connectez votre ERP et votre CRM!
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un livre numérique consacré au sujet. Vous y découvrirez :
Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation?
Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
Comment convaincre votre directeur des ventes et votre chef des finances d’intégrer un ERP?
Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore...
Captivea partenaire or Odoo
Captivea accompagne les entreprises dans le déploiement d’Odoo. Captivea est un partenaire Or Odoo et certifié Odoo.